¿Por qué mi WorkSpace se desconecta y se vuelve a conectar con frecuencia?

Solución

Nota: Asegúrate de que estás utilizando la versión más reciente del cliente de WorkSpaces.

Solución de problemas de RTT

Un tiempo de ida y vuelta (RTT) elevado o una conexión a Internet inestable pueden provocar problemas de desconexión intermitentes de WorkSpaces.

Para una conexión correcta de la red a la región de AWS en la que se encuentra tu WorkSpace, sigue estas directrices:

• Para los espacios de trabajo PCoIP, el RTT debe ser inferior a 100 ms.
• Para DCV WorkSpaces, el RTT debe ser inferior a 250 ms.

Para comprobar el estado de la red del equipo en el que se ejecuta el cliente de WorkSpaces y de tu WorkSpace, sigue estos pasos:

1. Abre el cliente WorkSpaces Personal.
2. Selecciona tu código de registro de WorkSpace y, a continuación, elige Continuar.
3. Elige Red.
4. Comprueba la conectividad a Internet y la conectividad de los puertos TCP y UDP con los puntos de enlace de WorkSpaces.

Para comprobar el estado de la red, también puedes supervisar las métricas de Amazon CloudWatch, como InSessionLatency y UDPPacketLossRate.

Nota: Se pueden producir problemas de conexión si te conectas a través de una VPN y, a continuación, te conectas a tu WorkSpace. Comprueba si el problema solo se produce cuando utilizas la VPN o el proxy.

Asegúrate de haber configurado correctamente tu WorkSpace

Sigue estos pasos:

1. Abre el cliente WorkSpaces Personal.
2. En el panel de navegación, selecciona Configuración y, a continuación, selecciona Administrar la configuración de conexión.
3. Asegúrate de que los detalles del puerto y el servidor proxy son correctos. Además, asegúrate de que la configuración de red del dispositivo local, como los firewalls locales y de red, permita los puertos necesarios. Debes agregar los dominios y las direcciones IP necesarios a la lista de permitidos.

Solución de problemas de transmisión (solo DCV WorkSpaces)

Para redes lentas, usa el protocolo UDP para reducir la sobrecarga de TCP. Los WorkSpaces de PCoIP solo pueden transmitir a través de UDP, pero los DCV WorkSpaces pueden transmitir a través de TCP y UDP.

Para asegurarte de que tu DCV WorkSpace utilice únicamente el protocolo UDP, sigue estos pasos:

1. Abre el cliente de WorkSpaces Personal.
2. Selecciona Configuración.
3. Selecciona Configuración de conexión.
4. En Configuración de transmisión de DCV, desactiva Usar solo el protocolo de transporte TCP.
   Nota: Si has configurado un servidor proxy, debes seleccionar Usar configuración de proxy al usar una conexión TCP.
5. Selecciona Guardar y, a continuación, conéctate a tu WorkSpace para supervisar su rendimiento.

Solución de problemas de sesiones que se desconectan a mitad de la sesión

Una sesión se desconecta aleatoriamente

Supervisa las métricas de CloudWatch MemoryUsage, RootVolumeDiskUsage y CPUUsage.

Para solucionar problemas relacionados con el uso elevado de recursos, consulta ¿Cómo puedo diagnosticar un uso elevado de la CPU en mi instancia de EC2 de Windows cuando la CPU no está limitada? Consulta también ¿Por qué mi instancia de EC2 de Linux deja de responder debido a la utilización excesiva de recursos?

Asegúrate de que el software antivirus excluya los componentes de servicio de WorkSpaces necesarios.

WorkSpaces Personal se cierra automáticamente

Para WorkSpaces Personal, el plan de energía de alto rendimiento está activado de forma predeterminada. Sin embargo, una política de grupo para un plan de energía puede provocar que un WorkSpace se apague automáticamente. Por ejemplo, DCV WorkSpaces no admite la política de grupo Establecer límite de tiempo para sesiones de servicios de escritorio remoto activas pero inactivas. Para obtener más información, consulta Manage your Windows WorkSpaces in WorkSpaces Personal (Administración de tus Windows WorkSpaces en WorkSpaces Personal).

Para configurar una política de grupo para bloquear un apagado automático, abre la ruta del archivo, Configuración del equipo\Configuración de Windows\Configuración de seguridad\Políticas locales\Opciones de seguridad. Selecciona Apagar y, a continuación, define Permitir que el sistema se apague sin tener que iniciar sesión como Desactivado.

Una sesión se desconecta después de un periodo específico (solo SAML 2.0 WorkSpaces)

Con la autenticación SAML 2.0, puedes usar el atributo SessionDuration para establecer la duración de la sesión. Si tus WorkSpaces se desconectan durante la sesión a intervalos específicos, aumenta el valor de este atributo.

Para obtener más información, consulta Mis usuarios se desconectan de su sesión de WorkSpaces después de 60 minutos.

Reinicio del WorkSpace afectado

Para resolver problemas temporales del sistema operativo (SO) que causan problemas de conexión, utiliza la consola de WorkSpaces para reiniciar el WorkSpace.

Información relacionada

Monitor your WorkSpaces using CloudWatch metrics (Supervisión de los WorkSpaces mediante las métricas de CloudWatch)

Troubleshoot issues for WorkSpaces Personal (Solución de problemas de WorkSpaces Personal)

Troubleshoot WorkSpaces client issues (Solución de problemas del cliente de WorkSpaces)

Why is my WorkSpaces performance slow? (¿Por qué es lento el rendimiento de mis WorkSpaces?)

Bandwidth recommendations (Recomendaciones de ancho de banda)