¿Cómo puedo solucionar los problemas de pantalla en blanco o negro en WorkSpaces?

Descripción corta

Después de autenticar el cliente de Amazon WorkSpaces, los problemas de conectividad pueden provocar la aparición de una pantalla en blanco o negro. Aparece una pantalla blanca junto con el mensaje «Desconectado» cuando se bloquea el tráfico entrante entre un WorkSpace de Amazon WorkSpaces y un dispositivo cliente. Aparece una pantalla negra cuando se conecta a su WorkSpace y la transmisión UDP saliente en los puertos 50002 y 55002 se bloquea en el lado del cliente.

Para conocer las prácticas recomendadas sobre cómo configurar su WorkSpace, consulte Seguridad.

Resolución

Compruebe si aparece una pantalla en blanco o negro cuando se conecta a su WorkSpace desde un equipo independiente, una instancia de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) o una conexión a Internet. Si no aparece la pantalla en blanco o negro, compruebe si hay software antivirus activo en su WorkSpace.

Comprobación de la configuración del antivirus de su WorkSpace

Si el software antivirus está activo, compruebe que todas las reglas y políticas de la configuración permitan el acceso a lo siguiente:

• Componentes de servicio necesarios
• Puertos de interfaz de administración necesarios

Si sigue apareciendo una pantalla blanca, solucione el problema en el equipo cliente y en WorkSpaces. Si sigue apareciendo una pantalla negra, solucione el problema en WorkSpaces.

Solución de problemas de pantalla blanca en el equipo cliente

Comprobación de la versión del cliente Amazon WorkSpaces

Asegúrese de que esté utilizando la versión más reciente del cliente de Amazon WorkSpaces.

Comprobación de la configuración de su firewall local

En su dispositivo local, asegúrese de que el firewall y otras aplicaciones de seguridad permitan el tráfico del protocolo de transmisión saliente en los siguientes puertos necesarios:

• Puerto UDP 53
• Puerto UDP y TCP 443
• Puerto UDP y TCP 4172 para un WorkSpace PCoIP
  Alternativa:
  Puerto TCP 4195 para un WorkSpace DCV (anteriormente conocido como WSP)

Comprobación del tráfico entrante y saliente

Asegúrese de que el tráfico del protocolo de transmisión entrante y saliente esté permitido entre las puertas de enlace de transmisión de WorkSpaces y el dispositivo cliente. A continuación, valide que la configuración de red y acceso de su dispositivo local coincida con sus servidores de puerta de enlace PCoIP o servidores de puerta de enlace DCV.

Solución de problemas de pantalla en blanco y negro en WorkSpaces

Comprobación de la configuración del firewall de WorkSpace

Utilice el protocolo de escritorio remoto (RDP) para iniciar sesión en su WorkSpace como usuario o administrador de dominio. A continuación, asegúrese de que el firewall y las aplicaciones de seguridad permitan que el tráfico de protocolo necesario fluya a través de la interfaz de red de administración. Si su firewall usa un filtrado sin estado, abra los puertos efímeros 49152-65535. Si su firewall usa un filtrado con estado, los puertos efímeros 50002 y 55002 están abiertos de forma predeterminada.

Comprobación de la configuración de tráfico de su WorkSpace

Siga estos pasos:

1. Encuentre la dirección IP pública de su WorkSpace.
2. Utilice RDP para iniciar sesión en la dirección IP de su WorkSpace desde otro WorkSpace o desde una instancia Amazon EC2 de la subred de su WorkSpace.
3. Realice una prueba de puerto para confirmar la comunicación entre el dispositivo cliente y una puerta de enlace de transmisión. Para obtener instrucciones, consulte Para verificar los requisitos de red para clientes 3.0+ y Para verificar los requisitos de red de clientes 1.0+ y 2.0+.

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