Comment puis-je résoudre les problèmes de connexion RDP avec mon instance EC2 Windows ?

Résolution

Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion RDP pour l'une des raisons suivantes :

• L'accès à distance au serveur est désactivé.
• L'ordinateur distant est éteint.
• L'ordinateur distant n'est pas disponible sur le réseau.
• L'adresse IP à laquelle vous souhaitez vous connecter est incorrecte.
• Le port du trafic RDP est modifié ou est utilisé par un autre service.
• Le groupe de sécurité attaché à l'instance n'autorise pas le trafic RDP en provenance de votre adresse IP.
• Le service Bureau à distance (TermService) ne s'exécute pas dans le système d'exploitation.
• Le pare-feu du système d'exploitation n'autorise pas les connexions entrantes sur le port 3389.

Pour résoudre les problèmes de connexion, vérifiez vos paramètres. Si aucune modification n'est nécessaire dans vos paramètres, utilisez l'outil EC2Rescue pour un procéder au diagnostic et au sauvetage de votre instance. Vous pouvez également utiliser EC2Rescue pour définir l'instance sur une dernière configuration valide connue.

Utiliser les fonctions de diagnostic et de sauvetage EC2Rescue

Procédez comme suit :

1. Créez une instance temporaire dans le même cloud privé virtuel (VPC), la même zone de disponibilité et le même sous-réseau que l'instance concernée.
2. Arrêtez l'instance concernée, puis détachez son volume racine.
3. Attachez le volume à une instance Windows existante avec laquelle vous pouvez utiliser le protocole RDP.
4. Téléchargez et exécutez EC2Rescue sur l'instance temporaire.
5. Sélectionnez Instance hors ligne.
6. Sélectionnez le disque concerné.
7. Une fois le volume chargé avec succès, sélectionnez Diagnostic et sauvetage.
   Remarque : Une liste des problèmes pouvant être résolus s’affiche. Les problèmes qui empêchent l'accès sont répertoriés sous forme d'icônes rouges.
8. Utilisez Gestion des disques pour mettre le volume endommagé hors ligne et le détacher. Puis, attachez le volume en tant que volume racine à l'instance d'origine. Assurez-vous que l'ID du périphérique est /dev/sda1.
9. Utilisez le protocole RDP pour essayer de vous connecter à nouveau à votre instance.

Restaurer la dernière configuration valide connue

Procédez comme suit :

1. Lancez une nouvelle instance de test dans le même sous-réseau que l'instance concernée.
2. Arrêtez l'instance concernée.
3. Une fois l'instance arrêtée, détachez le volume racine et attachez-le à l'instance de l’assistant.
4. Téléchargez EC2Rescue, puis extrayez-le du fichier ZIP.
5. Exécutez l'application EC2Rescue en tant qu'administrateur, puis sélectionnez Instance hors ligne.
6. Sélectionnez le volume hors ligne que vous avez attaché à l'étape 3, puis sélectionnez Suivant.
7. Sélectionnez Restaurer, puis Dernière configuration valide connue (LKGC). Puis, sélectionnez Restaurer.

Étapes de dépannage supplémentaires

Vérifier le statut de l'instance

Pour vérifier le statut de l'instance, créez un instantané de celle-ci.

Si le SE de l'instance démarre correctement mais que les vérifications d’état de l'instance échouent, un problème est survenu avec les pilotes de la carte réseau du SE. Ou le réseau du système d’exploitation n’est pas configuré correctement.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Créez une interface réseau Elastic secondaire.
2. Attachez l'interface réseau secondaire à l'instance.
3. Utilisez le protocole RDP pour tester la connexion à l'instance.

Utiliser Systems Manager

Si les étapes de dépannage précédentes ne permettent pas de résoudre votre problème, utilisez le dossier d’exploitation AWSSupport-TroubleshootRDP d'AWS Systems Manager.

Pour plus d'informations sur la résolution manuelle des problèmes de connexion, consultez la section Le Bureau à distance ne peut pas se connecter à l'ordinateur distant.