Comment utiliser les profils des clients dans Amazon Connect ?

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Dans Amazon Connect, je souhaite commencer l'utilisation des profils de clients.

Solution

Afin de commencer l'utilisation des profils de clients, il est recommandé de suivre l'atelier sur les profils des clients Amazon Connect (français non garanti).

Questions fréquentes (FAQ)

Comment consulter les profils d'un client spécifique ?

Vous pouvez consulter les profils d'un client spécifique en modifiant l'URL de l'instance de votre panneau de configuration des contacts (CCP) et en remplaçant ccp-v2 par agent-app-v2.

Par exemple, si votre URL est instance-test.my.connect.aws, les URL ressemblent à ce qui suit :

  • Afin d'accéder au CCP pour les appels, les chats et les tâches, l'URL est la suivante : https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
  • Afin d'accéder au CCP pour les appels, les chats, les tâches et pour utiliser les profils des clients et la fonction Voice ID, l'URL est la suivante : https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/

Comment savoir quand un profil spécifique a été créé ?

Lorsqu'un profil est créé, l'API CreateProfile (français non garanti) est journalisée dans AWS CloudTrail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Informations Amazon Connect dans CloudTrail (français non garanti).

Conseil : vous pouvez configurer une règle Amazon EventBridge pour vous avertir lorsque l'API CreateProfile est journalisée. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Mise en route avec Amazon EventBridge (français non garanti).

Comment associer, créer et mettre à jour le profil d'un client lors d'un flux d'appels à l'aide d'un bloc de flux de contacts ?

Afin de modifier le profil d'un client au cours d'un flux d'appels, utilisez le bloc de flux profils de client (français non garanti). Le bloc de flux profils de client vous permet de récupérer, mettre à jour et créer le profil d'un client.

Comment utiliser un bloc de flux de contacts de profils de client pour valider un appel entrant ?

Vous pouvez créer des profils de client pour valider chaque appel entrant à l'aide du numéro de téléphone du client. Utilisez le numéro de téléphone du client dans System Attributes (Attributs du système) pour effectuer une recherche de profil à l'aide du champ _phone. Veillez à effectuer cette recherche dans le même bloc. Si la recherche renvoie un profil, cela signifie que vous avez vérifié que le numéro de téléphone du client provient d'un client existant.

Comment afficher les attributs personnalisés dans le profil de client dans l'application d'agent ?

Les attributs personnalisés ne sont pas visibles dans l'application d'agent par défaut. Afin d'afficher les attributs personnalisés dans l'application d'agent, vous devez créer un panneau d'application d'agent personnalisé (français non garanti).

Comment exécuter la résolution d'identité manuellement ? (français non garanti)

Vous pouvez utiliser l'API JobSchedule (français non garanti) pour planifier l'exécution de la résolution d'identité à une heure précise.

Résoudre les problèmes liés au message d'erreur « Conflict executing request: Duplicate key » (Conflit d'exécution de la requête : clé en double)

Ce message d'erreur s'affiche lors de la configuration du mappage des données Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) sur votre profil client. Cette erreur se produit parce que le fichier CSV n'est pas correctement formaté, par exemple lorsqu'il contient des colonnes vides ou des données supplémentaires.

Afin de corriger cette erreur, assurez-vous qu'il n'y a pas de données supplémentaires dans le fichier lors du formatage du fichier CSV. Reportez-vous à l'exemple de fichier CSV (français non garanti) pour obtenir un exemple du format correct.


Informations connexes

Activation des profils de clients pour votre instance (français non garanti)

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