Je n'arrive pas à me connecter car mes informations d'identification ne fonctionnent pas

Lecture de 3 minute(s)

J'ai essayé de me connecter, mais les informations d'identification que j'ai utilisées n'ont pas fonctionné.

Résolution

Les scénarios suivants posent souvent problème avec les informations d'identification du compte :

Vous avez oublié les informations d'identification du compte.
Vous avez accidentellement utilisé des informations d'identification incorrectes pour vous connecter. Par exemple, vous utilisez les informations d'identification du mauvais compte ou de l'identité AWS Identity and Access Management (IAM).
Un utilisateur autorisé a modifié les informations d'identification. Par exemple, l'administrateur de votre compte a mis à jour vos informations d'identification IAM.

Récupérer un mot de passe oublié

Pour récupérer un mot de passe, vous devez connaître l'adresse e-mail ou le numéro de compte associé au compte. Vous devez également avoir accès à l'adresse e-mail pour recevoir un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser le mot de passe.

Pour obtenir des instructions, consultez la section Comment récupérer un mot de passe AWS perdu ou oublié ?

Trouver l'adresse e-mail d'un compte

Vérifiez les adresses e-mail que vous avez peut-être utilisées pour ouvrir un compte AWS. La plupart des correspondances d'AWS relatives aux comptes proviennent de no-reply-aws@amazon.com. Si vous trouvez une telle correspondance, l'adresse e-mail est probablement associée à un compte AWS.
Demandez aux autres membres de votre équipe, de votre organisation ou de votre famille. Si quelqu'un que vous connaissez a créé le compte, il peut vous aider à y accéder.

Récupération des informations d'identification IAM

Contactez l'administrateur de votre compte. L'administrateur de votre compte définit les informations d'identification de chaque entité IAM du compte.

Certaines identités IAM peuvent mettre à jour leurs propres mots de passe. Pour plus d'informations, consultez Comment un utilisateur IAM modifie son propre mot de passe.

**Remarque :**AWS Support ne peut pas aborder les détails d'un compte AWS autre que celui auquel vous êtes connecté. AWS Support ne peut pas modifier les informations d'identification associées à un compte pour quelque raison que ce soit.

Pour plus d'informations, consultez la Résolution des problèmes de connexion.

Recevoir une assistance pour votre compte

Si les méthodes précédentes ne fonctionnent pas et que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez AWS Support à l'aide du formulaire de support Amazon Web Services.