FAQ : Requêtes d'accès à la production Amazon SES

Q : Puis-je soumettre un dossier de support technique depuis la console AWS Support pour demander un accès à la production, une augmentation de quota ou des adresses IP dédiées pour mon compte Amazon SES ?

Non, l'équipe AWS Support pour Amazon SES ne gère pas les requêtes d'accès à la production, d'augmentation de quota ou de location d'adresses IP dédiées (standard). Ces requêtes sont traitées par l'équipe AWS Trust & Safety. Pour vous assurer que l'équipe AWS Trust & Safety reçoit et traite vos requêtes à temps, suivez les étapes décrites dans Sortir de l’environnement de test Amazon SES et Demander des adresses IP dédiées (standard).

Q : Que dois-je vérifier avant de demander l'accès à la production pour mon compte Amazon SES ?

• Assurez-vous de lire attentivement la Politique d'utilisation acceptable d’AWS et les Conditions de service AWS en ce qui concerne votre cas d'utilisation.
• Pour Description du cas d'utilisation, saisissez des informations claires et détaillées sur votre cas d'utilisation.
• Répondez aux questions posées dans la section Description du cas d'utilisation.
• Assurez-vous que votre compte Amazon SES contient au moins une identité vérifiée.

Q : Que se passe-t-il une fois que j'ai demandé l'accès à la production pour mon compte Amazon SES ?

Votre requête est transmise à l'équipe AWS Trust & Safety qui l’examine et un dossier de support est automatiquement créé et attribué. Pour communiquer avec l'équipe, utilisez le dossier de support via la console AWS Support. Si l'équipe vous demande des informations supplémentaires, incluez ces informations dans le dossier de support. L'équipe AWS Trust & Safety utilise uniquement le dossier de support pour communiquer les informations relatives à votre requête, notamment les mises à jour, les notifications et le résultat de votre requête.

Q : Quel est le SLA pour la réponse initiale à ma requête d'accès à la production ?

Vous obtenez une première réponse à votre requête dans les 24 heures. Comme AWS Support ne gère pas votre requête d'accès à la production, les SLA de votre plan AWS Support ne s'appliquent pas à ces requêtes. L'équipe AWS Trust & Safety examine votre requête d'accès à la production selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Q : Pourquoi AWS a-t-il refusé ma requête d'accès à la production d'Amazon SES ?

L'équipe AWS Trust & Safety examine attentivement chaque requête afin de s'assurer que nos systèmes ne sont pas utilisés pour envoyer du contenu non sollicité ou malveillant. L'équipe évalue plusieurs facteurs, notamment l'historique de l'activité et l'état de santé de votre compte, ainsi que le cas d'utilisation que vous avez fourni. Si votre cas d'utilisation n'est pas conforme à nos stratégies, nous ne pouvons pas accéder à votre requête.

Q Pourquoi ma requête d'accès à la production a-t-elle été rejetée avec une réponse automatique ?

Nous disposons d'un système automatisé qui évalue certains paramètres afin de déterminer si votre requête peut être approuvée automatiquement sans révision manuelle. Si les informations de cas d'utilisation que vous fournissez ne sont pas suffisantes pour traiter votre requête, vous recevez un refus automatique avec une requête pour de plus amples détails. Assurez-vous de répondre au dossier de support en fournissant des informations détaillées sur votre cas d'utilisation afin que votre requête ne soit pas rejetée.

Q : Pourquoi les raisons du rejet n'ont-elles pas été mentionnées dans l'e-mail envoyé par AWS ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous communiquer les raisons spécifiques pour lesquelles votre requête a été rejetée.

Q : Puis-je créer un dossier de support technique pour demander les raisons du refus ou obtenir l'approbation de mes requêtes refusées ?

Non, les équipes AWS Support ne connaissent pas les raisons pour lesquelles votre requête a été rejetée. AWS Support ne peut pas non plus approuver une requête qui a été refusée.

Q : Pourquoi le processus de requête d'accès à la production n'est-il pas simple ?

L'équipe AWS Trust & Safety examine attentivement chaque requête pour s'assurer que le service n'est pas utilisé pour envoyer du contenu d'e-mail malveillant, non sollicité ou de qualité inférieure. L'équipe AWS Trust & Safety évalue votre requête et votre cas d'utilisation afin de protéger la réputation du service et de prévenir d'éventuels problèmes de délivrabilité.

Q : Quelles sont les prochaines étapes à suivre une fois que ma requête d'accès à la production a été refusée ?

Vous pouvez répondre au dossier de support pour faire appel de la décision. Dans l'appel, suivez les politiques et conditions d'AWS pour expliquer votre cas d'utilisation. Lorsque vous ne respectez pas les directives AWS, votre cas d'utilisation affecte la délivrabilité du service et la réputation de l'expéditeur.

Q : Puis-je appeler ou discuter avec l'équipe qui a refusé ma requête d'accès à la production ?

L'équipe AWS Trust & Safety qui examine votre requête d'accès à la production Amazon SES ne peut pas communiquer avec vous par le biais de chats ou d'appels. Vous pouvez communiquer avec l'équipe AWS Trust & Safety uniquement par e-mail dans le cadre du dossier de support.