¿Cómo evito las altas tasas de rechazo del correo electrónico de Amazon SES?

Resolución

Uso de un sistema de supervisión de rechazos y reclamaciones

Para evitar tasas de rechazo altas, se recomienda implementar un sistema de supervisión de rechazos y reclamaciones. Puedes utilizar los siguientes mecanismos para supervisar la actividad y las tasas de envío de reclamaciones y rechazos.

Nota: Se recomienda utilizar Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) o la publicación de eventos como sistema de supervisión para obtener la mayor cantidad de información.

Amazon SNS

Utiliza Amazon SNS para supervisar los rechazos, las reclamaciones y las entregas. Debes configurar las notificaciones de Amazon SNS en cada identidad que desees supervisar. Para obtener más información, consulta Amazon SNS notification examples for Amazon SES (Ejemplos de notificaciones de Amazon SNS para Amazon SES).

Publicación de eventos

Para utilizar la publicación de eventos para supervisar el envío de correos electrónicos, debes crear un conjunto de configuración. La publicación de eventos solo funciona cuando se utiliza un conjunto de configuración al enviar el mensaje. Puede configurar un conjunto de configuración predeterminado para cada identidad de envío activa o especificar su conjunto de configuración al enviar el mensaje.

Además, configura un destino de eventos de Amazon SNS o un destino de eventos de Amazon Data Firehose. Los destinos de eventos permiten obtener información detallada en formato JSON. Consulta ejemplos de registros de eventos para Amazon SNS y Data Firehose.

Reenvío de comentarios por correo electrónico

El reenvío de comentarios por correo electrónico solo supervisa los rechazos y las reclamaciones. El reenvío de comentarios por correo electrónico está activado de forma predeterminada, pero puedes desactivarlo si utilizas un sistema de supervisión alternativo. La información que recibes de los comentarios por correo electrónico es limitada en comparación con las notificaciones de Amazon SNS o la publicación de eventos.

Métricas de reputación

Puedes utilizar el panel de métricas de reputación de la consola de Amazon SES para supervisar las tasas de rechazos y reclamaciones. Usa Amazon CloudWatch para crear alarmas de supervisión de la reputación. Se recomienda configurar las alarmas de CloudWatch para que pausen automáticamente el envío de correos electrónicos cuando la tasa de rechazos o reclamaciones supere un umbral.

Gracias a esta pausa, puedes investigar la causa del aumento de la tasa de rechazos o reclamaciones. Se recomienda mantener una tasa de rechazos inferior al 5 % y una tasa de reclamaciones inferior al 0,1 %.

Identificación de la causa del aumento de la tasa de rechazos

Para detener el aumento de la tasa de rechazos, primero debes identificar las direcciones de correo electrónico que han provocado los rechazos. Utiliza la información de las notificaciones de Amazon SNS o los datos de eventos de Amazon SES para buscar las direcciones de correo electrónico.

Para identificar la causa del aumento de la tasa de rechazos, revisa los campos bounceType y diagnosticCode de las notificaciones de rechazo o los datos de eventos de Amazon SNS. Para obtener información sobre los eventos de rechazo, consulta Bounce types (Tipos de rechazo).

No envíes mensajes a las direcciones de correo electrónico que aumentan la tasa de rechazos

Después de identificar las direcciones de correo electrónico que generan rechazos, no envíes mensajes a esas direcciones de correo electrónico para que la tasa de rechazos no siga aumentando. Asegúrate de eliminar las direcciones de correo electrónico de las listas de destinatarios de correo electrónico.

Activación de la lista de supresión a nivel de cuenta de Amazon SES

Cuando se activa la ](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/sending-email-suppression-list.html)lista de supresión a nivel de cuenta[, Amazon SES añade las direcciones de correo electrónico que resulten en un rechazo permanente a la lista de supresión. Los mensajes posteriores a estas direcciones no se envían y las tasas de rechazos disminuyen.

Resolución de la causa principal del aumento de la tasa de rechazos

Los siguientes son los motivos más comunes por los que se produce un aumento o un aumento repentino de la tasa de rechazos:

• Los mensajes se envían a una lista de correo electrónico que contiene destinatarios con buzones que no son válidos. Esto puede ocurrir si utilizas una lista de destinatarios incorrecta o desactualizada. Debes eliminar de la lista todas las direcciones de correo electrónico que no sean válidas antes de volver a enviar mensajes. Para obtener más información, consulta Amazon SES best practices: Top 5 best practices for list management (Prácticas recomendadas de Amazon SES: las 5 prácticas recomendadas principales para la administración de listas).
• Según tus métricas de reputación, los proveedores de correo pueden bloquear la dirección IP desde la que has enviado los correos electrónicos. Si hay demasiadas reclamaciones de los suscriptores, un proveedor de correo podría bloquear tus mensajes. Para eliminar el bloqueo, sigue las instrucciones del sitio del proveedor de correo.
• Los proveedores de correo pueden usar una lista de bloqueo de terceros para filtrar el correo electrónico. Si sigues enviando mensajes a un buzón de correo después de bloquearlos, la tasa de rechazos puede aumentar. Puedes ponerte en contacto con el proveedor de correo o el proveedor de listas de bloqueo para obtener información sobre por qué están bloqueados tus mensajes. Una vez que te eliminen de una lista de bloqueo, debes abordar los problemas y cambiar tus hábitos de envío. Asegúrate de revisar las políticas para eliminar las direcciones IP de Amazon SES de las listas de bloqueo.

Revisión del diseño de tu solicitud de envío

Tras identificar la causa principal del aumento de los rechazos, revisa el diseño de la aplicación de envío. El diseño puede afectar a tus métricas de rechazo. Por ejemplo, la aplicación envía un correo electrónico de confirmación a un usuario cuando se registra y el usuario introduce una dirección de correo electrónico que no es válida. El correo electrónico de confirmación provoca entonces un rechazo permanente. Si hay problemas en el buzón del destinatario, puedes seguir recibiendo rechazos.

Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas y las acciones que puedes tomar para enviar correos electrónicos correctamente, consulta Building and maintaining your lists (Creación y mantenimiento de las listas). Para obtener más información sobre cómo mantener una tasa de rechazos baja, consulta What can I do to minimize bounces? (¿Qué puedo hacer para minimizar los rechazos?)

Automatización del proceso de rechazo

También puedes implementar una solución para automatizar el procesamiento de los rechazos. Para ver ejemplos, consulta Handling bounces and complaints (Gestión de rechazos y reclamaciones) y Maintaining a healthy email database with AWS Lambda, Amazon SNS, and Amazon DynamoDB (Mantenimiento de una base de datos de correo electrónico en buen estado con AWS Lambda, Amazon SNS y Amazon DynamoDB).

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