¿Cómo creo un archivo HAR desde mi navegador para un caso de AWS Support?

Descripción breve

Un archivo HTTP Archive (HAR) es un archivo JSON que contiene la última actividad de red registrada por su navegador. AWS Support puede utilizar un archivo HAR de su navegador para investigar o replicar problemas de red que haya documentado en un caso de soporte técnico.

Importante: Para abrir un caso de soporte técnico, debe disponer de un plan Developer, Business o Enterprise. Si AWS Support le solicita un archivo HAR para la solución de problemas, créelo en su navegador y, a continuación, envíelo al centro de AWS Support. Los archivos HAR pueden contener información confidencial, como nombres de usuario, contraseñas y claves. Asegúrese de eliminar cualquier información confidencial de un archivo HAR antes de enviarlo a AWS Support.

Resolución

Cree un archivo HAR en su navegador

Nota: Estas instrucciones se han comprobado por última vez en Google Chrome versión 98.0.4758.102, Microsoft Edge (Chromium) versión 98.0.1108.62 y Mozilla Firefox versión 91.6. Dado que estos navegadores son productos de terceros, es posible que estas instrucciones no coincidan con la práctica en las últimas versiones o en la versión que esté utilizando. En otro navegador, como el heredado Microsoft Edge (EdgeHTML) o Apple Safari para macOS, el proceso para generar un archivo HAR podría ser similar, pero los pasos serán diferentes.

Google Chrome

1. En el navegador, en la parte superior derecha, seleccione Personalizar y controlar Google Chrome.
2. Haga clic en Más herramientas, y seleccione Herramientas para desarrolladores.
3. Con DevTools abierto en el navegador, seleccione el panel Red.
4. Seleccione la casilla de verificación Mantener registro.
5. Seleccione Borrar para borrar todas las solicitudes de red actuales.
6. En la consola de administración de AWS, reproduzca el problema de su caso de soporte. O bien, siga los pasos que aconseja AWS Support en una configuración local.
7. En DevTools, abra el menú contextual (botón derecho del ratón) en cualquier solicitud de red.
8. Seleccione Guardar todo como HAR con contenido, y luego guarde el archivo.

Para obtener más información, consulte Abrir DevTools en Chrome y Guardar todas las solicitudes de red en un archivo HAR en el sitio web para desarrolladores de Google.

Microsoft Edge (Chromium)

1. En el navegador, en la parte superior derecha, seleccione Configuración y más.
2. Haga clic en Más herramientas, y seleccione Herramientas para desarrolladores.
3. Con DevTools abierto en el navegador, seleccione el panel Red.
4. Seleccione la casilla de verificación Mantener registro.
5. Seleccione Borrar para borrar todas las solicitudes de red actuales.
6. En la consola de administración de AWS, reproduzca el problema de su caso de soporte. O bien, siga los pasos que aconseja AWS Support en una configuración local.
7. En DevTools, abra el menú contextual (botón derecho del ratón) en cualquier solicitud de red.
8. Seleccione Guardar todo como HAR con contenido, y luego guarde el archivo.

Para obtener más información, consulte Guardar todas las solicitudes de red en un archivo HAR en la página Referencia de análisis de redes del sitio web Microsoft Docs.

Mozilla Firefox

1. En el navegador, en la parte superior derecha, seleccione Abrir menú de aplicaciones.
2. Seleccione Más herramientas y, a continuación, seleccione Herramientas para desarrolladores web.
3. En el menú de Desarrollador web, seleccione Red. (En algunas versiones de Firefox, el menú de Desarrollador web se encuentra en el menú Herramientas).
4. Seleccione el icono de engranaje y, a continuación, seleccione Registros persistentes.
5. Elija el icono de la papelera (Borrar) para borrar todas las solicitudes de red actuales.
6. En la consola de administración de AWS, reproduzca el problema de su caso de soporte. O bien, siga los pasos que aconseja AWS Support en una configuración local.
7. En el Monitor de red, abra el menú contextual (haga clic con el botón derecho del ratón) en cualquier solicitud de red de la lista de solicitudes.
8. Elija Guardar todo como HAR, y luego guarde el archivo.

Para obtener más información, consulte Monitor de red y Lista de solicitudes de red en el sitio web de MDN Web Docs.

Editar el archivo HAR

1. Abra el archivo HAR en una aplicación de edición de texto.
2. Utilice las herramientas Buscar y Reemplazar del editor de texto para identificar y reemplazar toda la información confidencial capturada en el archivo HAR. Esto incluye cualquier nombre de usuario, contraseña y clave que haya introducido en su navegador mientras creaba el archivo.
3. Guarde el archivo HAR editado sin la información confidencial.

Envíe el archivo HAR

1. En el centro de AWS Support, en Abrir casos de soporte, elija su caso de soporte.
2. Una vez en su caso de soporte, elija el método de contacto que prefiera, adjunte el archivo HAR editado y, a continuación, envíelo.

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