Existe-t-il un numéro de téléphone pour joindre AWS Support ?

Résolution

Pour des raisons de sécurité, AWS Support ne dispose d'aucun numéro de téléphone.

Remarque : Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte AWS, consultez la page Je ne peux pas me connecter, car mes informations d'identification ne fonctionnent pas.

Pour contacter AWS Support, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte AWS.
   Remarque : Si vous ne parvenez pas à vous connecter pour contacter AWS Support, consultez la page Je suis client AWS et je souhaite obtenir de l'aide en matière de facturation ou de compte.
2. Ouvrez la console AWS Support, puis choisissez Créer une demande.
3. Sélectionnez l'option appropriée à la question Comment pouvons-nous vous aider ?
4. Choisissez les options Service, Catégorie et Gravité adaptées à votre cas, puis choisissez Étape suivante : informations supplémentaires.
5. Saisissez un Objet et une Description pour votre dossier, puis choisissez Étape suivante : Résoudre le problème maintenant ou nous contacter.
   Remarque : Pour en savoir plus sur les éléments à inclure, consultez la page Quelles informations dois-je inclure dans mon cas AWS Support ?
6. Sélectionnez votre préférence pour le champ Contactez-nous.
   Important : Les options de contact varient en fonction du type de cas et de votre plan de support.
   Si vous sélectionnez Web, vous pouvez lire le cas et y répondre dans le centre de support.
   Si vous sélectionnez Chat, vous pouvez discuter en ligne avec un représentant AWS Support.
   Si vous sélectionnez Téléphone, vous êtes invité à saisir un numéro de rappel. Vous recevrez un appel d'AWS Support dès que le prochain agent sera disponible pour vous aider à traiter le cas. Veillez à fournir un numéro de téléphone direct.
   Remarque : Si votre compte n'est pas encore complètement activé, vous pouvez choisir l'option Chat.
7. Choisissez Soumettre.

Pour l'assistance technique, tous les clients AWS ont accès à la documentation AWS, au centre de connaissances AWS, aux [livres blancs AWS et à AWS re:Post](https://repost.aws/).

Si vous disposez d'un plan de support de base et que vous avez besoin d'une assistance technique individuelle, vous pouvez mettre à niveau votre plan de support. Pour en savoir plus, consultez la page Comment modifier mon plan AWS Support ?

Pour répondre à un cas ouvert ou sélectionner une autre option de contact, procédez comme suit :

1. Ouvrez la console AWS Support, puis choisissez votre cas ouvert dans la section Demandes de support ouvertes.
2. Dans Correspondance, choisissez Répondre.
3. Fournissez votre réponse ou des informations supplémentaires dans la section Répondre.
4. Sélectionnez votre préférence pour le champ Méthodes de contact.
5. Choisissez Soumettre.

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