¿Por qué no puedo usar el cliente de WorkSpaces para acceder a mi WorkSpace de Windows?

Resolución

El cliente no carga el WorkSpace porque es posible que un servicio o una configuración no estén configurados correctamente o no estén disponibles. Soluciona el problema según el mensaje de error que recibas.

Mensaje de error «We couldn't launch your WorkSpace»

Tras la autenticación, el cliente de WorkSpaces muestra el siguiente mensaje de error en la pantalla de inicio:

«Unknown error Occurred. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator”.

Este error suele producirse cuando el cliente de WorkSpaces puede autenticarse a través del puerto 443, pero no puede establecer una conexión a través de los puertos TCP. Para los WorkSpaces PCoIP, el cliente de WorkSpaces debe conectarse al puerto TCP 4172 para un WorkSpace PCoIP o al puerto TCP 4195 para un WorkSpace DCV (anteriormente conocido como WSP). Este error puede producirse cuando el dispositivo del cliente no cumple los requisitos de red.

Los problemas con el cliente pueden provocar un error en la comprobación del estado de la red del cliente. Para ver las comprobaciones de estado que fallan en la versión 3.0 o posterior de los clientes de WorkSpaces, elige el icono Red en el cliente.

Se recomienda comprobar si hay cambios en los datos en la página Connection Health Check (Comprobación de estado de la conexión) varias veces al día. También puedes ver las comprobaciones de estado de la máquina en la que se ejecuta el cliente. Inicia el cliente de WorkSpaces y, a continuación, elige el icono Red.

Nota: Una causa común de problemas de acceso es un firewall o un proxy del lado del cliente que impide el acceso a través del puerto 4172 o 4195 (TCP y UDP). Si esta comprobación de estado no funciona, comprueba la configuración del firewall local.

Si las comprobaciones de estado de la red se transfieren al cliente, comprueba la configuración de red del WorkSpace. Por ejemplo, una regla del firewall de Windows o una comprobación de antivirus pueden bloquear el puerto TCP 4172 o TCP 4195 en la interfaz de administración. Utiliza el Protocolo de escritorio remoto (RDP) para conectarte al WorkSpace y comprobar que el WorkSpace permita el acceso a los puertos necesarios.

Mensaje de error “Disconnected” después de iniciar una sesión

Tras la autenticación, el cliente de WorkSpaces muestra el mensaje “Launching Session” e inmediatamente muestra el mensaje “Disconnected” sin ningún otro error.

Este problema se produce cuando el cliente de WorkSpaces puede autenticarse a través del puerto 443 pero no puede establecer una conexión de streaming a través del puerto UDP 4172 o UDP 4195. Utiliza RDP para conectarte al WorkSpace para comprobar la conexión de red y verificar que la configuración cumpla los requisitos de la red.

La inestabilidad de la red desde la que accedes a la instancia de WorkSpaces Personal también puede provocar que WorkSpaces Personal se desconecte y se vuelva a conectar.

Se pueden producir problemas de conexión si te conectas a través de una VPN y, a continuación, te conectas a tu WorkSpace. Confirma si el problema se produce solo cuando usas una VPN o un proxy o si los problemas de conexión persisten sin VPN o proxy.

Si los usuarios acceden a tu WorkSpace a través de una VPN, la conexión debe admitir una unidad de transmisión máxima (MTU) de al menos 1200 bytes.

No puedes acceder a tu WorkSpace a través de una VPN que esté conectada a la nube virtual privada (VPC). Para usar una VPN para acceder a WorkSpaces, debes usar una conexión a Internet a través de las direcciones IP públicas de la VPN. Para obtener más información, consulta IP address and port requirements for WorkSpaces Personal (Requisitos de puertos y direcciones IP para WorkSpaces Personal).

Mensajes de error “Unable to connect” o “Unable to log in” después de iniciar una sesión

Tras la autenticación, el cliente de WorkSpaces muestra la pantalla “Launching Session”, pero, después de unos segundos, el cliente muestra uno de los siguientes mensajes de error:

• “Unable to connect. Your WorkSpace is not reachable at the moment. You can try and reconnect anytime”.
• “Unable to connect. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator”.
• “Unable to log in. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator”.

Recibes uno de los mensajes anteriores porque uno de los siguientes servicios no responde a las comprobaciones de estado:

• SkyLightWorkspaceConfigService
• Agente estándar de PCoIP para Windows (solo WorkSpaces basados en PCoIP)
• Servicio de aplicaciones alojadas STXHD (solo WorkSpaces basados en PCoIP)
• Servidor DCV (solo WorkSpaces basados en WSP)
• Adaptador WSP para DCV (solo WorkSpaces basados en WSP)

Si un servicio no se ejecuta, el estado del WorkSpace normalmente aparece como Mal estado. Para reiniciar el servicio, reinicia el WorkSpace desde la consola de WorkSpaces o el cliente de WorkSpaces. 

Si reinicias el WorkSpace y el estado sigue siendo Mal estado, completa los pasos siguientes para comprobar que se estén ejecutando los servicios necesarios:

1. Usa RDP para conectarte al WorkSpace.

2. Ejecuta los siguientes comandos de Windows PowerShell como administrador para activar todos los adaptadores de red del WorkSpace:

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   WorkSpaces PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   WorkSpaces DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. Si el estado es Detenido, ejecuta el siguiente comando para iniciar el servicio:

   WorkSpaces PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   WorkSpaces DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. Si el estado es Detenido y el valor de StartType es Deshabilitado o Manual, ejecuta los siguientes comandos para cambiar el valor de StartType a Automático.

   WorkSpaces PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   WorkSpaces DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   A continuación, inicia el servicio.

Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de WorkSpaces en mal estado, consulta How do I troubleshoot a Windows WorkSpace that's in the Unhealthy state? (¿Cómo se solucionan los problemas de un WorkSpace de Windows marcado como en mal estado?).

Mensaje de error “Directory unavailable” o “Authentication failure”

Si recibes el mensaje de error Directory unavailable, consulta How do I resolve the "Directory Unavailable" error in WorkSpaces? (¿Cómo puedo resolver el error “Directory unavailable” en WorkSpaces?).

Si recibes el error Authentication failure, consulta Why can't I use the WorkSpaces Personal client to authenticate to my WorkSpace? (¿Por qué no puedo usar el cliente de WorkSpaces Personal para autenticarme en mi WorkSpace?).

Mensaje de error “Something went wrong”

Tras la autenticación, el cliente de WorkSpaces se bloquea en la pantalla de inicio y, a continuación, aparece el error “Something went wrong”. Este error se produce debido a problemas con la configuración de autenticación de SAML. Para solucionar los problemas de autenticación de SAML, consulta How do I troubleshoot SAML 2.0 authentication issues in WorkSpaces? (¿Cómo soluciono los problemas de autenticación de SAML 2.0 en WorkSpaces?).

Mensaje de error “Unable to register”

Al intentar registrar el WorkSpace, es posible que recibas el siguiente mensaje de error:

“Unable to register. This device is not authorized to access the WorkSpace. Please contact your administrator for assistance”.

Si has activado el grupo de control de acceso IP, confirma que la dirección IP pública desde la que se conecta el usuario permita el acceso al WorkSpace. Debes restringir el acceso a los dispositivos de confianza en el directorio Workspaces. Amplía Access Control Options (Opciones del control de acceso) y comprueba lo siguiente:

• El acceso a los dispositivos está activado en el directorio de WorkSpaces.
• El dispositivo del cliente desde el que accedes al WorkSpace está permitido.

Nota: El acceso web a los WorkSpaces y los clientes de Windows están desactivados de forma predeterminada. Comprueba que la configuración del dispositivo de confianza esté activada y que el estado sea Válido. A continuación, asegúrate de tener instalados los certificados hoja, intermedio (opcional) y raíz correctos en la máquina cliente.

Información relacionada

Troubleshoot issues for WorkSpaces Personal (Solución de problemas de WorkSpaces Personal)