Que faire en cas de difficultés pour me connecter ou accéder à mon compte AWS ?

Brève description

Les problèmes d'accès aux comptes AWS ou à leurs ressources relèvent généralement de l'une des catégories suivantes :

• Un problème de navigateur vous empêche de vous connecter.
• Vous ne pouvez pas vous connecter au compte AWS, car vous utilisez des informations d'identification incorrectes (adresse e-mail, nom d'utilisateur ou mot de passe) ou vous avez oublié les informations d'identification que vous utilisez pour vous connecter au compte AWS.
• Vous avez reçu une notification indiquant qu'il existe un problème lié à votre compte AWS (par exemple, il est fermé ou suspendu).
• Vous avez activé un appareil d'authentification multifacteur (MFA) pour votre compte, mais l'appareil est perdu, cassé ou ne fonctionne pas.

Remarque : si vous pouvez vous connecter à votre compte AWS, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à une instance Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) s'exécutant sur le compte, consultez la section Comment résoudre les erreurs de délai d'expiration de connexion d'instance d'Amazon EC2 depuis Internet ?

Solution

Résolution des problèmes liés à votre navigateur

Si votre navigateur vous empêche de vous connecter, effacez le cache et les cookies ou utilisez un navigateur différent.

Résolution des problèmes de connexion avec les informations d'identification AWS

Pour vous connecter au compte AWS en tant qu'utilisateur racine, vous devez utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe associés au compte. Pour vous connecter à un compte AWS en tant qu'utilisateur AWS Identity and Access Management (IAM), vous devez utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis par votre administrateur de compte.

Si vous pouvez vous connecter, mais que vous ne pouvez pas accéder à une partie de la console, l'administrateur de votre compte peut avoir limité vos autorisations d'accès à certaines fonctionnalités AWS. Contactez l'administrateur de votre compte. Habituellement, l'administrateur est la personne qui vous a donné les informations d'identification que vous utilisez pour vous connecter, ou le propriétaire du compte de gestion de votre organisation.

Pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur racine ou d'un utilisateur IAM, suivez les instructions de la section Comment récupérer un mot de passe AWS perdu ou oublié ?

Suivez les conseils de dépannage de la section Je ne peux pas me connecter car mes informations d'identification ne fonctionnent pas dans l'une des situations suivantes :

• Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte AWS.
• L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter ne fonctionne pas.

Résolution des problèmes liés à votre compte

Si votre compte est fermé depuis plus de 90 jours, vos informations de connexion n'existent plus. Pour utiliser les services AWS, créez un nouveau compte AWS en utilisant une adresse e-mail différente de celle associée à votre compte AWS fermé.

Pour réactiver un compte suspendu, suivez les instructions de la section Comment réactiver mon compte AWS suspendu ?

Pour réouvrir un compte AWS fermé depuis moins de 90 jours, suivez les instructions de la section Puis-je rouvrir mon compte AWS fermé ?

Suppression des appareils MFA perdus ou cassés d'un compte AWS

Si l'appareil MFA associé à votre compte ou à l'utilisateur IAM est perdu ou cassé, suivez les instructions de la section Comment supprimer un appareil MFA perdu ou cassé de mon compte AWS ?

Informations connexes

Comment les utilisateurs IAM se connectent à votre compte AWS

Votre ID de compte AWS et son alias