Comment puis-je résoudre les erreurs « Session expired » sur Amazon Connect ?

Brève description

Si vous utilisez SAML 2.0 avec Amazon Connect et que votre session expire, Amazon Connect renvoie l'erreur suivante : « Session expired Your session has expired. Please log in again to continue. Sessions expire after 12 hours. »

Les sessions Amazon Connect expirent dans les 12 heures suivant la connexion d'un utilisateur. Au bout de 12 heures, les utilisateurs sont automatiquement déconnectés. Pour plus d'informations, consultez la section Connexion des utilisateurs SAML et durée de session.

Résolution

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

1. Déconnectez-vous de votre fournisseur d'identité (IdP).
2. Connectez-vous à Amazon Connect via votre IdP.
   Important : Lorsque vous utilisez SAML dans Amazon Connect, vous ne pouvez pas utiliser le lien Console de gestion AWS pour vous connecter. Vous devez vous connecter via votre IdP.

Votre nouvelle session Amazon Connect reste active pendant 12 heures, sauf si vous vous déconnectez plus tôt.