¿Por qué se está revisando o pausando mi cuenta de envío de Amazon SES?

Descripción corta

Puedes seguir enviando correos electrónicos a través de Amazon SES si se está revisando tu cuenta de envío. Sin embargo, debes resolver el problema que motivó la revisión y tomar medidas para evitar que el problema vuelva a ocurrir. Los problemas que pueden llevar a una revisión de la cuenta incluyen:

• Una tasa de rebote del 5 % o superior
• Una tasa de quejas igual o superior al 0,1 %
• Problemas detectados mediante una investigación manual de la cuenta

Si la capacidad de tu cuenta para enviar correos electrónicos está en pausa, no podrás usar Amazon SES para enviar correos electrónicos hasta que resuelvas el problema. Tu cuenta de Amazon SES utiliza un conjunto de direcciones IP que se comparten con otros usuarios. Es posible que la capacidad de tu cuenta para enviar correos electrónicos adicionales se detenga para proteger la reputación de las direcciones IP compartidas.

Entre los problemas que pueden provocar la pausa de tu cuenta de envío de Amazon SES se incluyen los siguientes:

• La cuenta de Amazon SES estaba en proceso de revisión y el problema no se corrigió antes de que finalizara el periodo de revisión
• Una tasa de rebote del 10 % o superior
• Una tasa de quejas igual o superior al 0,5 %
• La cuenta de Amazon SES se revisó varias veces por el mismo problema
• Los correos electrónicos enviados desde la cuenta infringieron los términos de servicio de AWS

Importante: Una pausa en el envío de Amazon SES no afecta a otros servicios de AWS de tu cuenta de AWS. Sin embargo, es posible que se denieguen los aumentos de cuota de servicio para cualquier servicio de AWS que envíe comunicaciones salientes hasta que se levante la pausa de envío.

Resolución

Si tu cuenta de envío de Amazon SES está en proceso de revisión o está en pausa, identifica el problema, solicita una nueva revisión y responde a las preguntas de seguimiento.

Identificación del problema

Le el correo electrónico del equipo de Amazon SES en el que se resumen los problemas que provocaron la revisión o la pausa en tu cuenta de envío. Estos problemas pueden incluir rebotes, quejas y correo no deseado.

Para obtener más información sobre cómo reducir el riesgo de estos problemas, consulta las siguientes preguntas frecuentes:

• Preguntas frecuentes sobre rebotes
• Preguntas frecuentes sobre quejas
• Preguntas frecuentes sobre correo no deseado

Solicitud de una nueva revisión y respuesta a las preguntas de seguimiento del equipo de Amazon SES

Tras identificar los problemas con tu cuenta de envío y tomar las medidas necesarias para solucionarlos, solicita una nueva revisión al equipo de Amazon SES.

Para solicitar una nueva revisión de tu cuenta de envío, abre el Centro de AWS Support. A continuación, responde al caso que Amazon SES abrió en tu nombre con los siguientes elementos:

• Una lista de los cambios que has realizado para solucionar el problema
• Una explicación de cómo estos cambios evitan que el problema vuelva a ocurrir

Cuando el equipo de Amazon SES reciba tu solicitud de una nueva revisión, decidirás si mantener o eliminar la reseña o pausar tu cuenta de envío. Si tu nueva revisión no tiene éxito, el equipo de Amazon SES se pondrá en contacto contigo para hacerte preguntas de seguimiento. Asegúrate de responder al equipo de Amazon SES con la información de seguimiento solicitada.

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