Comment supprimer des contacts d'une file d'attente de rappel dans Amazon Connect ?

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Je souhaite supprimer tous les contacts de la file de rappel de mon centre d'appels Amazon Connect.

Résolution

Pour supprimer des contacts spécifiques de votre file de rappel, il est recommandé d'utiliser l’ API StopContact.

**Remarque :**Si vous souhaitez supprimer un contact mais que vous ne connaissez pas son identifiant, abonnez-vous aux événements de contact Amazon Connect.

Si vous ne pouvez pas utiliser l'API StopContact, consultez les options suivantes :

**Important :**Si vous désactivez la file d'attente de rappel, gardez à l'esprit les points suivants :

  • La désactivation de la file de rappel ne supprime pas les contacts de la file d'attente. La désactivation de la file d'attente empêche uniquement Amazon Connect d'ajouter de nouveaux contacts à la file d'attente.
  • Si vous ne modifiez pas le paramètre Définir la file d'attente de travail dans le flux de contacts associé, Amazon Connect ne créera pas de nouveaux contacts de rappel.
  • Vous devez mettre à jour toutes les API qui utilisent le nom de ressource Amazon (ARN) de la file d'attente précédente avec l'ARN de la nouvelle file de rappel. Par exemple : l'](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html)action[ GetMetricData.

Pour plus d'informations, consultez la section Configuration du routage dans le guide de l'administrateur Amazon Connect.

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AWS OFFICIELA mis à jour il y a un an