¿Cómo puedo ver los casos de soporte de varias cuentas de AWS en una vista única?

Resolución

Actualmente, no es posible ver casos de varias cuentas al mismo tiempo mediante la consola del Centro de soporte. Esto se aplica tanto si desea ver casos de cuentas de la misma organización de AWS Organizations que su cuenta como casos de otras cuentas.

La consola del Centro de soporte no ofrece parámetros de filtro que te permitan personalizar el Historial de casos de la cuenta desde la que ve los casos. En cambio, la lista de casos se determina a partir de una única cuenta de usuario con sesión iniciada. La consola proporciona filtros para refinar esta lista en función de los atributos de los casos.

Del mismo modo, no puede usar una API o un SDK para devolver casos de varias cuentas u organizaciones. La API relevante para buscar y detallar casos es DescribeCases. Esta API ofrece dos parámetros para filtrar los casos que devuelve, caseIdList y displayId. Ambos parámetros requieren que especifique identificadores válidos para los casos en la misma cuenta que las credenciales que utiliza para firmar la solicitud. Si intenta usar identificadores de casos de otras cuentas, se producirá un error en la validación de la API.

Considere la posibilidad de realizar varias llamadas a la API al servicio API de AWS Support. A continuación, represente los resultados de forma personalizada. AWS Systems Manager Explorer ofrece una función para agregar casos de varias cuentas. Para obtener más información sobre la implementación de esta función, consulte Vista centralizada de los casos de soporte abiertos desde varias cuentas de AWS mediante AWS Systems Manager. O bien, puede utilizar esta solución personalizada que utiliza varios servicios de AWS, incluido AWS CloudTrail.