¿Cómo puedo solucionar los retrasos en la entrega de SMS en Amazon SNS?

Descripción corta

La entrega de SMS puede retrasarse por los siguientes motivos:

• El dispositivo del destinatario experimentó problemas técnicos, como la limitación de almacenamiento y la baja intensidad de la señal.
• El número de teléfono se encuentra temporalmente fuera del área de cobertura.
• El número de teléfono está en una red itinerante.
• Hay un aumento del tráfico de red para un operador en particular.
• Un operador intentó entregar el mensaje cuando el dispositivo estaba desactivado.

Resolución

Sigue estos pasos para solucionar los problemas de tu caso de uso.

Solución de problemas con un solo dispositivo

1. Reinicia el dispositivo para que esté conectado a la estación base de red más cercana.
2. Cambia la ranura de la tarjeta SIM para comprobar si hay algún problema con el dispositivo.
3. Comprueba el almacenamiento de mensajes del dispositivo y, a continuación, elimina los mensajes que no necesites.
4. Asegúrate de que el dispositivo pueda recibir mensajes SMS de otros orígenes.

Solución de problemas con varios dispositivos

Si el retraso en la entrega de SMS afecta a varios dispositivos, podría haber problemas con los proveedores y operadores secundarios.

Para solucionar posibles problemas de tipo descendente, crea un caso de soporte para Amazon SNS. Proporciona la siguiente información en el caso de soporte:

• La región de AWS que usas para enviar mensajes SMS.
• Una marca de tiempo de cuándo comenzó el problema.
• Tres muestras de registros de SMS con ID de mensajes SMS con error a números de teléfono diferentes que no tengan más de tres días de antigüedad.

Nota: Por lo general, los operadores de telefonía móvil no almacenan información de SMS durante más de tres días.

Registros de CloudWatch

Si utilizas Registros de Amazon CloudWatch para supervisar las entregas de tus mensajes SMS, es posible que los tiempos de entrega de los SMS no sean precisos. Amazon SNS puede entregar mensajes SMS antes de que CloudWatch reciba los registros. El valor dwellTimeMsUntilDeviceAck de los registros de entrega muestra el momento en el que el operador ha aceptado el mensaje, pero no proporciona información sobre los mensajes SMS retrasados. Para obtener más información, consulta Supervisión de la entrega de SMS de Amazon SNS con métricas y registros de Amazon CloudWatch.

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