Comment puis-je résoudre ma panne de connexion Direct Connect dans la console AWS ?

Résolution

Pour résoudre les problèmes de panne de votre connexion Direct Connect, qu’il s’agisse d’une connexion déjà existante ou d’une nouvelle connexion, procédez comme suit :

Connexion existante

Si votre connexion actuelle est interrompue, procédez comme suit :

1.    Si votre connexion était ACTIVE auparavant, consultez votre tableau de bord d’état personnel pour y trouver des notifications concernant des opérations de maintenance planifiées ou des pannes imprévues.

2.    Contactez votre partenaire pour vérifier s'il y a des pannes de réseau planifiées ou imprévues.

3.    Vérifiez les niveaux d'éclairage de votre connexion. Les niveaux doivent être compris entre -14,4 et 2,50 décibels-milliwatts pour les connexions Direct Connect 1 G et 10 G.

4.    Si les problèmes persistent, contactez AWS Support et fournissez le rapport sur le signal optique établi par le fournisseur de colocalisation.

Nouvelle connexion

Si vous essayez d'établir une nouvelle connexion et que vous rencontrez des problèmes, procédez comme suit :

1.    Vérifiez auprès du fournisseur de colocalisation que la connexion croisée est terminée. Obtenez un avis d'achèvement de la connexion croisée auprès de votre fournisseur de colocalisation ou de réseau et comparez les ports avec ceux répertoriés sur votre LOA-CFA.

2.    Vérifiez que votre routeur ou le routeur de votre fournisseur est allumé et que les ports sont activés.

3.    Assurez-vous que les routeurs utilisent le type de fibre optique approprié :

• Fibre monomode avec émetteur-récepteur 1000BASE-LX (1310 nm) pour 1 Gigabit.
• Fibre monomode avec émetteur-récepteur 10GBASE-LR (1310 nm) pour 10 Gigabit.
• Fibre monomode avec émetteur-récepteur 100GBASE-LR4 pour 100 Gigabit Ethernet.

4.    Assurez-vous que la négociation automatique pour les ports dont la vitesse est supérieure à 1 Gbit/s est désactivée.

Remarque : Selon le point de terminaison Direct Connect desservant votre connexion, la négociation automatique peut être activée ou désactivée pour les connexions à 1 Gbit/s. Si elle doit être désactivée pour vos connexions, les vitesses des ports et le mode duplex intégral doivent être configurés manuellement.

5.    Vérifiez que le routeur reçoit un signal optique acceptable via la connexion croisée.

6.    Enroulez les fils de fibres Tx/Rx si nécessaire.

7.    Consultez les métriques Amazon CloudWatch. Vérifiez les lectures optiques Tx/Rx du périphérique Direct Connect (vitesses de port de 10 Gbit/s uniquement), le nombre d'erreurs physiques et l'état de fonctionnement.

8.    Contactez le fournisseur de colocalisation et demandez un rapport écrit sur le signal optique Tx/Rx sur la connexion croisée.

9.    Demandez au fournisseur de services/partenaire de colocalisation d'effectuer les tests en boucle suivants à la Meet-Me-Room (MMR) :

• Effectuez un bouclage au niveau de la MMR vers le routeur du client. Si le port de l'appareil sur site est ACTIVÉ, la liaison vers MMR est correcte. Vous pouvez également vérifier les niveaux d'éclairage Tx/Rx sur votre appareil. Pour vérifier si les niveaux de lumière se situent dans le bon intervalle, utilisez la commande d'émetteur-récepteur show interfaces eth1 ou la commande spécifique à votre appareil.

• Effectuez un bouclage au niveau de la MMR vers le routeur AWS et laissez-le allumé pendant au moins 10 minutes. Si la couche 1 (câble et émetteur-récepteur) est bonne, le port doit apparaître du côté AWS. Confirmez cela à l'aide de la métrique ConnectionState CloudWatch.

10.    Si les problèmes persistent, contactez AWS Support et transmettez-lui l'avis d'achèvement de la connexion croisée ainsi que le rapport sur le signal optique fourni par le fournisseur de colocalisation.    

Informations connexes

Résolution des problèmes de couche 1 (physiques)