Pourquoi mon WorkSpace se déconnecte-t-il et se reconnecte-t-il fréquemment ?

Résolution

Remarque : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du client WorkSpaces.

Résoudre les problèmes liés au RTT

Un temps de propagation aller et retour (RTT) élevé ou une connexion Internet instable peut entraîner des déconnexions intermittentes de WorkSpaces.

Pour une connexion réseau saine avec la région AWS dans laquelle se trouve votre WorkSpace, suivez les directives suivantes :

• Pour les WorkSpaces PCoIP, le RTT doit être inférieur à 100 millisecondes (ms).
• Pour les WorkSpaces DCV, le RTT doit être inférieur à 250 ms.

Pour vérifier l'état du réseau de la machine sur laquelle s'exécute le client WorkSpaces et de votre WorkSpace, procédez comme suit :

1. Ouvrez le client WorkSpaces Personal.
2. Sélectionnez le code d'enregistrement de votre WorkSpace, puis sélectionnez Continuer.
3. Sélectionnez Réseau.
4. Vérifiez la connectivité Internet et la connectivité des ports TCP et UDP aux points de terminaison WorkSpaces.

Pour vérifier l'état du réseau, vous pouvez également surveiller les métriques Amazon CloudWatch InSessionLatency et UDPPacketLossRate.

Remarque : Des problèmes de connexion peuvent survenir lorsque vous êtes connecté via un VPN et que vous vous connectez ensuite à votre WorkSpace. Vérifiez si le problème se produit uniquement lorsque vous utilisez le VPN ou le proxy.

S’assurer d'avoir correctement configuré son WorkSpace

Procédez comme suit :

1. Ouvrez le client WorkSpaces Personal.
2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Paramètres, puis Gérer les paramètres de connexion.
3. Assurez-vous que les informations relatives à votre serveur proxy et à votre port sont exactes. Assurez-vous également que la configuration réseau de votre appareil local, telle que les pare-feux locaux et réseau, autorise les ports requis. Vous devez ajouter les domaines et adresses IP requis à la liste d'autorisation.

(WorkSpaces DCV uniquement) Résoudre les problèmes de streaming

Pour les réseaux lents, utilisez le protocole UDP pour réduire la surcharge TCP. Les WorkSpaces PCoIP peuvent uniquement diffuser via UDP, mais les WorkSpaces DCV peuvent diffuser à la fois via les ports TCP et UDP.

Pour vous assurer que votre WorkSpace DCV utilise uniquement le protocole UDP, procédez comme suit :

1. Ouvrez le client WorkSpaces Personal.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Paramètres de connexion.
4. Sous Paramètres de streaming DCV, désactivez Utiliser le protocole de transport TCP uniquement.
   Remarque : Si vous avez configuré un serveur proxy, vous devez sélectionner Utiliser le paramètre proxy lorsque vous utilisez une connexion TCP.
5. Sélectionnez Enregistrer, puis connectez-vous à votre WorkSpace pour surveiller ses performances.

Résoudre les problèmes liés aux sessions qui se déconnectent en cours de session

Une session se déconnecte de façon aléatoire

Surveillez les métriques CloudWatch MemoryUsage, RootVolumeDiskUsage et CPUUsage.

Pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation élevée des ressources, consultez la section Comment diagnostiquer une utilisation élevée du processeur sur mon instance Windows EC2 lorsque mon processeur n'est pas limité ? Consultez également la section Pourquoi mon instance Linux EC2 ne répond-elle plus en raison d’une surutilisation des ressources ?

Assurez-vous que ce logiciel antivirus exclut les composants de service WorkSpaces requis.

WorkSpaces Personal s'arrête automatiquement

Pour WorkSpaces Personal, le plan d’alimentation Hautes performances est activé par défaut. Cependant, une politique de groupe pour un plan d'alimentation peut entraîner la fermeture automatique d'un WorkSpace. Par exemple, les WorkSpaces DCV ne prennent pas en charge la politique de groupe Définir une limite de temps pour les sessions de services Bureau à distance actives mais en veille. Pour plus d'informations, consultez la section Gérer vos WorkSpaces Windows dans WorkSpaces Personal.

Pour définir une politique de groupe afin de bloquer un arrêt automatique, ouvrez le chemin de fichier Computer Configuration\Windows Settings\Security Settings\Local Policies\Security Options. Sélectionnez Arrêter, puis définissez Autoriser l'arrêt du système sans avoir à ouvrir une session sur Désactivé.

Une session se déconnecte après une durée spécifique (SAML 2.0 WorkSpaces uniquement)

Avec l'authentification SAML 2.0, vous pouvez utiliser l'attribut SessionDuration pour définir la durée de la session. Si vos WorkSpaces se déconnectent en cours de session à des intervalles spécifiques, augmentez la valeur de cet attribut.

Pour plus d'informations, consultez la section Mes utilisateurs sont déconnectés de leur session WorkSpaces toutes les 60 minutes.

Redémarrer le WorkSpace concerné

Pour résoudre les problèmes temporaires du système d'exploitation (OS) qui entraînent des problèmes de connexion, utilisez la console WorkSpaces pour redémarrer le WorkSpace.

Informations connexes

Surveiller vos WorkSpaces à l'aide des métriques CloudWatch

Résoudre les problèmes liés à WorkSpaces Personal

Résoudre les problèmes liés au client WorkSpaces

Pourquoi les performances de mes WorkSpaces sont-elles lentes ?

Recommandations concernant la bande passante