Comment résoudre les problèmes d'écran noir et blanc dans WorkSpaces ?

Brève description

Après avoir authentifié votre client Amazon WorkSpaces, des problèmes de connectivité peuvent entraîner les problèmes suivants :

• Un écran blanc s'affiche avec un message « Déconnecté ». Ce problème est généralement dû au blocage du trafic entrant entre un espace de travail et un appareil client.
• Un écran noir s'affiche lors de la connexion. Cela indique généralement une interruption du flux UDP d'Amazon WorkSpaces vers un appareil client. Cela se produit souvent lorsque le flux UDP sortant sur les ports 50002 et 55002 n'est pas autorisé côté client.

Solution

Pour résoudre les problèmes de connectivité qui entraînent l'affichage d'un écran blanc ou noir, effectuez les opérations suivantes.

Vérifiez le trafic entrant et sortant

Assurez-vous que le trafic entrant et sortant du protocole de streaming est autorisé entre les passerelles de streaming WorkSpaces et l'appareil client.

Sur votre appareil local, validez vos paramètres de mise en réseau et d'accès en fonction de votre configuration :

• Serveurs de passerelle PCoIP
• Serveurs de passerelle WorkSpaces Streaming Protocol (WSP)

Vérifiez les paramètres locaux du pare-feu

Sur votre appareil local, assurez-vous que votre pare-feu et toute autre application de sécurité ne bloquent pas le trafic du protocole de streaming.

Si le pare-feu utilise le filtrage sans état, ouvrez les ports éphémères 49152-65535 pour permettre la communication retour. Si votre pare-feu utilise un filtrage dynamique, les ports éphémères 50002 et 55002 sont automatiquement ouverts pour permettre la communication de retour.

Vérifier les paramètres du pare-feu WorkSpace

Utilisez le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) pour vous connecter à votre espace de travail en tant qu'utilisateur ou administrateur de domaine. Dans votre espace de travail, assurez-vous que votre pare-feu et vos applications de sécurité ne bloquent pas le trafic du protocole de streaming qui transite par la carte réseau de votre réseau de gestion.

Vérifier les paramètres de trafic WorkSpaces

Dans la console WorkSpaces, vérifiez que vos groupes de sécurité WorkSpaces autorisent le trafic nécessaire. Les règles de groupe de sécurité personnalisées peuvent entraîner des interruptions de trafic.

Vérifiez les paramètres de trafic de streaming WorkSpaces

Utilisez RDP pour vous connecter à l'adresse IP du WorkSpace à partir d'un autre WorkSpace ou d'une instance Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) du sous-réseau WorkSpaces.

Remarque : Vous pouvez trouver l'adresse IP du WorkSpace dans la console WorkSpaces.

Vérifiez auprès de votre équipe réseau que le trafic du protocole de streaming est autorisé via les périphériques réseau et l'infrastructure.

Confirmez la communication entre l'appareil client et une passerelle de streaming à l'aide d'un outil, tel que WireShark, pour capturer le trafic.

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Informations connexes

Ports pour les applications clientes

Contrôle du trafic vers les ressources à l'aide de groupes de sécurité