¿Qué hago si no puedo iniciar sesión en mi cuenta de AWS?

3 minutos de lectura

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de AWS ni acceder a los recursos o la información que necesito.

Descripción corta

Los problemas que bloquean el acceso a las cuentas de AWS o sus recursos suelen clasificarse en una de estas categorías:

Un problema con el navegador le impide iniciar sesión.
No puede iniciar sesión en una cuenta de AWS porque las credenciales que utiliza (dirección de correo electrónico, nombre de usuario o contraseña) son incorrectas o porque las ha olvidado.
Ha recibido una notificación de que hay un problema con su cuenta de AWS (por ejemplo, que está cerrada o suspendida).
Ha activado un dispositivo de autenticación multifactor (MFA) para su cuenta, pero el dispositivo se ha perdido, está roto o no funciona.

Resolución

Resolver problemas con tu navegador

Si tu navegador bloquea tus intentos de inicio de sesión, borra la memoria caché y las cookies del navegador o usa otro navegador.

Resolver problemas con las credenciales de inicio de sesión de AWS

Para iniciar sesión en la cuenta de AWS como usuario raíz, debes usar la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a la cuenta. Para iniciar sesión en una cuenta de AWS como usuario de AWS Identity and Access Management (IAM), utilice las credenciales que le proporcionó el administrador de la cuenta.

Si puede iniciar sesión pero no puede acceder a una parte de la consola, es posible que el administrador de su cuenta haya restringido sus permisos. Para solucionar este problema, ponte en contacto con el administrador de la cuenta. Por lo general, el administrador es la persona que te proporciona las credenciales de inicio de sesión o es el propietario de la cuenta de administración de la organización.

Para restablecer la contraseña del usuario raíz o de un usuario de IAM, consulta ¿Cómo puedo recuperar una contraseña de AWS perdida u olvidada?

Para cualquiera de las siguientes situaciones, consulta los pasos para la solución de problemas en ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de AWS si mis credenciales no funcionan?

Has olvidado la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de AWS.
La dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión no funciona.

Resolver problemas con tu cuenta

Si tu cuenta permanece cerrada durante más de 90 días, la información de inicio de sesión dejará de existir. Para usar los servicios de AWS, crea una nueva cuenta de AWS con una dirección de correo electrónico diferente a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de AWS cerrada.

Para reactivar una cuenta suspendida, consulta ¿Cómo puedo reactivar mi cuenta de AWS suspendida?

Para volver a abrir una cuenta de AWS cerrada durante menos de 90 días, consulta Can I reopen my closed AWS account? (¿Puedo reabrir mi cuenta de AWS cerrada?)

Eliminar de dispositivos MFA perdidos o rotos de una cuenta de AWS

Consulta How do I remove a lost or broken MFA device from my AWS account? (¿Cómo elimino un dispositivo MFA perdido o roto de mi cuenta de AWS?)

Recibir ayuda con la cuenta

Si los métodos anteriores no funcionan y sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con AWS Support mediante el formulario de soporte de Amazon Web Services.