Pourquoi mes e-mails envoyés via Amazon SES n'arrivent-ils pas à destination ?

Résolution

Vérifiez l'absence de problèmes d'envoi sur votre compte Amazon SES

• Vérifiez si votre compte d'envoi se trouve dans l’environnement de test (sandbox) Amazon SES. Vérifiez ensuite si le destinataire auquel vous essayez d'envoyer l'e-mail possède une adresse e-mail ou un domaine vérifié. Si votre compte d'envoi se trouve dans l’environnement de test, vous ne pouvez envoyer des e-mails qu'à des adresses e-mail ou à des domaines dont l'utilisation avec Amazon SES a été vérifiée. Vous pouvez ouvrir une demande pour faire passer votre compte en mode production. Si Amazon SES approuve votre demande, vous pourrez alors envoyer des e-mails à n'importe quel destinataire.
• Vérifiez si la capacité d'envoi liée à votre compte est suspendue. Si Amazon SES suspend l'envoi depuis votre compte, vous devez résoudre tous les problèmes, puis demander une révision de votre compte.

Vérifiez l'absence de problèmes d'envoi du client de messagerie vers Amazon SES

• Vérifiez que votre client de messagerie ne contient aucun message d'erreur renvoyé par Amazon SES.
• Si Amazon SES renvoie des messages d'erreur « Taux d'envoi maximal dépassé » ou « Quota d'envoi quotidien dépassé », vous devez vérifier le taux d'envoi de votre compte.
• Si vous utilisez un modèle d'e-mail (opération SendTemplatedEmail), vérifiez si les données de votre modèle contiennent des variables manquantes ou non valides. Dans les deux cas, Amazon SES ne peut pas envoyer l'e-mail. C'est ce qu'on appelle un échec de rendu. Pour plus d'informations, consultez Pourquoi les e-mails ne parviennent-ils pas à être envoyés lorsque j'envoie des e-mails à l’aide d’Amazon SES avec l'opération SendTemplatedEmail ?
• Si vous rencontrez des problèmes de délai ou de connectivité liés au protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), résolvez les problèmes liés à la connexion TCP et aux négociations SSL/TLS.
• Vérifiez et corrigez votre application d'envoi d'e-mails pour détecter toute erreur côté client susceptible de provoquer des problèmes d'envoi. Pour identifier les éventuels problèmes côté client, testez votre connexion au point de terminaison SMTP d'Amazon SES. Si votre client de messagerie ne parvient pas à atteindre le point de terminaison, dépannez votre réseau.

Vérifiez qu'il n'y a pas de problèmes d'envoi depuis Amazon SES vers le domaine du destinataire

• Vérifiez si votre e-mail entraîne des messages d’erreur temporaires ou définitifs de la part du domaine du destinataire. Pour ce faire, configurez les notifications de rebond à l'aide d'Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS). Dans une notification de rebond, consultez les champs bounceType et bounceSubtype pour obtenir plus d'informations sur la cause du rebond.
• Vérifiez s'il y a un retard dans la livraison de votre e-mail. Pour ce faire, vous pouvez configurer la publication d'événements Amazon SES sur Amazon CloudWatch, Amazon Kinesis Data Firehose ou Amazon SNS. Pour configurer les notifications relatives aux retards de livraison, vous devez exécuter l'appel UpdateConfigurationSetEventDestination à l'aide de l'API Amazon SES V2.
• Vérifiez si la notification de rebond contient une réponse SMTP avec le code d'état 554 et un message indiquant que l'adresse IP d'envoi est bloquée. Cela signifie que votre e-mail a été rejeté car l'adresse IP de l'expéditeur fait partie d'une liste d'adresses IP bloquées utilisée par le fournisseur de messagerie du destinataire. N'oubliez pas de consulter les politiques relatives à la suppression des adresses IP Amazon SES des listes d'adresses IP bloquées. Pour éviter d'utiliser une adresse IP d'envoi figurant sur une liste d'adresses IP bloquées, utilisez des adresses IP dédiées afin de contrôler la réputation de l'expéditeur.

Important : Les rebonds dus à des problèmes du côté du destinataire peuvent tout de même avoir un impact sur le taux de délivrabilité de votre compte d’envoi. En tant qu'expéditeur, il est important que vous surveilliez votre taux de rebond et que vous empêchiez de nouveaux rebonds. Si le taux de rebond de votre compte est supérieur ou égal à 5 %, Amazon SES peut placer votre compte en révision. Si votre taux de rebond est supérieur ou égal à 10 %, Amazon SES peut suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails.

Vérifiez s'il n'y a pas de problèmes d'envoi depuis le domaine du destinataire vers la boîte de réception de l'utilisateur

• Vérifiez dans le dossier de courrier indésirable du destinataire l'e-mail que vous avez envoyé à l'aide d'Amazon SES. Plusieurs facteurs peuvent amener le serveur de messagerie d'un destinataire à signaler un e-mail comme étant du courrier indésirable, tels que les filtres de contenu ou l'absence d'authentification des e-mails. Pour plus d'informations, consultez Pourquoi les e-mails que j'envoie via Amazon SES sont-ils marqués comme courrier indésirable ?
• Vérifiez que vos e-mails respectent les directives de la section Conformité à la norme DMARC avec Amazon SES.