¿Cómo resuelvo el error “Error desconocido al intentar comunicarse con el teléfono” de SMS en Amazon SNS?

Descripción breve

Los mensajes SMS se envían a los dispositivos móviles a través de agregadores secundarios de terceros, proveedores de SMS y operadores de telefonía móvil. Es decir, cuando utiliza SMS con Amazon SNS, Amazon Pinpoint o cualquier servicio de AWS que se integre con Amazon SNS o Amazon Pinpoint. Aparece el error “Unknown error attempting to reach phone” (Error desconocido al intentar comunicarse con el teléfono) cuando estos socios secundarios no pueden comunicarse con el dispositivo móvil.

Importante: La arquitectura de SMS se distribuye por diseño. Una práctica recomendada consiste en evitar hacer suposiciones sobre la fiabilidad y el rendimiento de la transmisión de mensajes SMS para sus aplicaciones. Para obtener más información, consulte RFC 5724 del Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF).

Resolución

Verifique si hay problemas comunes

Descarte problemas comunes que no estén relacionados con Amazon SNS o Amazon Pinpoint.

Puede recibir el error por los siguientes motivos:

• El número de teléfono está bloqueado como spam por un operador.
• El destino está bloqueado.
• El cuerpo del mensaje no es válido.
• El número de teléfono está en la lista “No molestar”.
• El teléfono está en una red en itinerancia.
• La compañía telefónica bloquea el mensaje.
• El teléfono bloquea los SMS.
• El teléfono está temporalmente fuera del área de cobertura.
• El teléfono está apagado.
• El teléfono es un número fijo (no un teléfono móvil).
• Hay una URL no registrada en el cuerpo del mensaje.
• El número de teléfono móvil no es válido.
• Los socios secundarios tienen configuraciones de red incorrectas para un número o conjunto de números regionales determinados.

Revise las prácticas recomendadas de SMS

Confirme que sigue las prácticas recomendadas, las reglas y las normativas de SMS para el país de destino o la región de AWS a los que envía sus mensajes SMS.

Confirme que utiliza la identidad de origen correcta. Si es necesario, se debe registrar la identidad. Para obtener más información, consulte Países y regiones compatibles (canal SMS).

Si envía mensajes SMS a EE. UU., consulte Requisitos especiales para enviar mensajes SMS a destinos de EE. UU.

Si envía mensajes SMS a India a través de rutas locales, primero registre previamente su ID de remitente alfabético dedicada. A continuación, utilice la plantilla registrada de DLT. Para obtener más información, consulte Requisitos especiales para enviar mensajes SMS a destinatarios de la India.

Solucionar problemas de entrega en un solo dispositivo

El bloqueo de SMS a nivel de dispositivo, la itinerancia, las brechas de cobertura y otros factores pueden causar problemas en la entrega en un solo dispositivo.

Para solucionar estos problemas:

1. Utilice la API de Amazon Pinpoint para validar el número de teléfono.
2. Envíe un mensaje SMS desde otro dispositivo y, a continuación, verifique si se entregó el mensaje.

Si los dos pasos anteriores funcionan correctamente, considere la posibilidad de llevar a cabo pruebas en otros dispositivos.

Si el problema persiste, el propietario del dispositivo debe contactar con su operador de telefonía móvil para obtener soporte.

Solucione problemas de entrega en varios dispositivos

Si la entrega de SMS afecta a varios dispositivos, podría haber problemas con los agregadores, proveedores y operadores secundarios

Para solucionar posibles problemas posteriores, cree un caso de soporte del servicio que utiliza para enviar mensajes SMS.

Proporcione la siguiente información en el caso de soporte:

• La región que utiliza para enviar mensajes SMS
• Una marca de tiempo de cuándo comenzó el problema
• Muestras de registros de SMS con ID de mensajes SMS con error de al menos tres o cuatro números diferentes que no tengan más de tres días de antigüedad

Nota: Por lo general, los operadores de telefonía móvil no almacenan información de SMS durante más de tres días.