Je souhaite résoudre les erreurs qui s’affichent lorsque j'active Amazon Connect Contact Lens.
Résolution
Pour résoudre les erreurs qui se produisent lorsque vous activez Amazon Connect Contact Lens, procédez comme suit.
Vérifier si Contact Lens est activé au niveau de l'instance
Assurez-vous que l'option Activer Contact Lens est activée dans les paramètres au niveau de l'instance. Cette option se trouve sur la page Outils analytiques, dans la section Contact Lens.
Vérifier les autorisations et les profils de sécurité
Vous devez disposer des autorisations du profil de sécurité pour consulter les données Contact Lens d'un contact spécifique.
Vérifier les transferts de contacts
Lorsque vous transférez un contact vers une autre file d'attente ou un autre agent, un nouvel ID de contact est généré. Pour les transferts de contacts, vous devez inclure le bloc de comportement d'enregistrement et d'analyse défini dans le flux de contact avec Contact Lens activé. Consultez les journaux de flux de contacts pour vérifier si Contact Lens est activé et si des erreurs sont survenues. Pour les rappels, vous devez ajouter le bloc de comportement d'enregistrement et d'analyse défini dans le flux de message discret sortant.
Vérifier les notifications d'erreur
Pour recevoir des notifications d'erreur concernant Contact Lens, activez les notifications d'erreur Contact Lens. Vous pouvez également intégrer des notifications d'erreur à Amazon EventBridge pour les notifications d'erreur et les codes de motif associés.
Contacter AWS Support
Si vous rencontrez toujours des erreurs après avoir effectué les actions précédentes, contactez AWS Support.
Saisissez les informations suivantes :
- ID de contact des appels concernés avec le CTR correspondant
- Exportation des flux de contact et des journaux de flux de contact
- Description du comportement attendu et du comportement réel
- Autorisations de l'utilisateur nécessitant un accès
Informations connexes
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