Comment résoudre les problèmes d'audio et de microphone dans Amazon WorkSpaces pour Windows ?

Solution

Problèmes audio

Pour résoudre les problèmes audio dans votre application WorkSpaces, procédez comme suit :

Effectuer les premières vérifications

• Assurez-vous d'exécuter la dernière application cliente WorkSpaces.
• Redémarrez votre espace de travail pour vérifier si le problème est résolu.
• Assurez-vous que le temps aller-retour de votre client WorkSpace est inférieur à 100 ms. Si le RTT est compris entre 100 ms et 250 ms, l'utilisateur peut accéder à l'espace de travail, mais les performances sont dégradées. Pour vérifier le RTT des différentes régions AWS depuis votre emplacement, utilisez le surveillance de l’état de la connexion Amazon WorkSpaces.

Installez le pilote audio virtuel Teradici sur votre espace de travail

Si vous rencontrez toujours des problèmes audio après les premières vérifications, vérifiez si le pilote audio virtuel Teradici est installé sur le WorkSpace. Pour vérifier, ouvrez le Gestionnaire de périphériques sur l'espace de travail où vous rencontrez des problèmes sur votre PC Windows. Ensuite, choisissez (double-cliquez) Contrôleurs audio, vidéo et de jeu. Le pilote doit être répertorié dans cette section. Si le pilote n'est pas répertorié dans cette section, procédez comme suit pour l'installer :

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques sur le WorkSpace.
2. Choisissez Action, puis Ajouter du matériel hérité.
3. Dans la fenêtre Welcome to Add Hardware Wizard, choisissez Next.
4. Sélectionnez Installer le matériel que je sélectionne manuellement dans une liste (Avancé), puis cliquez sur Suivant.
5. Choisissez Afficher tous les appareils, puis Suivant.
6. Choisissez Have Disk.
7. Sous Copier les fichiers du fabricant depuis, choisissez Parcourir, puis sélectionnez le fichier suivant : C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio.
8. Sélectionnez OK.
9. Choisissez Teradici Virtual Audio Driver, puis Next.
10. Sélectionnez Terminer.

Redémarrez l'instance WorkSpace. Le pilote doit être répertorié dans la section Contrôleurs audio, vidéo et de jeu du Gestionnaire de périphériques.

Configurer le pilote audio virtuel Teradici en tant que périphérique de lecture actif

Vérifiez que le pilote audio virtuel Teradici est configuré en tant que périphérique de lecture actif en procédant comme suit :

1. Connectez-vous au WorkSpace.
2. Dans la barre d'état système, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur, puis choisissez Sons.
3. Choisissez l'onglet Lecture.
   Vérifiez si le pilote audio virtuel Teradici comporte une coche verte.

Si le conducteur n'a pas de coche verte, procédez comme suit :

1. Cliquez avec le bouton droit n'importe où sur l'onglet Lecture, puis sélectionnez Afficher les pilotes désactivés.
2. Cliquez avec le bouton droit sur Teradici Virtual Audio Driver, puis sélectionnez Activer.

Vous pouvez désormais écouter l'audio dans le WorkSpace.

Problèmes liés au microphone

Les espaces de travail basés sur Windows Server 2019 incluent de nouveaux paramètres de confidentialité qui désactivent l'accès à distance aux microphones, par défaut. Vos applications ne peuvent pas détecter un périphérique audio si vous ne fournissez pas l'accès requis dans les paramètres Windows.

1. Dans votre espace de travail Windows, choisissez le menu Démarrer, puis Paramètres.
2. Choisissez (double-cliquez) Confidentialité, puis sous Autorisations de l'application, choisissez Microphone.
3. Sous Autoriser les applications à accéder à votre microphone, sélectionnez Activé.

Votre microphone est désormais détecté dans le WorkSpace. Aucun redémarrage de WorkSpace n'est nécessaire.