Pourquoi mon compte d'envoi Amazon SES est-il en cours de vérification ou suspendu ?

Brève description

Vous pouvez toujours envoyer des e-mails via Amazon SES si votre compte d'envoi est en cours de vérification. Cependant, vous devez résoudre le problème à l'origine de la vérification et prendre des mesures afin d’éviter qu'il ne se reproduise. Les problèmes qui peuvent entraîner une vérification du compte sont notamment les suivants :

• Un taux de retour de 5 % ou plus
• Un taux de réclamations de 0,1 % ou plus
• Problèmes détectés lors d'une enquête manuelle du compte

Si la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue, vous ne pouvez pas utiliser Amazon SES pour envoyer des e-mails tant que vous n'avez pas résolu le problème. Votre compte Amazon SES utilise un ensemble d'adresses IP partagées avec d'autres utilisateurs. La capacité de votre compte à envoyer des e-mails supplémentaires peut être suspendue pour protéger la réputation des adresses IP partagées.

Les problèmes susceptibles d'entraîner la suspension de votre compte d'envoi Amazon SES sont notamment les suivants :

• Le compte Amazon SES a été soumis à une vérification et le problème n'a pas été corrigé avant la fin de la période de vérification
• Un taux de retour de 10 % ou plus
• Un taux de réclamations de 0,5 % ou plus
• Le compte Amazon SES a été examiné à plusieurs reprises pour le même problème
• Les e-mails envoyés depuis le compte enfreignaient les conditions du service AWS

Important : Une pause d'envoi Amazon SES n'a aucune incidence sur les autres services AWS de votre compte AWS. Cependant, les augmentations de quota de service pour tout service AWS qui envoie des communications sortantes peuvent être refusées jusqu'à ce que la pause d'envoi soit levée.

Résolution

Si votre compte d'envoi Amazon SES est en cours de vérification ou suspendu, identifiez le problème, demandez une nouvelle vérification et répondez à toute question complémentaire.

Identifier le problème

Lisez l'e-mail de l'équipe Amazon SES qui résume les problèmes à l'origine de la vérification ou faites une pause sur votre compte d'envoi. Ces problèmes peuvent inclure des retours, des réclamations et des spamtraps.

Pour plus d'informations sur la façon de réduire les risques liés à ces problèmes, consultez les FAQ suivantes :

• FAQ sur les retours
• FAQ sur les réclamations
• FAQ sur les spamtraps

Demander une nouvelle vérification et répondre aux questions complémentaires de l'équipe Amazon SES

Après avoir identifié les problèmes liés à votre compte d'envoi et pris les mesures nécessaires pour les résoudre, demandez une nouvelle vérification à l'équipe Amazon SES.

Pour demander une nouvelle vérification sur votre compte d'envoi, ouvrez le centre AWS Support. Répondez ensuite au dossier qu'Amazon SES a ouvert en votre nom avec les éléments suivants :

• Liste des modifications que vous avez apportées pour résoudre le problème
• Une explication de la manière dont ces modifications permettent d'éviter que le problème ne se reproduise

Une fois que l'équipe Amazon SES a reçu votre nouvelle demande de vérification, elle décide de maintenir ou de supprimer la vérification ou de suspendre votre compte expéditeur. Si votre nouvelle vérification échoue, l'équipe Amazon SES vous contactera pour vous poser des questions complémentaires. Assurez-vous de répondre à l'équipe Amazon SES en fournissant les informations complémentaires demandées.

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