Je n’arrive pas à me connecter, car mes informations d’identification ne fonctionnent pas

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J’ai essayé de me connecter, mais les informations d’identification que j’ai utilisées n’ont pas fonctionné.

Résolution

Les scénarios suivants entraînent souvent des problèmes liés aux informations d’identification des comptes :

Vous avez oublié les informations d’identification du compte.
Vous avez accidentellement utilisé des informations d’identification incorrectes pour vous connecter. Par exemple, vous avez utilisé les informations d’identification d’une identité Gestion des identités et des accès AWS (AWS IAM) ou d’un compte différent.
Un utilisateur autorisé a modifié les informations d’identification. Par exemple, l’administrateur de votre compte a mis à jour vos informations d’identification IAM.

Récupération d’un mot de passe oublié

Pour récupérer un mot de passe, vous devez connaître l’adresse e-mail ou le numéro de compte associé au compte. Vous devez également avoir accès à cette adresse e-mail pour recevoir un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser le mot de passe.

Pour obtenir des instructions, consultez la page Comment récupérer un mot de passe AWS perdu ou oublié ?

Recherche de l’adresse e-mail d’un compte

Consultez les adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour ouvrir un compte AWS. La plupart des correspondances d’AWS au sujet des comptes proviennent de l’adresse no-reply-aws@amazon.com. Si vous trouvez une correspondance de ce type, l’adresse e-mail concernée est probablement associée à un compte AWS.
Consultez les membres de votre équipe, de votre organisation ou de votre famille. Si quelqu’un que vous connaissez a créé le compte, cette personne peut vous aider à y accéder.

Récupération des informations d’identification IAM

Contactez l’administrateur de votre compte. L’administrateur de votre compte définit les informations d’identification de chaque entité IAM du compte.

Certaines identités IAM peuvent mettre à jour leurs propres mots de passe. Pour en savoir plus, consultez la page Modification par un utilisateur IAM de son propre mot de passe.

Remarque : AWS Support ne peut pas fournir les détails d’un compte AWS autre que celui auquel vous êtes connecté. De même, AWS Support ne peut pas modifier les informations d’identification associées à un compte pour quelque raison que ce soit.

Pour en savoir plus, consultez la page Résolution des problèmes de connexion.

Obtention d’une assistance pour votre compte

Si les méthodes évoquées ci-dessus ne fonctionnent pas et que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez AWS Support à l’aide du formulaire de support Amazon Web Services.