¿Por qué no puedo acceder a mi WorkSpace basado en PCoIP mediante el cliente de WorkSpaces?

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He intentado iniciar sesión en mi PCoIP WorkSpace con el cliente de Amazon WorkSpaces. He recibido un error al intentar conectarme a mi escritorio. ¿Qué problemas provocan estos mensajes de error?

Breve descripción

El cliente de WorkSpaces depende de los servicios especiales y de la configuración de red. Cuando el cliente no carga el WorkSpace, normalmente se debe a que un servicio o una configuración están mal configurados o no están disponibles.

Resolución

La siguiente información describe los errores comunes, la causa de estos errores y la guía de solución de problemas para resolverlos.

Tras la autenticación, el cliente de WorkSpaces se bloquea en la pantalla de inicio de WorkSpaces. Transcurridos unos segundos, aparece el siguiente error: «Se ha producido un error desconocido. No hemos podido lanzar su WorkSpace. Vuelve a intentarlo. Si necesita ayuda, póngase en contacto con su administrador.»

Este error suele indicar que el cliente de WorkSpaces puede autenticarse a través del puerto 443, pero no puede establecer una conexión a través del puerto TCP 4172. Esto puede ocurrir cuando no se cumplen los requisitos previos de la red. Los problemas del lado del cliente pueden provocar un error en la comprobación de red del cliente. Seleccione el icono de la esquina superior derecha para ver qué comprobaciones de estado están fallando.

Nota: Un firewall o proxy del lado del cliente puede provocar un error en la comprobación de estado al impedir el acceso a través del puerto TCP 4172. Si esta comprobación de estado no funciona, compruebe la configuración del firewall local.

Si las comprobaciones de red se están transmitiendo al cliente, esto indica que hay un problema con la configuración de la red de WorkSpace. Por ejemplo, una regla del Firewall de Windows que se aplique localmente o mediante un objeto de política de grupo (GPO), o una comprobación antivirus, podrían bloquear el puerto TCP 4172 de la interfaz de administración. Conéctese al WorkSpace mediante el cliente del Protocolo de escritorio remoto (RDP) para comprobar que el WorkSpace cumple con los mismos requisitos de puerto.

Tras la autenticación, el cliente de WorkSpaces muestra la pantalla «Iniciar sesión». La ventana del cliente se expande y muestra una pantalla en blanco antes de mostrar el mensaje «Desconectado». No aparece ningún otro mensaje de error.

Este error suele indicar que el cliente de WorkSpaces puede autenticarse a través del puerto 443, pero no puede establecer una conexión de transmisión a través del puerto UDP 4172. Esto puede ocurrir cuando no se cumplen los requisitos previos de la red. Los problemas del lado del cliente pueden provocar un error en la comprobación de red del cliente. Seleccione el icono de la esquina superior derecha para ver qué comprobaciones de estado están fallando.

Nota: Un firewall o proxy del lado del cliente puede provocar un error en la comprobación de estado al impedir el acceso a través del puerto UDP 4172. Si esta comprobación de estado no funciona, compruebe la configuración del firewall local.

Si las comprobaciones de red se están transmitiendo al cliente, esto indica que hay un problema con la configuración de la red en el WorkSpace. Por ejemplo, una regla del Firewall de Windows que se aplique localmente o mediante un objeto de política de grupo (GPO), o una comprobación antivirus, podrían bloquear el puerto UDP 4172 de la interfaz de administración. Conéctese al WorkSpace mediante un cliente RDP para comprobar que el WorkSpace cumple con los mismos requisitos de puerto.

Tras la autenticación, el cliente de WorkSpaces muestra la pantalla «Iniciar sesión» pero, después de unos segundos, el cliente muestra uno de los siguientes mensajes de error.

  • No se puede conectar. No se puede acceder a su WorkSpace en este momento. Puede intentar volver a conectarse en cualquier momento.
  • No se puede conectar. No hemos podido lanzar su WorkSpace. Vuelve a intentarlo. Si necesita ayuda, póngase en contacto con su administrador.
  • No se puede iniciar sesión. No hemos podido lanzar su WorkSpace. Vuelve a intentarlo. Si necesita ayuda, póngase en contacto con su administrador.

Estos errores suelen indicar que los servicios SkyLightWorkSpacesConfigService o PCoIP Standard Agent para Windows no responden a las comprobaciones de estado. Si alguno de estos servicios no está en ejecución, el estado del WorkSpace en la consola de WorkSpaces suele mostrar En mal estado. Por lo general, el problema se resuelve al reiniciar el WorkSpaces desde la consola de WorkSpaces o desde el cliente de WorkSpaces.

Sin embargo, a veces reiniciar el WorkSpace no ayuda.

Para resolver el problema, compruebe el estado del WorkSpace en la consola de WorkSpaces. Si muestra Reiniciar o Iniciar durante un tiempo prolongado y, a continuación, cambia a En mal estado, compruebe la siguiente configuración de los servicios SkyLightWorkSpacesConfigService y PCoIP Standard Agent para Windows:

  • Están en ejecución.
  • Están configurados para que se inicien automáticamente.
  • Se pueden comunicar a través de la interfaz de administración (eth0).
  • No están bloqueados por ningún software antivirus de terceros.
  • La configuración del Firewall de Windows o de la política de grupo no bloquea la comunicación en la interfaz de administración.

Para comprobar que los servicios SkyLightWorkSpacesConfigService y PCoIP Standard Agent para Windows cumplen con los requisitos anteriores, siga estos pasos:

1.Conéctese al WorkSpace mediante RDP.

2.Abra Windows PowerShell como administrador; para ello, seleccione Ejecutar como administrador.

3.Ejecute el siguiente comando para habilitar todos los adaptadores de red para WorkSpace:

Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

4.Ejecute el siguiente comando:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

5.En el resultado del comando anterior, normalmente el Estado muestra En ejecución y StartType muestra Automático. Sin embargo, si el estado muestra Detenido, ejecute los siguientes comandos para iniciar el servicio:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

6.Si el Estado muestra Detenido y StartType muestra Deshabilitado o Manual, ejecute los siguientes comandos para cambiar primero StartType a Automático. A continuación, inicie el servicio:

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de WorkSpaces en mal estado, consulte ¿Cómo se solucionan los problemas de un WorkSpace de Windows marcado como en mal estado?

No se ha podido registrar. Este dispositivo no está autorizado a acceder al WorkSpace. Póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

Este error se debe a varios motivos. Cualquier combinación de una, dos o todas las causas puede provocar este error:

Compruebe la configuración de su directorio. Si el grupo de control de acceso IP está activado, confirme que la dirección IP pública desde la que se conecta el usuario permite el acceso al WorkSpace.

Si la configuración del dispositivo de confianza está activada en Opciones de control de acceso y muestra Válido, asegúrese de tener instalados los certificados de hoja, intermedio (opcional) y raíz correctos en el equipo del cliente.

Asegúrese de que el dispositivo del cliente desde el que accede al WorkSpace esté permitido en las Opciones de control de acceso. De forma predeterminada, los clientes de WorkSpaces Web Access y Linux están desactivados.


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