Comment puis-je utiliser des profils client dans Amazon Connect ?

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Je souhaite utiliser des profils client dans Amazon Connect.

Résolution

Pour commencer à utiliser les profils client, commencez par l'atelier sur les profils clients Amazon Connect.

Afficher les profils client d'un client spécifique

Pour afficher des profils client spécifiques, modifiez l'URL de l'instance de votre panneau de configuration des contacts (CCP) de ccp-v2 à agent-app-v2.

Par exemple, si votre URL est instance-test.my.connect.aws, les URL ressemblent à ce qui suit :

  • Pour accéder au CCP pour les appels, les chats et les tâches, l'URL est : https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
  • Pour accéder au CCP pour les appels, les chats, les tâches et pour utiliser les profils client et la fonction ID vocal, l'URL est : https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/

Découvrir quand un profil spécifique a été créé

Si un profil est créé, l'API CreateProfile est journalisée dans AWS CloudTrail. Pour plus d'informations, consultez la section Informations sur Amazon Connect dans CloudTrail.

Pour des informations plus réactives, configurez une règle Amazon EventBridge pour vous avertir lorsque l'API CreateProfile est journalisée. Pour plus d'informations, consultez la section Démarrage avec Amazon EventBridge.

Associer, créer et mettre à jour un profil client pendant un flux d'appels à l'aide d'un bloc de flux de contacts

Pour modifier un profil client au cours d'un flux d'appels, utilisez le bloc de flux Profils client. Le bloc de flux Profils client vous permet de récupérer, de mettre à jour et de créer un profil client.

Utiliser un bloc de flux de contacts du profil client pour valider un appel entrant

Créez des profils client pour valider chaque appel entrant à l'aide du numéro de téléphone d'un client. Utilisez le numéro de téléphone du client dans Attributs système pour effectuer une recherche de profil dans le champ _phone. Veillez à effectuer cette recherche dans le même bloc. Si la recherche renvoie un profil, vous avez vérifié que le numéro de téléphone du client provient d'un client vérifié.

Afficher les attributs personnalisés d'un profil client dans l'application d'agent

Les attributs personnalisés ne sont pas visibles dans l'application agent par défaut. Pour voir les attributs personnalisés dans l'application d'agent, créez un panneau d'application d'agent personnalisé. Pour en savoir plus, consultez la section Option 2 : Intégrer des profils client dans un espace de travail d'agent personnalisé.

Exécuter la résolution d'identité manuellement

Utilisez l'API JobSchedule pour planifier l'exécution de la résolution d'identité à une heure précise.

Résoudre le message d’erreur « Conflict executing request: Duplicate key »

Ce message d'erreur apparaît lorsque le mappage des données Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) est configuré sur votre profil client. Si le fichier CSV n'est pas correctement formaté, par exemple s'il contient des colonnes vides ou des données supplémentaires, vous recevrez une erreur.

Pour résoudre cette erreur, vérifiez que le fichier CSV est correctement formaté. Pour plus d'informations, consultez l'exemple de fichier CSV sur la page Créer un exemple de mappage de types d'objets.

Informations connexes

Activer les profils client pour votre instance

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AWS OFFICIELA mis à jour il y a 5 mois