Comment transférer mon numéro de téléphone qui est enregistré aux États-Unis ou au Canada (indicatif de pays +1) dans Amazon Connect ?

Solution

Créez une demande d'assistance pour transférer vos numéros de téléphone vers Amazon Connect. Avant de soumettre votre dossier, déterminez si votre numéro est un numéro gratuit aux États-Unis (TFN) ou un numéro à sélection directe à l'arrivée (SDA). Les numéros gratuits aux États-Unis ont un indicatif régional qui commence par un « 8 » et qui répète les deux numéros suivants. Ces numéros gratuits aux États-Unis comprennent les indicatifs régionaux suivants :

• 800
• 833
• 844
• 855
• 866
• 877

Si votre numéro ne suit pas ce modèle, il s'agit d'un numéro SDA.

Remarque : ce processus concerne les numéros de téléphone enregistrés aux États-Unis ou au Canada. Pour tous les autres numéros, consultez Comment transférer mon numéro de téléphone qui n'est pas enregistré aux États-Unis ou au Canada (code du pays +1) sur Amazon Connect ?

Portage des numéros gratuits aux États-Unis

Si vous transférez des numéros gratuits aux États-Unis, indiquez les informations suivantes lorsque vous soumettez votre cas à AWS Support :

• Connecter l'instance ARN où le numéro se trouvera
• Numéro(s) gratuit(s) aux États-Unis au format E.164
• (Facultatif) Nom exact du flux de contacts vers lequel les numéros doivent être mis en correspondance après avoir reçu l’approbation du portage.
  Remarque : la spécification des informations relatives au flux de contacts permet à AWS Support de mapper le numéro à un flux de contacts lors de l'ajout du numéro de téléphone à l'instance Amazon Connect. Cela permet d'éviter les temps d'arrêt lors du portage. Pour plus d'informations sur le mappage du numéro à un flux de contacts, consultez Associer un numéro de téléphone à un flux.
• (Facultatif) Copie d'une facture auprès de votre l'opérateur actuel, avec les informations sensibles supprimées
• Période préférée pour le portage
  Remarque : AWS Support s'efforcera de respecter la période, mais ne peut la garantir.

Une fois qu'AWS Support a collecté toutes les informations supplémentaires et que vous avez rempli les formulaires, les informations sont soumises à notre opérateur partenaire. Ensuite, l'opérateur partenaire soumet la demande de portage à l'opérateur actuel. Si l'opérateur actuel accepte la demande de portage, la période que vous préférez est prise en compte.

Le processus de portage prend entre deux et quatre semaines après l'envoi de tous les formulaires remplis.

Le processus de portage s'achève à la date et à l'heure prévues que vous a fournies AWS Support.

AWS Support vous informe lorsque le processus est terminé et que le portage réussi a été vérifié. Il est recommandé de tester les numéros transférés en effectuant des appels de test pour vous assurer que le flux de contacts connecté est lancé.

Remarque : si vous avez fourni des informations différentes de celles que possède l'opérateur actuel, celui-ci rejettera la demande de portage. AWS Support vous contactera pour obtenir les bonnes informations, mais cela signifie que le processus de portage sera retardé.

Portage des numéros SDA

Si vous transférez des numéros SDA, indiquez les informations suivantes lorsque vous soumettez votre cas à AWS Support :

• Connecter l'instance ARN où le numéro se trouvera
• Liste des numéros SDA au format E.164
• (Facultatif) Nom exact du flux de contacts vers lequel les numéros doivent être mis en correspondance après avoir reçu l’approbation du portage.
• Remarque : la spécification des informations relatives au flux de contacts permet à AWS Support de mapper le numéro à un flux de contacts lors de l'ajout du numéro de téléphone à l'instance Amazon Connect. Cela permet d'éviter les temps d'arrêt lors du portage. Pour plus d'informations sur le mappage du numéro à un flux de contacts, consultez Associer un numéro de téléphone à un flux.
• (Facultatif) Copie d'une facture auprès de votre l'opérateur actuel, avec les informations sensibles supprimées
• Période préférée pour le portage
  Remarque : AWS Support s'efforcera de respecter la période, mais ne peut la garantir.

Une fois qu'AWS Support a collecté toutes les informations supplémentaires et que vous avez rempli les formulaires, les informations sont soumises à notre opérateur partenaire. Ensuite, l'opérateur partenaire soumet la demande de portage à l'opérateur actuel. Si l'opérateur actuel accepte la demande de portage, la période que vous préférez est prise en compte.

Le processus de portage prend entre deux et quatre semaines après l'envoi de tous les formulaires remplis.

Le processus de portage s'achève à la date et à l'heure prévues que vous a fournies AWS Support.

AWS Support vous informera lorsque le processus sera terminé et que la réussite du portage sera vérifiée. Il est recommandé de tester les numéros transférés en effectuant des appels de test pour vous assurer que le flux de contacts connecté est lancé.

Remarque : si vous avez fourni des informations différentes de celles que possède l'opérateur actuel, celui-ci rejettera la demande de portage. AWS Support vous contactera pour obtenir les bonnes informations, mais cela signifie que le processus de portage sera retardé.