Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pour me connecter ou accéder à mon compte AWS ?

Brève description

Les problèmes d’accès aux comptes AWS ou à leurs ressources relèvent généralement de l’une de ces catégories :

• Un problème de navigateur vous empêche de vous connecter.
• Vous ne pouvez pas vous connecter à un compte AWS, car vous utilisez des informations d’identification incorrectes (adresse e-mail, nom d’utilisateur ou mot de passe). Ou bien vous avez oublié les informations d’identification que vous utilisez pour vous connecter à un compte AWS.
• Vous avez reçu une notification vous informant de l’existence d’un problème avec votre compte AWS (par exemple, il est fermé ou suspendu).
• Vous avez activé un appareil d’authentification multifactorielle (MFA) pour votre compte, mais celui-ci est perdu, endommagé ou ne fonctionne pas.

Résolution

Résolution des problèmes liés à votre navigateur

Si votre navigateur vous empêche de vous connecter, effacez le cache et les cookies ou utilisez un autre navigateur.

Résolution des problèmes de connexion à l’aide des informations d’identification AWS

Pour vous connecter au compte AWS en tant qu’utilisateur racine, vous devez utiliser l’adresse e-mail et le mot de passe associés au compte. Pour vous connecter à un compte AWS en tant qu’utilisateur AWS Identity and Access Management (IAM), utilisez les informations d’identification fournies par l’administrateur de votre compte.

Si vous pouvez vous connecter mais n’avez pas accès à une partie de la console, il se peut que l’administrateur de votre compte ait restreint vos autorisations. Pour résoudre ce problème, contactez l’administrateur de votre compte. En général, l’administrateur est la personne qui vous fournit les informations d’identification ou le propriétaire du compte de gestion de votre organisation.

Pour réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur racine ou d’un utilisateur IAM, consultez Comment récupérer un mot de passe AWS perdu ou oublié ?

Dans les situations suivantes, consultez les conseils de résolution des problèmes de la section Je ne parviens pas à me connecter, car mes informations d’identification ne fonctionnent pas :

• Vous avez oublié l’adresse e-mail associée à votre compte AWS.
• L’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter ne fonctionne pas.

Résolution des problèmes liés à votre compte

Si votre compte est fermé pendant plus de 90 jours, vos informations de connexion n’existent plus. Pour utiliser les services AWS, créez un autre compte AWS avec une adresse e-mail différente de celle associée à votre compte AWS fermé.

Pour réactiver un compte suspendu, consultez la section Comment puis-je réactiver mon compte AWS suspendu ?

Pour rouvrir un compte AWS fermé depuis moins de 90 jours, consultez la section Puis-je rouvrir mon compte AWS fermé ?

Supprimer des appareils MFA perdus ou cassés d’un compte AWS

Consultez Comment puis-je supprimer un appareil MFA perdu ou cassé de mon compte AWS ?

Réception d’une assistance pour votre compte

Si les méthodes précédentes ne fonctionnent pas et que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez AWS Support à l’aide du formulaire de support Amazon Web Services.

Informations connexes

Comment puis-je résoudre les erreurs de délai de connexion à une instance Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) depuis Internet ?

Connexion à la console de gestion AWS en tant qu’utilisateur IAM

Votre identifiant de compte AWS et son alias