Comment puis-je obtenir un support technique auprès d'AWS ?

Résolution

Pour obtenir un support technique, tous les clients AWS ont accès à la documentation AWS, aux recommandations AWS, ainsi qu'à AWS re:Post. Aussi, tous les clients AWS bénéficient d'un support technique pour les questions relatives aux comptes et à la facturation, ainsi que pour les augmentations de quotas de service.

Pour bénéficier d'une assistance technique personnalisée pour vos problèmes opérationnels ou vos questions techniques, vous devez souscrire à un plan Developer, Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support. Avec ces plans de support, vous bénéficiez d'une tarification mensuelle et d'un nombre illimité de demandes de support.

Pour ouvrir un dossier d'assistance après avoir souscrit à l'un des plans de support, procédez comme suit :

1. Ouvrez le Centre AWS Support.
2. Sélectionnez Créer un cas.
3. Sur la page Créer un cas, sélectionnez Support technique.
4. Choisissez le service, la catégorie et la gravité adaptées à votre cas, puis sélectionnez Étape suivante : Informations supplémentaires.
5. Saisissez l'objet et la description de votre cas.
6. Saisissez les informations demandées dans les champs recommandés ou sélectionnez Ne plus fournir de champs recommandés.
7. Sélectionnez Étape suivante : Résoudre maintenant ou nous contacter.
8. Sélectionnez Résoudre maintenant pour afficher la liste des articles recommandés susceptibles de résoudre votre problème.
9. Si les articles ne remédient pas à votre problème, sélectionnez Suivant.
10. Sélectionnez Nous contacter, puis choisissez la manière dont vous souhaitez qu'AWS Support vous contacte.
11. Saisissez toutes les informations supplémentaires nécessaires, puis sélectionnez Soumettre.

Si vous disposez d'un plan Basic Support et que vous avez besoin d'un support technique individuel, vous pouvez effectuer une mise à niveau de votre plan de support.

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