Je souhaite associer plusieurs numéros de téléphone aux flux de contacts Amazon Connect à un dossier d’exploitation afin d'automatiser le processus.
Brève description
Pour associer plusieurs paires de numéros de téléphone et de flux de contacts dans votre instance Amazon Connect, utilisez le dossier d’exploitation d'automatisation AWSSupport-AssociatePhoneNumbersToConnectContactFlows.
Résolution
Prérequis
Avant de démarrer le dossier d’exploitation AWSSupport-AssociatePhoneNumbersToConnectContactFlows, assurez-vous que votre utilisateur ou votre rôle AWS Identity and Access Management (IAM) dispose des autorisations requises. Pour plus d'informations, consultez la section Autorisations IAM requises de la rubrique AWSSupport-AssociatePhoneNumbersToConnectContactFlows.
Créer un fichier CSV
Ce dossier d’exploitation requiert que vous fournissiez un fichier CSV d'entrée contenant les paires PhoneNumber et ContactFlowName au format E.164 similaire au suivant :
PhoneNumber,ContactFlowName
+1800555xxxx,ContactFlowA
+1800555yyyy,ContactFlowB
+1800555zzzz,ContactFlowC
Remarque : Assurez-vous de charger le fichier CSV d'entrée vers votre compartiment Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) avant de lancer le dossier d’exploitation.
Exécuter le dossier d’exploitation automatique
Pour lancer le dossier d’exploitation, procédez comme suit :
- Accédez à AWSSupport-AssociatePhoneNumbersToConnectContactFlows pour connecter les flux de contacts dans la console AWS Systems Manager.
- Sélectionnez Exécuter l'automatisation.
Saisissez les valeurs suivantes pour les paramètres d'entrée : 3. (Facultatif) AutomationAssumeRole : Le nom de ressource Amazon (ARN) du rôle AWS Identity and Access Management (IAM) qui permet à Systems Manager Automation d'effectuer des actions en votre nom. Si aucun rôle n'est spécifié, Systems Manager Automation utilise les autorisations de l'utilisateur qui lance le dossier d’exploitation.
- (Obligatoire) ConnectInstanceId : L'ID de votre instance Amazon Connect.
- (Obligatoire) SourceFileBucket : Le compartiment Amazon S3 qui stocke un fichier CSV contenant les paires de numéros de téléphone et de flux de contacts.
- (Obligatoire) SourceFilePath : La clé d'objet Amazon S3 du fichier CSV qui contient les paires de numéros de téléphone et de flux de contacts. Par exemple, path/to/input.csv.
- (Obligatoire) DestinationFileBucket : Le compartiment Amazon S3 dans lequel l'automatisation placera un fichier intermédiaire et un rapport de résultats.
- (Facultatif) DestinationFilePath : Le chemin de l'objet Amazon S3 dans DestinationFileBucket dans lequel stocker un fichier intermédiaire et un rapport de résultats. Par exemple, si vous spécifiez path/to/files/, les fichiers sont stockés sous s3://[DestinationFileBucket]/path/to/files/[automation:EXECUTION_ID]/.
- (Facultatif) S3BucketOwnerAccount : Le numéro de compte AWS auquel appartient le compartiment Amazon S3 dans lequel vous souhaitez charger le journal de flux de contacts. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, le dossier d’exploitation utilise l'ID de compte AWS de l'utilisateur ou du rôle dans lequel Automation s'exécute.
- (Facultatif) S3BucketOwnerRoleArn : L'ARN du rôle IAM avec les autorisations nécessaires pour obtenir les paramètres d'accès public au compartiment Amazon S3 et au blocage du compte. Par exemple, la configuration du chiffrement du compartiment, les ACL du compartiment, l'état de la politique du compartiment et le chargement d'objets vers le compartiment. Si ce paramètre n'est pas spécifié, le dossier d’exploitation utilise le paramètre AutomationAssumeRole s'il est spécifié, ou l'utilisateur qui démarre ce dossier d’exploitation si AutomationAssumeRole n'est pas spécifié.
- Sélectionnez Exécuter.
- Consultez les résultats détaillés dans la section Sorties.
- Si aucune paire n'a été traitée, utilisez la section Sortie pour identifier les paires et réexécuter le dossier d’exploitation.
Informations connexes
AWS Support Automation Workflows (SAW)
Exécuter une automatisation
Configuration d’Automation