Comment résoudre les problèmes liés aux métriques en temps résoudre dans Amazon Connect ?

Résolution

Avant de résoudre les problèmes liés aux métriques en temps réel, assurez-vous de disposer des autorisations requises pour consulter les rapports de métriques en temps réel.

Actualisation des métriques en temps réel

Les données numériques pour les métriques en temps réel sont mises à jour toutes les 15 secondes pour les pages actives. Les métriques en temps réel reflètent les modifications du statut d'agent dans le tableau de bord entre Actif (Active), Availability (Disponibilité), Missed (Manqué) et Occupancy (Occupation), avec un léger délai.

Remarque : les métriques Amazon Connect en temps quasi réel sont actualisées environ une minute après la fin d'un contact.

Statut de l'agent

Seuls les agents connectés sont visibles dans le tableau de bord des métriques en temps réel. Les agents déconnectés ne seront pas visibles dans le tableau de bord des métriques en temps réel.

Affichage de toutes les files d'attente

Seules les files d'attente actives sont visibles sur la page du rapport des métriques en temps réel. Si vous souhaitez voir plusieurs files d'attente, modifiez la plage horaire affichée.

Remarque : les rapports de métriques en temps réel n'extraient que les 100 premières files d'attente pour les données actives. Les files d'attente actives supérieures à 100 ne seront pas visibles.

Faire intrusion dans des conversations en direct

Message d'erreur : un problème s'est produit
-ou-
Impossible de surveiller les données de l'agent

Pour résoudre les problèmes liés à la fonction de barge (intrusion), assurez-vous d'avoir activé la fonctionnalité de surveillance améliorée. Assurez-vous également d'avoir attribué les autorisations de profil de sécurité appropriées pour interrompre une conversation en direct.

Remarque : le statut de l'agent doit être Available(Disponible) pour passer un appel.

Pour passer un appel, vous devez également définir le comportement d'enregistrement et d'analyse dans le flux de contacts. Si le bloc de flux Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse est absent, une erreur HTTP 400 Demande erronée s'affiche.

Si vous ne parvenez toujours pas à interrompre une conversation en direct, procédez comme suit :

1. Créez un fichier HAR pour capturer les événements lors de l'utilisation de la fonction de barge (intrusion).
2. Créez un dossier AWS Support.
3. Joignez le fichier HAR au boîtier de support.

API pour les métriques en temps réel

L'API GetCurrentMetricData récupère toutes les valeurs du tableau de bord des métriques en temps réel. Le tableau de bord est généré en fonction des valeurs extraites de l'API GetCurrentMetricData.

Pourcentage de contacts supprimés de la file d'attente

Les mesures en temps réel incluent SL X pour les contacts supprimés de la file d'attente entre zéro et X (durée du niveau de service en secondes). Zéro et X sont pris en compte dans les calculs. Cela signifie que si le niveau de service est de 30, le pourcentage de contacts supprimés de la file d'attente compris entre zéro et 30 inclut 30.

Par exemple, si vous prédéfinissez votre X sur 30, le pourcentage de contacts supprimés du calcul de la file d'attente se situe entre zéro et 30. Dans cet exemple, lors du calcul du niveau de service de 30, la métrique SL X inclut à la fois zéro et 30 dans le calcul.