Pourquoi ne puis-je pas utiliser le client WorkSpaces pour accéder à mon WorkSpace Windows ?

Résolution

Erreur « We couldn't launch your WorkSpace »

Une fois que vous vous êtes authentifié, le client WorkSpaces peut afficher l’erreur suivante sur l'écran de lancement :

« Unknown error Occurred. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator. »

Cette erreur se produit lorsque le client WorkSpaces peut s'authentifier via le port 443 mais ne peut pas établir de connexion via les ports TCP. L'appareil client ne répond peut-être pas à la configuration réseau requise.

Pour les WorkSpaces PCoIP, le client WorkSpaces doit se connecter au port TCP 4172 pour un WorkSpace PCoIP. Pour un WorkSpace DCV (précédemment connu sous le nom de WSP), le client doit se connecter au port TCP 4195.

Si la surveillance de l'état du réseau du client échoue, consultez les surveillances d'état qui ont échoué dans les clients WorkSpaces version 3.0 ou ultérieure. Vous devez sélectionner l'icône Réseau dans le client.

Il est recommandé de vérifier les modifications de données sur la page Surveillance de l’état de connexion plusieurs fois par jour. Vous pouvez également consulter les surveillances d’état de la machine sur laquelle le client s'exécute. Lancez le client WorkSpaces, puis choisissez l'icône Réseau.

Remarque : Des problèmes d'accès peuvent se produire en raison d’un pare-feu ou d’un proxy côté client qui empêche l'accès via le port 4172 ou 4195 (TCP et UDP). Si cette surveillance d’état échoue, vérifiez les paramètres de votre pare-feu local.

Si les surveillances d’état du réseau du client réussissent, vérifiez la configuration réseau de votre WorkSpace. Par exemple, une règle de pare-feu Windows ou une vérification antivirus peut bloquer le port TCP 4172 ou TCP 4195 sur l'interface de gestion. Utilisez un protocole RDP (Remote Desktop Protocol) pour vous connecter à votre WorkSpace. Puis, vérifiez que le WorkSpace autorise l'accès sur les ports requis.

Erreur « Disconnected » après le lancement d'une session

Une fois que vous vous êtes authentifié, le client WorkSpaces peut afficher le message « Launching Session », puis le message « Disconnected » sans autre erreur.

Ce problème se produit lorsque le client WorkSpaces peut s'authentifier via le port 443 mais ne peut pas établir de connexion de streaming via le port UDP 4172 ou UDP 4195. Utilisez le protocole RDP pour vous connecter au WorkSpace afin de vérifier la connexion réseau et vérifier que votre configuration répond à la configuration réseau requise.

L'instabilité du réseau à partir duquel vous accédez à l’instance WorkSpaces Personal peut également entraîner la déconnexion et la reconnexion de WorkSpaces Personal.

Des problèmes de connexion peuvent survenir lorsque vous êtes connecté via un VPN et que vous vous connectez ensuite à votre WorkSpace. Vérifiez si le problème se produit uniquement lorsque vous utilisez un VPN ou un proxy pour vous connecter, ou si les problèmes de connexion persistent sans VPN ou proxy.

Si vous accédez à un WorkSpace via un VPN, la connexion doit prendre en charge une unité de transmission maximale (MTU) d'au moins 1200 octets.

Vous ne pouvez pas accéder à votre WorkSpace via un VPN connecté à votre cloud privé virtuel (VPC). Pour utiliser un VPN pour accéder à WorkSpaces, vous devez utiliser une connexion Internet via les adresses IP publiques du VPN. Pour plus d'informations, consultez la section Adresse IP et port requis pour WorkSpaces Personal.

Erreur « Unable to connect » ou « Unable to log in » après le lancement d'une session

Une fois que vous vous êtes authentifié, le client WorkSpaces peut afficher le message « Launching Session », mais il peut ensuite afficher l'un des messages d'erreur suivants :

• « Unable to connect. Your WorkSpace is not reachable at the moment. You can try and reconnect anytime ».
• « Unable to connect. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator. »
• « Unable to log in. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator. »

Vous recevez l'un des messages précédents car l'un des services suivants ne répond pas aux surveillances de l’état :

• SkyLightWorkspaceConfigService
• Agent standard PCoIP pour Windows (WorkSpaces basés sur PCoIP uniquement)
• Service d'application hébergé STXHD (espaces de travail basés sur PCoIP uniquement)
• Serveur DCV (WorkSpaces basés sur WSP uniquement)
• Adaptateur WSP pour DCV (WorkSpaces basés sur WSP uniquement)

Si un service ne fonctionne pas, l'état du WorkSpace peut apparaître comme Non sain. Pour redémarrer le service, utilisez la console WorkSpaces ou le client WorkSpaces pour redémarrer le WorkSpace.

Si l'état est toujours Non sain une fois que vous avez redémarré le WorkSpace, procédez comme suit pour vérifier que les services requis sont en cours d'exécution :

1. Connectez-vous au WorkSpace à l’aide du protocole RDP.

2. Exécutez les commandes Windows PowerShell suivantes en tant qu'administrateur pour activer tous les adaptateurs réseau du WorkSpace :

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   WorkSpaces PCoIP :

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   WorkSpaces DCV :

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. Si le statut est Arrêté, exécutez la commande suivante afin de démarrer le service :

   WorkSpaces PCoIP :

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   WorkSpaces DCV :

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. Si l'état est Arrêté et que StartType est Désactivé ou Manuel, exécutez les commandes suivantes pour changer StartType à Automatique.

   WorkSpaces PCoIP :

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   WorkSpaces DCV :

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   Puis, démarrez le service.

Pour plus d'informations sur la résolution de problèmes liés à des WorkSpaces non sains, consultez la section Comment puis-je résoudre les problèmes liés à un WorkSpace Windows à l’état Non sain ?

Erreur « Directory unavailable » ou « Authentication failure »

Si vous recevez l’erreur « Directory unavailable », consultez la section Comment résoudre l'erreur « Directory Unavailable » dans WorkSpaces ?

Si l’erreur « Authentication failure » s’affiche, consultez la section Pourquoi ne puis-je pas utiliser le client WorkSpaces Personal pour m'authentifier auprès de mon WorkSpace ?

Erreur « Something went wrong »

Une fois que vous vous êtes authentifié, le client WorkSpaces peut rester bloqué sur l'écran de lancement. L’erreur « Something went wrong » s'affiche alors. Cette erreur se produit en raison de problèmes liés à la configuration de votre authentification SAML. Pour résoudre les problèmes d'authentification SAML, consultez la section Comment puis-je résoudre les problèmes d'authentification SAML 2.0 dans WorkSpaces ?

Erreur « Unable to register »

Lorsque vous essayez d'enregistrer le WorkSpace, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

« Unable to register. This device is not authorized to access the WorkSpace. Please contact your administrator for assistance ».

Si vous avez activé le groupe de contrôles d'accès IP, vérifiez que l'adresse IP publique à partir de laquelle l'utilisateur se connecte autorise l'accès au WorkSpace. Vous devez restreindre l'accès aux appareils approuvés dans le répertoire Workspaces. Développez les options de contrôle d'accès et vérifiez les points suivants :

• Vous avez autorisé l’accès de l'appareil au répertoire WorkSpaces.
• Vous avez autorisé l'appareil client depuis lequel vous accédez au WorkSpace.

Remarque : L'accès Web à WorkSpaces et les clients Windows sont désactivés par défaut. Vérifiez que vous avez activé le paramètre de l'appareil approuvé et que le statut est Valide. Puis, assurez-vous d’avoir installé les certificats feuille, intermédiaire (facultatif) et racine appropriés sur la machine cliente.

Informations connexes

Résoudre les problèmes liés à WorkSpaces Personal