¿Cómo soluciono los problemas de conexión de escritorio remoto en mi instancia de Amazon EC2 de Windows?

Solución

Solución del mensaje de error «An internal error occurred»

Si se muestra el mensaje de error del RDP «An internal error occurred», consulte Step: 1 Check the RDP port en el sitio web de Microsoft.

Solución de problemas mediante una captura de pantalla de la instancia

Puede ver una captura de pantalla de la instancia para tener visibilidad del estado de la instancia. Si la captura de pantalla indica que el sistema operativo (SO) de la instancia se inicia correctamente pero no supera las comprobaciones de estado de la instancia, siga estos pasos:

1. Cree una interfaz de red secundaria.
2. Asocie la interfaz de red secundaria a la instancia.
3. Vuelva a probar la conexión a la instancia a través del RDP.

Cómo comprobar que se está utilizando la dirección IP correcta

Si la instancia está en una subred que usa una puerta de enlace de NAT, asegúrese de conectarse a la dirección IP privada de la instancia. No se puede acceder a la instancia en la dirección IP pública detrás de la puerta de enlace de NAT.

Cómo verificar que el puerto 3389 no esté bloqueado

Compruebe que el puerto 3389 no esté bloqueado por el grupo de seguridad de AWS, la ACL de la red, el firewall del sistema operativo o el software antivirus.

Cómo confirmar que esté utilizando la configuración correcta de red y firewall

1.    Abra una ventana de PowerShell desde el dispositivo local y, a continuación, ejecute el siguiente comando:

Test-NetConnection -ComputerName yourdomain.exampleco.com -Port 3389

2.    En el resultado del comando anterior, compruebe que TcpTestSucceeded sea True. Esto indica que la instancia de EC2 responde a través de la red y que puede acceder al puerto RDP necesario. Para obtener más información, consulte Test-NetConnection en el sitio web de Microsoft.

Otras soluciones

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, utilice el documento de automatización AWSSupport-TroubleshootRDP con AWS Systems Manager para solucionar problemas de conexión habituales relacionados con el RDP. Puede ejecutar el documento de automatización sin instalar el agente SSM en la instancia. Además, no es necesario que AWS Systems Manager administre la instancia para ejecutar el documento de automatización.

Para ver los pasos de solución de problemas manuales, consulte El escritorio remoto no puede conectarse al equipo remoto.

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