Comment me connecter à mon compte AWS si mes informations d'identification ne fonctionnent pas ?

Résolution

Important : AWS Support ne peut pas discuter des détails de votre compte AWS et ne peut en aucun cas modifier les informations d'identification de votre compte.

Problèmes courants d'accès au compte

• Vous avez perdu l'accès utilisateur racine et l'administrateur précédent est inaccessible
• Mots de passe oubliés ou adresses e-mail inconnues
• Par exemple, vous avez utilisé les informations d’identification d’une identité Gestion des identités et des accès AWS (AWS IAM) ou d’un compte différent.
• Un utilisateur autorisé a modifié les informations d'identification IAM

Restauration par utilisateur racine

Pour récupérer les informations de l'utilisateur racine, vous devez disposer de l'adresse e-mail et du mot de passe associés au compte.

Si vous ne connaissez pas les informations d'identification, effectuez les actions suivantes :

• Contactez un ancien administrateur de compte.
• Consultez la section Trouver l'adresse e-mail de votre compte.
• Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail de votre compte AWS, consultez la section Je n'ai pas accès à l'adresse e-mail de mon compte AWS.

Récupération du mot de passe

Vous devez disposer des informations suivantes pour récupérer votre mot de passe :

• Adresse e-mail ou numéro de compte connu
• Accès à l'adresse e-mail associée

Pour obtenir des instructions, consultez la section Comment récupérer un mot de passe AWS perdu ou oublié ?

Trouver l'adresse e-mail associée à votre compte

Si vous ne trouvez pas l'adresse e-mail associée à votre compte, procédez comme suit :

• Recherchez dans vos comptes e-mail des messages provenant de no-reply-aws@amazon.com. Le destinataire est probablement l'adresse e-mail associée à votre compte.
• Contactez les membres de l'équipe, l'organisation ou la famille qui ont peut-être créé le compte.

Récupération des informations d'identification IAM

Pour les utilisateurs IAM, procédez comme suit :

• Contactez l'administrateur de votre compte pour obtenir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Certains utilisateurs IAM peuvent mettre à jour leur propre mot de passe. Pour en savoir plus, consultez la section Modification par un utilisateur IAM de son propre mot de passe.

Si vous avez un accès racine au compte mais que vous ne connaissez pas le mot de passe d'un utilisateur IAM en particulier, connectez-vous en tant qu'utilisateur racine. Puis, modifiez le mot de passe. Pour en savoir plus, consultez la section Résolution des problèmes de connexion à un compte AWS.

Obtenir de l'aide sur votre compte

Si les méthodes précédentes ne fonctionnent pas et que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez AWS Support à l’aide du formulaire AWS Support.

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