Comment puis-je obtenir un support technique auprès d'AWS ?

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Je suis un client AWS et j'ai besoin d'un support technique.

Résolution

Pour obtenir un support technique, tous les clients AWS ont accès à la documentation AWS, au Centre de connaissances AWS, aux Recommandations AWS, ainsi qu'à AWS re:Post.

Pour bénéficier d'un support individuel rapide de la part de notre équipe de spécialistes, vous pouvez également souscrire à une formule de type Developer, Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support. Avec ces formules de support, vous bénéficiez d'une tarification mensuelle et d'un nombre illimité de demandes de support. En cas de problèmes opérationnels ou de questions techniques, vous pouvez contacter notre équipe de spécialistes et bénéficier d'un support personnalisé.

Après avoir souscrit à une formule Developer, Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support, vous pouvez ouvrir une demande de support technique de la façon suivante :

  1. Ouvrez le Centre AWS Support.
  2. Choisissez Créer un cas.
  3. Sur la page Créer un cas, sélectionnez Support technique.
  4. Saisissez les informations requises.
  5. Sélectionnez Envoyer.

Pour en savoir plus sur les types de problèmes techniques pris en charge par AWS, consultez la section Champ d'application d'AWS Support.

Pour bénéficier d'un support technique personnalisé, vous devez souscrire à une formule de type Developer, Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support. Tous les clients AWS bénéficient d'un support technique pour les questions relatives aux comptes et à la facturation, ainsi que pour les augmentations de quotas de service.

Si vous disposez d'une formule de support de base et que vous avez besoin d'un support technique individuel, vous pouvez passer à une formule supérieure. Pour en savoir plus, consultez la page Comment modifier ma formule AWS Support ?

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