Comment puis-je créer un fichier HAR depuis mon navigateur pour un ticket AWS Support ?

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AWS Support m'a demandé de créer un fichier HAR à partir de mon navigateur Web pour l'aider à traiter mon ticket d'assistance.

Brève description

Un fichier HTTP Archive (HAR) est un fichier JSON qui contient les dernières activités réseau enregistrées dans votre navigateur. AWS Support peut utiliser un fichier HAR de votre navigateur pour étudier ou reproduire des problèmes de réseau que vous avez documentés dans un ticket d'assistance technique.

Important : vous devez avoir un plan d'assistance aux développeurs, aux entreprises ou aux organisations pour ouvrir un ticket d'assistance technique. Si AWS Support vous demande un fichier HAR à des fins de résolution de problèmes, créez-en un dans votre navigateur, puis soumettez-le à AWS Support Center. Les fichiers HAR peuvent comprendre des informations sensibles comme des noms d'utilisateur, des mots de passe et des clés. Tâchez de supprimer toutes les informations sensibles d'un fichier HAR avant de l'envoyer à AWS Support.

Résolution

Créer un fichier HAR dans votre navigateur

Remarque : ces instructions ont été testées pour la dernière fois sur Google Chrome version 98.0.4758.102, Microsoft Edge (Chromium) version 98.0.1108.62 et Mozilla Firefox version 91.6. Ces navigateurs étant des produits tiers, ces instructions peuvent ne pas correspondre à celles des versions les plus récentes ou de la version que vous utilisez. Dans un autre navigateur comme Microsoft Edge (EdgeHTML) ou Apple Safari pour macOS, le processus de génération d'un fichier HAR peut être similaire, mais les étapes seront différentes.

Google Chrome

  1. Dans le navigateur, en haut à droite, choisissez Personnaliser et contrôler Google Chrome.
  2. Laissez le curseur sur Plus d'outils, puis choisissez Outils pour développeurs.
  3. Avec DevTools ouvert dans le navigateur, choisissez le panneau Réseau.
  4. Cochez la case Préserver le journal.
  5. Choisissez Effacer pour effacer toutes les requêtes réseau en cours.
  6. Dans la Console de gestion AWS, reproduisez le problème de votre ticket d'assistance. Vous pouvez également suivre les étapes proposées par AWS Support dans le cadre d'une configuration locale.
  7. Dans DevTools, ouvrez le menu contextuel (en faisant un clic droit) sur n'importe quelle requête réseau.
  8. Choisissez Tout enregistrer au format HAR avec le contenu, puis enregistrez le fichier.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Chrome DevTools et à Boutons d'importation et d'exportation HAR sur le site Web de Google Developers.

Microsoft Edge (Chromium)

  1. Dans le navigateur, en haut à droite, choisissez Paramètres et plus.
  2. Laissez le curseur sur Plus d'outils, puis choisissez Outils pour développeurs.
  3. Avec DevTools ouvert dans le navigateur, choisissez le panneau Réseau.
  4. Cochez la case Préserver le journal.
  5. Choisissez Effacer pour effacer toutes les requêtes réseau en cours.
  6. Dans la Console de gestion AWS, reproduisez le problème de votre ticket d'assistance. Vous pouvez également suivre les étapes proposées par AWS Support dans le cadre d'une configuration locale.
  7. Dans DevTools, ouvrez le menu contextuel (en faisant un clic droit) sur n'importe quelle requête réseau.
  8. Choisissez Tout enregistrer au format HAR avec le contenu, puis enregistrez le fichier.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Enregistrer toutes les requêtes réseau dans un fichier HAR sur la page Network Analysis Reference du site Web Microsoft Docs.

Mozilla Firefox

  1. Dans le navigateur, en haut à droite, choisissez Ouvrir le menu de l'application.
  2. Choisissez Plus d'outils, puis choisissez Outils de développement Web.
  3. Dans le menu Développeur Web, choisissez Réseau. (Dans certaines versions de Firefox, le menu Développeur Web se trouve dans le menu Outils.)
  4. Choisissez l'icône en forme d'engrenage, puis sélectionnez Persist Logs.
  5. Choisissez l'icône de la corbeille (Effacer) pour effacer toutes les requêtes réseau en cours.
  6. Dans la Console de gestion AWS, reproduisez le problème de votre ticket d'assistance. Vous pouvez également suivre les étapes proposées par AWS Support dans le cadre d'une configuration locale.
  7. Dans le Moniteur réseau, ouvrez le menu contextuel (en faisant un clic droit) sur n'importe quelle demande réseau de la liste des requêtes.
  8. Choisissez Tout enregistrer au format HAR, puis enregistrez le fichier.

Pour en savoir plus, référez-vous à Moniteur réseau et à Liste des requêtes réseau sur le site Web MDN Web Docs.

Modifier le fichier HAR

Important : le fichier HAR peut contenir des informations sensibles. Vous devez supprimer toutes les informations sensibles avant de les envoyer à AWS Support afin d'éviter tout problème de sécurité.

  1. Ouvrez le fichier HAR dans un éditeur de texte.
  2. Utilisez les outils de recherche et de remplacement de l'éditeur de texte pour rechercher et remplacer toutes les informations sensibles contenues dans le fichier HAR. Il s'agit entre autres des noms d'utilisateurs, des mots de passe et des clés que vous avez saisis dans votre navigateur lors de la création du fichier.
    **Remarque :**Vous pouvez remplacer les informations sensibles par une chaîne générique comme « REDACTED_DUE_TO_SECURITY. »
  3. Enregistrez le fichier HAR modifié (sans les informations sensibles).

Envoyer le fichier HAR

  1. Dans AWS Support Center, dans la section Ouvrir les tickets d'assistance, choisissez votre ticket.
  2. Dans votre ticket d'assistance, choisissez l'option de contact que vous préférez, joignez le fichier HAR modifié, puis soumettez-le.

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AWS OFFICIEL
AWS OFFICIELA mis à jour il y a 2 ans