Comment résoudre les problèmes liés au son et au microphone dans WorkSpaces pour Windows ?

Résolution

Résoudre les problèmes audio

Pour résoudre les problèmes audio dans les WorkSpaces de protocole PC over IP (PCoIP) ou DCV (Desktop Cloud Visualization), effectuez les actions suivantes.

Prérequis : Assurez-vous que vous utilisez la dernière application client WorkSpaces. Puis, redémarrez votre Workspace.

Configurer le pilote audio virtuel Teradici sur votre WorkSpace PCoIP

Assurez-vous d'avoir installé le pilote audio virtuel Teradici sur votre WorkSpace PCoIP. Pour vérifier, ouvrez le Gestionnaire de périphériques sur le WorkSpace. Puis, choisissez Contrôleurs audio, vidéo et de jeu, puis vérifiez que le pilote est répertorié.

Si tel n’est pas le cas, procédez comme suit pour installer le pilote :

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques sur le WorkSpace.
2. Choisissez Action, puis sélectionnez Ajouter le matériel existant.
3. Dans la fenêtre Assistant Bienvenue dans l’ajout de matériel, sélectionnez Suivant.
4. Choisissez Installer le matériel que je sélectionne manuellement dans une liste (Avancé), puis choisissez Suivant.
5. Choisissez Afficher tous les périphériques, puis cliquez sur Suivant.
6. Choisissez Accéder au disque.
7. Sous Copier les fichiers du fabricant à partir de, choisissez Parcourir, puis sélectionnez le fichier C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio.
8. Cliquez sur OK.
9. Choisissez Pilote audio virtuel Teradici, puis choisissez Suivant.
10. Sélectionnez Terminer.
11. Redémarrez le WorkSpace. Puis, vérifiez que le pilote figure dans la liste des contrôleurs audio, vidéo et de jeu.

Pour configurer le pilote audio virtuel Teradici en tant que périphérique de lecture actif, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au WorkSpace.
2. Dans la barre des tâches, ouvrez le menu contextuel (clic droit) correspondant à l'icône de haut-parleur, puis choisissez Sons.
3. Choisissez l'onglet Lecture.
4. Vérifiez que le pilote audio virtuel Teradici comporte une coche verte indiquant que le pilote est le périphérique de lecture actif.
   Remarque : Si le pilote n'est pas coché en vert, ouvrez le menu contextuel (clic droit) n'importe où dans l'onglet Lecture.
5. Choisissez Afficher les pilotes désactivés.
6. Ouvrez le menu contextuel (clic droit) pour Pilote audio virtuel Teradici, puis choisissez Activer.
7. Dans la barre des tâches, choisissez l'icône Haut-parleur, puis vérifiez que le volume est réglé à 100 %.
8. Redémarrez le WorkSpace.

Pour configurer le pilote audio virtuel Teradici en tant que périphérique d’enregistrement actif, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au WorkSpace.
2. Dans la barre des tâches, ouvrez le menu contextuel (clic droit) correspondant à l'icône de haut-parleur, puis choisissez Sons.
3. Choisissez l'onglet Enregistrement.
4. Vérifiez que le pilote audio virtuel Teradici comporte une coche verte indiquant que le pilote est le périphérique d'enregistrement actif.
   Remarque : Si le pilote n'est pas coché en vert, ouvrez le menu contextuel (clic droit) n'importe où dans l'onglet Enregistrement.
5. Choisissez Afficher les pilotes désactivés.
6. Ouvrez le menu contextuel (clic droit) pour Pilote audio virtuel Teradici, puis choisissez Activer.
7. Redémarrez le WorkSpace.

Si les problèmes audio persistent, désinstallez l'agent PCoIP. Procédez comme suit :

1. Connectez-vous au WorkSpace.
2. Choisissez Démarrer, puis saisissez Ajout ou suppression de programmes.
3. Dans Applications et fonctionnalités, choisissez Agent standard PCoIP.
4. Choisissez Désinstaller et redémarrer.
   Remarque : L'agent standard PCoIP est automatiquement réinstallé après le redémarrage.

Configurer le pilote du périphérique AWS Virtual Speakers 7.1 sur votre WorkSpace DCV

Pour installer le pilote du périphérique AWS Virtual Speakers 7.1, procédez comme suit :

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques sur le WorkSpace.
2. Sélectionnez le nom de l'ordinateur WorkSpace, puis choisissez Action.
3. Choisissez Ajouter le matériel existant, puis cliquez sur Suivant.
4. Choisissez Installer le matériel que je sélectionne manuellement dans une liste (Avancé).
5. Dans Types de matériel courants, choisissez Afficher tous les périphériques, puis cliquez sur Suivant.
6. Choisissez Accéder au disque, puis dans Copier le fichier du fabricant depuis, saisissez C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio.
7. Sélectionnez AWSVirtualSpeakersExt.inf, puis choisissez Ouvrir.
8. Cliquez sur OK.
9. Sélectionnez Suivant.
10. Sélectionnez Terminer.
11. Redémarrez le WorkSpace.

Pour configurer le périphérique AWS Virtual Speakers 7.1 en tant que périphérique de lecture actif, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au WorkSpace.
2. Dans la barre des tâches, ouvrez le menu contextuel (clic droit) correspondant à l'icône de haut-parleur, puis choisissez Sons.
3. Choisissez l'onglet Lecture.
4. Vérifiez que le périphérique AWS Virtual Speakers 7.1 comporte une coche verte indiquant que le pilote audio du microphone virtuel est le périphérique de lecture actif.
   Remarque : Si le pilote n'est pas coché en vert, ouvrez le menu contextuel (clic droit) n'importe où dans l'onglet Lecture.
5. Choisissez Afficher les pilotes désactivés.
6. Ouvrez le menu contextuel (clic droit) du périphérique AWS Virtual Speakers 7.1, puis choisissez Activer.
7. Dans la barre des tâches, choisissez l'icône Haut-parleur, puis assurez-vous que le volume est réglé à 100 %.
8. Redémarrez le WorkSpace.

Si des problèmes audio se produisent toujours, désinstallez l'agent WSP. Procédez comme suit :

1. Connectez-vous au WorkSpace.
2. Choisissez Démarrer, puis accédez à Ajout ou suppression de programmes.
3. Dans Applications et fonctionnalités, choisissez WSP.
4. Choisissez Désinstaller et redémarrer. L'agent WSP est automatiquement réinstallé après le redémarrage.

Résoudre les problèmes liés au microphone

Pour résoudre les problèmes liés au microphone dans les WorkSpaces de protocole PCoIP ou (DCV), procédez comme suit.

Autoriser l'accès à un périphérique audio

Pour Windows Server 2019 et versions ultérieures, Windows inclut des paramètres de confidentialité par défaut pour les WorkSpaces qui désactivent l'accès à distance au microphone. Si vous fournissez l'accès requis dans les paramètres Windows, vos applications ne peuvent détecter un périphérique audio.

Pour autoriser un périphérique audio, procédez comme suit :

1. Ouvrez votre client Windows WorkSpace.
2. Choisissez le menu Démarrer.
3. Sélectionnez Paramètres.
4. Choisissez (double-clic) Confidentialité, puis sous Autorisations de l'application, sélectionnez Microphone.
5. Sous Autoriser les applications à accéder à votre microphone, choisissez Activé.

Configurer le pilote d’AWS Virtual Microphone Device sur votre WorkSpace

Pour installer le pilote d’AWS Virtual Microphone Device sur votre WorkSpace, procédez comme suit :

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques sur le WorkSpace.
2. Choisissez le nom de l'ordinateur WorkSpace, puis choisissez Action.
3. Choisissez Ajouter le matériel existant, puis cliquez sur Suivant.
4. Choisissez Installer le matériel que je sélectionne manuellement dans une liste (Avancé).
5. Dans Types de matériel courants, choisissez Afficher tous les périphériques, puis cliquez sur Suivant.
6. Choisissez Accéder au disque, puis dans Copier le fichier du fabricant depuis, saisissez C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio.
7. Sélectionnez AWSVirtualMicrophone.inf, puis choisissez Ouvrir.
8. Cliquez sur OK.
9. Sélectionnez Suivant.
10. Sélectionnez Terminer.
11. Redémarrez le WorkSpace.

Pour configurer AWS Virtual Microphone Device en tant que périphérique d'enregistrement actif, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au WorkSpace.
2. Dans la barre des tâches, ouvrez le menu contextuel (clic droit) correspondant à l'icône de haut-parleur, puis choisissez Sons.
3. Choisissez l'onglet Enregistrement.
4. Vérifiez que AWS Virtual Microphone Device comporte une coche verte indiquant qu'il s'agit du périphérique d'enregistrement actif.
   Remarque : Si le pilote n'est pas coché en vert, ouvrez le menu contextuel (clic droit) n'importe où dans l'onglet Enregistrement.
5. Choisissez Afficher les pilotes désactivés.
6. Ouvrez le menu contextuel (clic droit) pour AWS Virtual Microphone Device, puis choisissez Activer.
7. Redémarrez le WorkSpace.