Comment puis-je configurer un identifiant d'appelant personnalisé dans Amazon Connect ?

Résolution

Créer une demande de support

Pour utiliser un numéro de téléphone externe comme numéro d'identification de l'appelant sortant, contactez AWS Support avec votre requête.

Fournissez les informations suivantes :

• ARN de l'instance Amazon Connect
• Liste des numéros de téléphone à afficher comme identifiant de l’appelant sortant
• Propriété des numéros
  Remarque : Vous pouvez trouver à qui appartiennent les numéros figurant sur la dernière facture dans un délai de 30 jours.
• Cas d'utilisation détaillé et valide

Une fois votre requête approuvée, vous pouvez configurer votre numéro externe comme identifiant de l'appelant sortant.

Configurer le numéro externe comme numéro d'identification de l'appelant sortant

Créer un flux de message discret sortant

Effectuez les opérations suivantes :

1. Ouvrez la console Amazon Connect.
2. Sélectionnez votre instance.
3. Dans le volet de navigation, sélectionnez Routage, puis Flux.
4. Cliquez sur la flèche Créer un flux, puis sélectionnez Créer un flux de message sortant.
5. Sélectionnez Interagir.
6. Sélectionnez et faites glisser le bloc Composer le numéro vers le flux.
   Remarque : Placez le bloc Composer le numéro avant le bloc Lire l’invite.
7. Connectez le bloc Point d’entrée au bloc Composer le numéro.
8. Choisissez le bloc Composer le numéro, puis sélectionnez Numéro de l'ID de l'appelant à afficher (facultatif).
9. Choisissez l'une des options suivantes :
   Sélectionner un numéro depuis votre instance. Saisissez votre numéro externe dans le champ Numéro au format E.164. Ce numéro est affiché au client.
   Attribut d'utilisation. Sélectionnez la valeur de l'identifiant de l'appelant dans le champ Espace de noms. Utilisez un attribut défini par l'utilisateur que vous créez à l'aide d'un bloc Définir des attributs de contact ou un attribut externe renvoyé par une fonction AWS Lambda. 
   Remarque : La valeur de tout attribut que vous utilisez doit être un numéro de téléphone et doit être au format E.164. Si le numéro n'est pas au format E.164, Amazon Connect utilise le numéro comme identifiant de l'appelant sortant pour la file d'attente.
10. Sélectionnez Enregistrer.
11. Ajoutez des blocs supplémentaires pour compléter votre flux. Puis, connectez la branche Réussite du bloc Composer le numéro au bloc suivant du flux.
    Remarque : Il n'existe aucune branche d'erreur pour le bloc Composer le numéro. Si un appel n'est pas lancé avec succès, le flux s'arrête et l'agent est placé à l'état AfterContactWork (ACW).
12. Sélectionnez Publier pour activer le flux.

Configurer la file d'attente sortante par défaut pour utiliser le nouveau flux de message discret sortant

Dans le profil de routage de votre agent, identifiez la file d'attente sortante par défaut.

Pour modifier la file d'attente, procédez comme suit :

1. Ouvrez la console Amazon Connect.
2. Sélectionnez votre instance.
3. Dans le volet de navigation, sélectionnez Routage, puis Files d’attente.
4. Choisissez le nom de la file d'attente que vous avez identifiée comme file d'attente sortante par défaut.
5. Dans le champ Flux d'appelants sortants, choisissez le nom du flux d'appels sortants.
6. Sélectionnez Enregistrer.

Configurer un numéro externe comme identifiant d'appelant à l'aide du bloc Transférer vers un numéro de téléphone

Le bloc Transférer vers un numéro de téléphone transfère le client vers un numéro de téléphone externe à votre instance. Vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone externe pour apparaître comme identifiant de l'appelant. Utilisez le bloc Transférer vers un numéro de téléphone pour utiliser un numéro différent de celui utilisé par le flux pour passer l'appel.

Effectuez les opérations suivantes :

1. Ouvrez la console Amazon Connect.
2. Sélectionnez votre instance.
3. Dans le volet de navigation, sélectionnez Routage, puis Flux.
4. Sélectionnez Créer un flux. Si vous disposez déjà d'un flux de contacts, choisissez le flux de contacts existant.
5. Sélectionnez Résilier.
6. Sélectionnez et faites glisser le bloc Transférer vers un numéro de téléphone vers le flux.
7. Sélectionnez le bloc Transférer vers un numéro de téléphone, puis sélectionnez Numéro de l'ID de l'appelant dans la section Paramètres facultatifs.
8. Choisissez l'une des options suivantes :
   Sélectionner un numéro depuis votre instance. Saisissez votre numéro externe au format E.164 dans le champ Numéro. Ce numéro est affiché comme identifiant de l'appelant.
   Utiliser un attribut. Utilisez un attribut de contact pour fournir la valeur de l'identifiant de l'appelant. Vous pouvez utiliser un attribut défini par l'utilisateur que vous créez à l'aide d'un bloc Définir des attributs de contact, ou un attribut externe renvoyé par une fonction AWS Lambda.
   Remarque : La valeur de tout attribut que vous utilisez doit être un numéro de téléphone et être au format E.164. Si le numéro d'un attribut n'est pas au format E.164, Amazon Connect utilise le numéro pour l'identifiant de l'appelant sortant.
9. Ajoutez des blocs supplémentaires pour compléter votre flux.
10. Sélectionnez Publier pour activer le flux.

Informations connexes

Utiliser des attributs de contact Amazon Connect