¿Cómo soluciono los problemas de conexión de escritorio remoto en mi instancia de Amazon EC2 de Windows?

Resolución

Solucionar el mensaje de error “Se ha producido un error interno”

Si recibe el mensaje de error de RDP “An internal error occured” (Se ha producido un error interno), consulte Paso 1: compruebe el puerto RDP en el sitio web de Microsoft.

Solucionar problemas mediante una captura de pantalla de la instancia

Puede ver una captura de pantalla de la instancia para visualizar el estado de la instancia. Si la captura de pantalla indica que el sistema operativo (SO) de la instancia se inicia correctamente, pero no se puede comprobar el estado de la instancia, siga estos pasos:

1. Cree una interfaz de red secundaria.
2. Conecte la interfaz de red secundaria a la instancia.
3. Vuelva a probar la conexión a la instancia mediante RDP.

Comprobar que está utilizando la dirección IP correcta

Si la instancia está en una subred que usa una puerta de enlace NAT, asegúrese de estar conectado a la dirección IP privada de la instancia. No se puede acceder a la instancia en la dirección IP pública situada detrás de la puerta de enlace NAT.

Verificar que el puerto 3389 no esté bloqueado

Compruebe que el puerto 3389 no esté bloqueado por el grupo de seguridad de AWS, la ACL de red, el firewall del sistema operativo o el software antivirus.

Confirmar que está utilizando el firewall y la configuración de red correctos

1.    Abra una ventana de PowerShell desde su dispositivo local y, a continuación, ejecute el siguiente comando:

Test-NetConnection -ComputerName yourdomain.exampleco.com -Port 3389

2.    En el resultado del comando anterior, compruebe que TcpTestSucceeded sea True (Verdadero). Esto indica que la instancia de EC2 responde a través de la red y que puede acceder al puerto RDP requerido. Para obtener más información, consulte Test-NetConnection en el sitio web de Microsoft.

Solución de problemas adicionales

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, utilice el documento de automatización AWSSupport-TroubleshootRDP con AWS Systems Manager para solucionar problemas de conexión comunes relacionados con el RDP. Puede ejecutar el documento de automatización sin instalar el agente SSM en su instancia. Además, AWS Systems Manager no necesita administrar la instancia para ejecutar el documento de automatización.

Para ver los pasos de solución de problemas manuales, consulte El escritorio remoto no puede conectarse al equipo remoto.

---

Información relacionada

Solución de problemas de instancias EC2 de Windows

¿Cómo se utiliza la herramienta EC2Rescue para solucionar problemas con la instancia de Amazon EC2 de Windows?

Conexión a su instancia de Windows