Comment puis-je transférer mon numéro de téléphone qui n’est pas enregistré aux États-Unis ou au Canada (indicatif de pays non +1) dans Amazon Connect ?

Résolution

Créez un cas de support pour procéder au portage de vos numéros de téléphone vers Amazon Connect. Soumettez la demande de portage uniquement lorsque vous êtes prêt à transférer le numéro de téléphone, car il peut être difficile d’annuler ou de modifier la demande une fois qu’elle a été lancée.

Remarque : ce processus concerne les numéros de téléphone qui ne sont pas enregistrés aux États-Unis ou au Canada. Pour tous les autres numéros, consultez la page Comment puis-je transférer mon numéro de téléphone enregistré aux États-Unis ou au Canada (indicatif de pays +1) dans Amazon Connect ?

Précisez les informations suivantes lorsque vous soumettez votre cas à AWS Support :

• Numéro de téléphone, y compris tous les chiffres et les zéros non significatifs
• Type de numéro (local/DID, numéro gratuit, ITFS, UIFN, etc.)
• Pays dans lequel le numéro est enregistré
• Nom de l’opérateur actuel
• Numéro de compte auprès de l’opérateur actuel, ainsi que tout code PIN ou numéro de téléphone de facturation
• Copie d’une facture auprès de l’opérateur actuel, dans laquelle les informations sensibles ont été masquées
• ARN de l’instance Amazon Connect cible
• Nom exact du flux de contacts vers lequel les numéros doivent être mappés après avoir reçu l’approbation du portage
  Remarque : la spécification des informations du flux de contact permet à AWS Support de mapper le numéro vers un flux de contact lors de l’ajout du numéro de téléphone à l’instance Amazon Connect. Cela permet d’éviter les interruptions pendant le processus de portage.
• Calendrier de la période préférée pour le portage
  Remarque : AWS Support essaiera de respecter le délai imparti, mais cela ne peut pas être garanti.

Après avoir soumis la demande de portage, jusqu’à cinq jours ouvrés sont nécessaires pour vérifier la portabilité du numéro de téléphone auprès de nos opérateurs. Si le numéro peut être transféré, AWS Support vous contactera pour en savoir plus.

Remarque : AWS Support vous informe si le portage d’un numéro international entraîne des frais avant de soumettre le transfert à l’opérateur actuel.

Une fois qu’AWS Support a collecté toutes les informations supplémentaires et rempli les formulaires avec vous, les informations sont soumises à notre opérateur partenaire. L’opérateur partenaire soumet ensuite la demande de portage à l’opérateur actuel. Si l’opérateur actuel accepte la demande de portage, il propose une date de portage. C’est ce que l’on appelle l’acceptation mutuelle de portage. L’acceptation mutuelle de portage prend de cinq à quinze jours ouvrés une fois que tous les formulaires appropriés et renseignés ont été soumis. À ce moment-là, le calendrier de votre période préférée pour le portage est pris en compte. Le processus de portage de numéro international varie en fonction du pays, de l’opérateur et des réglementations locales. Le processus de portage est terminé à la date et à l’heure prévues qui vous ont été fournies par AWS Support.

AWS Support vous informe lorsque le processus est terminé et que le portage a été correctement vérifié. Il est recommandé de tester les numéros transférés en effectuant des appels test pour vous assurer que le flux de contacts associé est lancé.