Comment résoudre les retards de distribution des SMS dans Amazon SNS ?

Brève description

La distribution des SMS peut être retardée pour les raisons suivantes :

• Le numéro de téléphone est temporairement hors de la zone de couverture.
• Le numéro de téléphone se trouve dans un réseau itinérant.
• Le trafic réseau augmente pour un opérateur particulier.
• Le téléphone a été éteint lorsqu'un opérateur a tenté de délivrer le message.

Résolution

Résolvez les problèmes liés à un seul appareil

1. Redémarrez l'appareil pour qu'il soit connecté à la station de base de réseau la plus proche.
2. Changez l'emplacement de la carte SIM pour rechercher un éventuel problème d'appareil.
3. Vérifiez si l'appareil peut recevoir des messages SMS provenant d'autres sources.

Résoudre les problèmes liés à plusieurs appareils

Si le retard de livraison de SMS affecte plusieurs appareils, il peut y avoir des problèmes avec les fournisseurs et les opérateurs en aval.

Pour résoudre les problèmes potentiels en aval, créez une demande de support pour Amazon SNS. Fournissez les informations suivantes dans votre demande de support :

• La région AWS que vous utilisez pour envoyer des messages SMS
• Un horodatage du début du problème
• Trois exemples de journaux SMS avec les ID de messages SMS ayant échoué vers des numéros différents datant de moins de trois jours

Remarque : les envois de SMS à partir d’Amazon CloudWatch Logs ne fournissent pas toujours des délais précis de distribution des SMS. Dans certains cas, les messages SMS peuvent être envoyés avant la réception des CloudWatch Logs. La valeur dwellTimeMsUntilDeviceAck dans les journaux de distribution indique quand l’opérateur a reçu le rapport de distribution (DLR), mais ne fournit pas d'informations sur les messages SMS retardés.