Comment résoudre les problèmes d'identification de l'agent qui effectue un appel sortant dans Amazon Connect ?

Résolution

Important : Si vous utilisez le bloc Composer le numéro pour spécifier votre ID d'appelant, vous pouvez spécifier le numéro d'identification d'appelant personnalisé. Pour utiliser le bloc Composer le numéro dans votre instance Amazon Connect, vous devez activer l'ID d’appelant personnalisé dans le bloc. Pour activer un ID d'appelant personnalisé, créez une demande de support. Si vous n'activez pas l'ID d’appelant personnalisé, vous ne pouvez pas le définir dans le bloc.

ID de l’agent qui effectue l’appel sortant en tant que nom

Amazon Connect fonctionne sur une infrastructure SIP (Session Initiation Protocol) uniquement via des opérateurs partenaires. Le nom d'identification de l'appelant s’affiche uniquement pour les clients lorsque le chemin d'appel sur le réseau téléphonique public est assuré par SIP. Les clients étant connectés à des réseaux différents, AWS ne peut garantir l'affichage du nom d'identification de l'appelant.

Pour plus d'informations, consultez la section Nom d’identification de l'agent qui effectue l’appel sortant.

ID de l'agent qui effectue l’appel sortant en tant que numéro

Pour résoudre les problèmes liés aux ID de l’agent qui effectue les appels sortants en tant que numéro, procédez comme suit :

• Assurez-vous d'associer correctement la file d'attente et le flux de contacts à l'agent. Si vous définissez l'ID de l'appelant dans la file d'attente, vérifiez que vous avez attribué à l'agent le profil de routage de l'ID de l'appelant.
• Si vous définissez l'ID de l'appelant dans les paramètres de la file d'attente et le bloc Composer le numéro, le bloc Composer le numéro est prioritaire. Si vous ne définissez pas le bloc Composer le numéro, Amazon Connect utilise l'ID de l'appelant qui se trouve dans les paramètres de la file d'attente.

Remarque : Lorsque vous définissez l'ID de l'appelant dans la file d'attente, assurez-vous de sélectionner les numéros SDA (Sélection directe à l'arrivée) que vous avez configurés dans l'instance Amazon Connect. Si vous sélectionnez un numéro gratuit (TFN), les autorités de régulation des télécommunications peuvent signaler l’ID de l'appelant comme un appel indésirable.

Pour éviter tout problème lié à l'ID de votre appelant, consultez la section Optimiser votre réputation pour les appels sortants dans Amazon Connect.