Comment résoudre les problèmes liés aux messageries vocales dans Amazon Connect ?

Résolution

La solution Voicemail for Amazon Connect fournit des fonctionnalités de messagerie vocale automatisées pour Amazon Connect. Cette solution utilise plusieurs services Amazon Web Services (AWS), tels que :

• Amazon Connect
• Amazon DynamoDB
• Amazon Kinesis Video Streams
• Amazon Kinesis Data Streams
• AWS Lambda
• Amazon Transcribe

Les problèmes courants qui peuvent survenir lors de la configuration ou de l'utilisation de la solution Voicemail for Amazon Connect sont les suivants :

Les agents ne reçoivent pas d'e-mails pour leurs messages vocaux et leurs transcriptions

Lorsque vous lancez la pile AWS CloudFormation, vous devez saisir un paramètre pour Delivery Email. Pour recevoir des e-mails pour les messages vocaux et les transcriptions, l'e-mail de livraison doit être vérifié. Pour plus d'informations, consultez la section Vérification de l'identité d'une adresse e-mail.

En outre, lors de la configuration de la pile CloudFormation, assurez-vous que le paramètre RecordingsURLExpirationTime est défini sur une valeur inférieure ou égale à sept jours. Si le paramètre RecordingsURLExpirationTime est supérieur à sept, la fonction AWS Lambda responsable de l'envoi de l'e-mail échouera. La fonction Lambda responsable de l'envoi de l'e-mail échouera car les URL présignées ne prennent pas en charge un délai d'expiration supérieur à sept jours. Pour plus d'informations, consultez Authentification des demandes (AWS Signature version 4).

Les agents ont soudainement cessé de recevoir des SMS pour leurs messages vocaux et leurs transcriptions

Assurez-vous que vous utilisez le bon numéro de destination des SMS. Si le numéro de destination du SMS est correct, la livraison des SMS peut être limitée par votre limite de dépenses. Par défaut, la limite de dépenses de messagerie texte de votre compte AWS est fixée à 1 dollar par mois. Pour augmenter cette limite, vous pouvez demander une augmentation du quota de dépenses par SMS en dollars américains. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Demander une augmentation de quota.

La pile échoue à l'étape de personnalisation de l'interface utilisateur du groupe d'utilisateurs Amazon Cognito

Si votre domaine pour le groupe d'utilisateurs Amazon Cognito n'est pas unique au monde, la création du domaine et de l'interface utilisateur échoue. Pour corriger ce problème, redéployez la pile CloudFormation avec un nom de domaine unique dans le paramètre User Pool Domain Prefix. Veillez à n'utiliser que des minuscules lors de la saisie du paramètre.

Vous pouvez également vérifier la présence de messages d'erreur dans les événements de la pile CloudFormation. Voici un exemple de message d'erreur susceptible de s'afficher : CREATE_FAILED, ROLLBACK_COMPLETE.

Pour plus d'informations, consultez la section Affichage des données et des ressources de la pile AWS CloudFormation sur Console de gestion AWS.

Le flux de contacts ne se télécharge pas

La création du flux de contacts nécessite une file d'attente nommée BasicQueue. Si ce nom de file d'attente est absent, le flux de contacts échoue. Pour corriger ce problème, créez d'abord une nouvelle file d'attente, puis nommez-la BasicQueue. Vous pouvez ensuite exporter le flux de contacts.

L'administrateur ne peut pas télécharger les agents de flux et de synchronisation

Si vous obtenez des exceptions de refus d'accès lorsque vous essayez de synchroniser des agents et de télécharger des flux de contacts, vérifiez que vous avez saisi votre identifiant d'instance Amazon Connect. Vous devez saisir l'ID d'instance Amazon Connect dans le paramètre ID d'instance Amazon Connect. L'ID d'instance est distinct de l'ARN de l'instance. Pour plus d'informations, consultez Trouvez votre instance Amazon Connect ID/ARN.

Impossible de configurer des comptes administrateur ou administrateur sur le portail de messagerie vocale

Ce problème se produit lorsque vous utilisez la même adresse e-mail pour les paramètres d'e-mail de l'administrateur et de l'e-mail du responsable. L'adresse e-mail du responsable et l'adresse e-mail de l'administrateur ne peuvent pas être identiques lors du déploiement de la pile CloudFormation. Si ces adresses e-mail sont identiques, vous ne pouvez pas télécharger les flux de contacts. Pour remédier à ce problème, redéployez la pile CloudFormation avec des adresses e-mail d'administrateur et de responsable différentes.