Saltar al contenido
Al usar AWS re:Post, aceptas las AWS re:Post Términos de uso
AWS re:Postre:Post
Acerca de re:Post

Service cloud voice (Amazon connect)

0

Hi,

When customer calls while all the agents are busy, they are put to a callback queue. But when agent is back to available, they unable to callback to the customer in callback queue. What all should i check as a salesforce admin? This was working fine until recently.

Kindly help me on this.

Thanks &Regards, Manvitha K

Temas
Integración de aplicacionesAprendizaje automático e AIAplicaciones empresariales
Etiquetas
Amazon Connect
Idioma
English
preguntada hace 2 años446 visualizaciones
1 Respuesta
0

Amazon Connect callbacks are system-generated based on the callback settings in the transfer to queue block (i.e. delay time). https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/setup-queued-cb.html

Are outbound calls enabled for the instance via the Management Console? Callbacks are still technically "outbound" calls and will use settings in the default outbound flow. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-outbound-calls.html

respondido hace 2 años
EXPERTO
revisado hace 2 años

No has iniciado sesión. Iniciar sesión para publicar una respuesta.

Una buena respuesta responde claramente a la pregunta, proporciona comentarios constructivos y fomenta el crecimiento profesional en la persona que hace la pregunta.

Contenido relevante