Mi cuenta de envío de Amazon SES está en revisión o su capacidad para enviar correo electrónico está en pausa. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Breve descripción

Si tu cuenta de envío está siendo revisada, puede seguir enviando correos electrónicos a través de Amazon SES, pero debe solucionar el problema que provocó la revisión. Además, debe implementar medidas para evitar que el problema vuelva a ocurrir. Los problemas que pueden llevar a una revisión de la cuenta incluyen:

• Una tasa de rebote del 5 % o superior
• Una tasa de quejas igual o superior al 0,1 %
• Problemas detectados mediante una investigación manual de la cuenta

Si la capacidad de su cuenta para enviar correos electrónicos está en pausa, no podrá usar Amazon SES para enviar correos electrónicos hasta que resuelva el problema con la cuenta. Su cuenta de Amazon SES utiliza un conjunto de direcciones IP que se comparten con otros usuarios. Por este motivo, Amazon SES podría detener la capacidad de su cuenta de enviar correos electrónicos adicionales a fin de proteger la reputación de las direcciones IP compartidas. Entre los problemas que pueden provocar una pausa en el envío se incluyen los siguientes:

• La cuenta de Amazon SES ya estaba en proceso de revisión y el problema no se corrigió antes de que finalizara el período de revisión.
• Una tasa de rebote del 10 % o superior
• La tasa de quejas es del 0,5 % o superior
• La cuenta se revisó varias veces por el mismo problema.
• Los correos electrónicos enviados desde la cuenta infringieron las condiciones de servicio de AWS.

Importante: Una pausa en el envío de Amazon SES no afecta a otros servicios de AWS de su cuenta de AWS. Sin embargo, los aumentos de cuota de servicio para cualquier servicio de AWS que envíe comunicaciones salientes, como Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), pueden denegarse hasta que se levante la pausa en el envío.

Resolución

Si Amazon SES está revisando su cuenta de envío o ha puesto en pausa la capacidad de envío de su cuenta, debe:

1. Identificar el problema.
2. Solicitar una nueva revisión y responder a las preguntas de seguimiento del equipo de Amazon SES.

Identificar el problema

Lea el correo electrónico del equipo de Amazon SES en el que se resumen los problemas que provocaron la revisión o la pausa en su cuenta de envío. Entre los problemas que pueden provocar una revisión o una pausa en su cuenta se incluyen los rebotes, las quejas y las trampas de correo no deseado.

Consulte las siguientes preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo reducir el riesgo de estas acciones:

• Preguntas frecuentes sobre rebotes
• Preguntas frecuentes sobre quejas
• Preguntas frecuentes sobre correo no deseado

Solicitar una nueva revisión y responder a las preguntas de seguimiento del equipo de Amazon SES

Tras identificar los problemas con su cuenta de envío y tomar las medidas necesarias para solucionarlos, solicite una nueva revisión al equipo de Amazon SES.

Para solicitar una nueva revisión de su cuenta de remitente, abra el Centro de soporte de AWS. A continuación, responda al caso que Amazon SES abrió en su nombre. En su respuesta, incluya sus respuestas a estos elementos:

• Una lista de los cambios que ha realizado para solucionar el problema
• Una explicación de cómo estos cambios evitarán que el problema vuelva a ocurrir

Cuando el equipo de Amazon SES reciba su solicitud de una nueva revisión, decidirá si mantener o eliminar la reseña o pausar tu cuenta de envío. Si su nueva revisión no tiene éxito, el equipo de Amazon SES se pondrá en contacto con usted para hacerle preguntas de seguimiento. Asegúrese de responder al equipo de Amazon SES con la información de seguimiento solicitada.

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