Comment afficher les dossiers de support provenant de plusieurs comptes AWS dans une seule vue ?

Résolution

Actuellement, il n'est pas possible d’afficher simultanément les dossiers provenant de plusieurs comptes à l'aide de la console du centre de support. Cela s'applique que vous souhaitiez afficher les dossiers provenant de comptes appartenant à la même organisation AWS Organizations que votre compte ou les dossiers provenant d'autres comptes.

La console Support Console ne propose pas de paramètres de filtre qui vous permettent de personnaliser l’Historique des dossiers dans le compte à partir duquel vous affichez les dossiers. Au lieu de cela, la liste des dossiers est déterminée à partir d'un seul compte utilisateur connecté. La console fournit des filtres pour affiner cette liste en fonction des attributs de dossier.

De même, vous ne pouvez utiliser niAPI ni SDK pour renvoyer des dossiers provenant de plusieurs comptes ou organisations. L'API appropriée pour récupérer et détailler les dossiers est DescribeCases. Cette API propose deux paramètres pour filtrer les dossiers qu'elle renvoie, caseIdList et displayId. Les deux paramètres nécessitent que vous spécifiez des identifiants valides pour les dossiers du compte correspondant aux informations d'identification que vous utilisez pour signer la demande. Si vous tentez d'utiliser les identifiants de dossier d'autres comptes, la validation de l'API échouera.

Envisagez d'effectuer plusieurs appels d'API vers le service d'API AWS Support. Ensuite, affichez les résultats de manière personnalisée. AWS Systems Manager Explorer fournit une fonctionnalité permettant d'agréger les dossiers provenant de plusieurs comptes. Pour en savoir plus sur la mise en œuvre de cette fonctionnalité, voir la vue centralisée des dossiers de support ouverts depuis plusieurs comptes AWS à l'aide d'AWS Systems Manager. Vous pouvez également utiliser cette solution personnalisée qui utilise plusieurs services AWS, notamment AWS CloudTrail.