¿Cómo se solucionan los problemas con el audio y el micrófono en Amazon WorkSpaces para Windows?

Resolución

Problemas de audio

Para solucionar problemas de audio en la aplicación de WorkSpaces, realice las siguientes acciones:

Realice comprobaciones iniciales

• Asegúrese de que ejecuta la aplicación cliente de WorkSpaces más reciente.
• Reinicie el Workspace para verificar si el problema se ha resuelto.
• Asegúrese de que el tiempo de ida y vuelta del cliente de WorkSpace sea inferior a 100 ms. Si el tiempo de ida y vuelta está entre 100 ms y 250 ms, el usuario puede acceder al WorkSpace, pero con un rendimiento deteriorado. Para verificar el tiempo de ida y vuelta para las distintas regiones de AWS desde su ubicación, utilice la comprobación del estado de la conexión de Amazon WorkSpaces.

Instale el controlador de audio virtual Teradici en el WorkSpace

Si aún tiene problemas de audio después de las comprobaciones iniciales, verifique si el controlador de audio virtual Teradici está instalado en el WorkSpace. Para realizar la verificación, abra el Administrador de dispositivos en el WorkSpace donde tiene problemas en el PC con Windows. A continuación, elija (haga doble clic) Sonido, video y controladores de juegos. El controlador debe figurar en esta sección. Si el controlador no aparece en esta sección, siga los siguientes pasos para instalarlo:

1. Abra el Administrador de dispositivos en el WorkSpace.
2. Elija Acción y, a continuación, elija Agregar hardware heredado.
3. En la ventana Bienvenido al asistente para agregar hardware, seleccione Siguiente.
4. Seleccione Instalar el hardware que seleccione manualmente de una lista (Avanzado), y, a continuación, elija Siguiente.
5. Elija Mostrar todos los dispositivos y, a continuación, seleccione Siguiente.
6. Elija Tener disco.
7. En Copiar archivos del fabricante de, elija Examinar y seleccione el siguiente archivo: C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio.
8. Elija Aceptar.
9. Elija Controlador de audio virtual Teradici y, a continuación, elija Siguiente.
10. Elija Finalizar.

Reinicie el WorkSpace. El controlador debe aparecer en la sección de Controladores de sonido, video y juegos en el Administrador de dispositivos.

Configure el controlador de audio virtual Teradici como el dispositivo de reproducción activo

Verifique que el controlador de audio virtual Teradici está configurado como el dispositivo de reproducción activo. Para ello, siga los siguientes pasos:

1. Conéctese al WorkSpace.
2. En la bandeja del sistema, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del altavoz y, a continuación, seleccione Sonidos.
3. Elija la pestaña Reproducción.
   Compruebe si hay una marca de verificación verde junto al Controlador de audio virtual Teradici.

Si no hay una marca de verificación verde junto al controlador, siga los siguientes pasos:

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier parte de la pestaña Reproducción y, a continuación, seleccione Mostrar controladores desactivados.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en Controlador de audio virtual Teradici y seleccione Habilitar.

Ahora puede escuchar el audio dentro del WorkSpace.

Problemas con el micrófono

Los WorkSpaces basados en Windows Server 2019 incluyen una nueva configuración de privacidad que desactiva el acceso remoto a los micrófonos de forma predeterminada. Las aplicaciones no pueden detectar un dispositivo de audio a menos que se proporcione el acceso necesario en la configuración de Windows.

1. En el WorkSpace de Windows, elija el menú Inicio y, a continuación, seleccione Configuración.
2. Elija (haga doble clic) Privacidad y, a continuación, en Permisos de la aplicación, elija Micrófono.
3. En Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono, seleccione Activar.

Ahora se detecta el micrófono dentro del WorkSpace. No es necesario reiniciar WorkSpace.