Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'appel d'AWS pour vérifier mon nouveau compte ou si le code PIN que j'ai saisi ne fonctionne pas ?

Résolution

Prérequis : Avant de réessayer la vérification, effectuez les actions suivantes :

• Vérifiez que vous avez saisi correctement votre numéro de téléphone et sélectionné l’indicatif de votre pays lors de la procédure d'inscription.
  Remarque : Votre opérateur de téléphonie mobile peut bloquer les appels internationaux. Si vous n'avez pas reçu d'appel, contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour activer les appels internationaux.
• Assurez-vous que vous disposez d’un signal cellulaire pour recevoir des SMS ou des appels si vous utilisez un téléphone mobile.
• Confirmez que les informations que vous avez saisies pour votre mode de paiement sont correctes et constituent un mode de paiement valide.
• Vérifiez que vous avez correctement saisi le code PIN.
  Remarque : Si vous avez saisi le numéro sur le clavier de votre téléphone, essayez plutôt de prononcer les chiffres.

Il est recommandé d'utiliser un numéro de téléphone unique pour chaque compte lorsque vous utilisez un environnement multi-comptes. Si vous utilisez un numéro de téléphone déjà associé à un autre compte AWS, des problèmes empêchant la vérification peuvent survenir. Pour plus d'informations, consultez la section Bonnes pratiques relatives à un environnement multi-comptes.

Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer le processus de vérification par téléphone, AWS Support peut vous aider à activer votre compte manuellement. Pour créer un dossier d'assistance, procédez comme suit :

1. Ouvrez la console AWS Support.
2. Sélectionnez Créer un dossier.
3. Sélectionnez Compte et facturation.
4. Pour Service, sélectionnez Activation du compte.
5. Pour Catégorie, sélectionnez Vérification par téléphone.
6. Pour Sévérité, sélectionnez Question urgente ayant un impact sur les entreprises.
7. Sélectionnez Étape suivante : Informations supplémentaires.
8. Décrivez votre problème dans les champs Informations supplémentaires.
9. Saisissez vos coordonnées dans les champs Aidez-nous à résoudre votre cas plus rapidement.
10. Sélectionnez Étape suivante : Résoudre maintenant ou nous contacter.
11. Sélectionnez Nous contacter.
12. Choisissez la langue de votre contact.
13. Choisissez Chat, puis saisissez vos informations de contact dans les champs prévus à cet effet.
    Important : Avant d'ouvrir un chat, assurez-vous que votre navigateur autorise les fenêtres contextuelles.
14. Sélectionnez Soumettre.
    Remarque : vous pouvez créer un dossier auprès d'AWS Support même si vous n’avez pas encore activé votre compte.
15. Au cours du processus de vérification, nous confirmerons votre identifiant de compte AWS et votre adresse e-mail enregistrée. Si vous ne trouvez pas votre identifiant de compte AWS, consultez la section Affichage de votre identifiant de compte AWS.

Remarque : les clients en Inde ont besoin d'étapes de vérification supplémentaires.

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