Pourquoi ne puis-je pas utiliser le client WorkSpaces pour accéder à mon WorkSpace Windows ?

Résolution

Le client ne charge pas le WorkSpace car un service ou un paramètre n'est peut-être pas configuré correctement ou n'est pas disponible. Remédiez à votre problème en fonction du message d'erreur reçu.

Message d'erreur « We couldn't launch your WorkSpace »

Une fois que vous vous êtes authentifié, le client WorkSpaces affiche le message d'erreur suivant sur l'écran de lancement :

« Unknown error Occurred. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. Contact your administrator if you need help. »

Cette erreur se produit généralement lorsque le client WorkSpaces peut s'authentifier via le port 443 mais ne peut pas établir de connexion via les ports TCP. Pour les espaces de travail PCoIP, le client WorkSpaces doit se connecter au port TCP 4172 pour un WorkSpace PCoIP ou au port TCP 4195 pour un WorkSpace DCV (précédemment connu sous le nom de WSP). Cette erreur peut se produire lorsque l'appareil client ne répond pas à la configuration réseau requise.

Des problèmes avec le client peuvent entraîner l'échec de la vérification d'état du réseau du client. Pour consulter les vérifications de l’état qui échouent dans les clients WorkSpaces version 3.0 ou ultérieure, choisissez l'icône Réseau du client.

Il est recommandé de vérifier les modifications de données sur la page Surveillance de l’état de connexion plusieurs fois par jour. Vous pouvez également consulter les vérifications d’état de la machine sur laquelle le client s'exécute. Lancez le client WorkSpaces, puis choisissez l'icône Réseau.

Remarque : Une cause fréquente de problèmes d'accès est un pare-feu ou un proxy côté client qui empêche l'accès via le port 4172 ou 4195 (TCP et UDP). Si cette vérification d’état échoue, vérifiez les paramètres de votre pare-feu local.

Si les vérifications d’état du réseau sont transmises au client, vérifiez la configuration réseau de votre WorkSpace. Par exemple, une règle de pare-feu Windows ou une vérification antivirus peut bloquer le port TCP 4172 ou TCP 4195 sur l'interface de gestion. Utilisez le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) pour vous connecter au WorkSpace afin de vérifier que celui-ci autorise l'accès sur les ports requis.

Message d'erreur « Disconnected » après le lancement d'une session

Une fois que vous vous êtes authentifié, le client WorkSpaces affiche un message « Launching Session », puis affiche immédiatement un message « Disconnected » sans autre erreur.

Ce problème se produit lorsque le client WorkSpaces peut s'authentifier via le port 443 mais ne peut pas établir de connexion de streaming via le port UDP 4172 ou UDP 4195. Utilisez le protocole RDP pour vous connecter au WorkSpace afin de vérifier la connexion réseau et vérifier que votre configuration répond aux exigences du réseau.

L'instabilité du réseau à partir duquel vous accédez à l’instance WorkSpaces Personal peut également entraîner la déconnexion et la reconnexion de WorkSpaces Personal.

Des problèmes de connexion peuvent survenir lorsque vous êtes connecté via un VPN, puis que vous vous connectez à votre WorkSpace. Vérifiez si le problème se produit uniquement lorsque vous utilisez un VPN ou un proxy pour vous connecter, ou si les problèmes de connexion persistent sans VPN ou proxy.

Si les utilisateurs accèdent à leur WorkSpace via un VPN, la connexion doit prendre en charge une unité de transmission maximale (MTU) d'au moins 1 200 octets.

Vous ne pouvez pas accéder à votre WorkSpace via un VPN connecté à votre cloud privé virtuel (VPC). Pour utiliser un VPN pour accéder à WorkSpaces, vous devez utiliser une connexion Internet via les adresses IP publiques du VPN. Pour plus d'informations, consultez la section Adresse IP et port requis pour WorkSpaces Personal.

Messages d'erreur « Unable to connect » ou « Unable to log in » après le lancement d'une session

Une fois que vous vous êtes authentifié, le client WorkSpaces affiche un écran « Launching Session », puis affiche l'un des messages d'erreur suivants :

• « Unable to connect. Your WorkSpace is not reachable at the moment. You can try and reconnect anytime. »
• « Unable to connect. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. Contact your administrator if you need help. »
• « Unable to log in. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. Contact your administrator if you need help. »

Vous recevez l'un des messages précédents car l'un des services suivants ne répond pas aux vérifications de l’état :

• SkyLightWorkspaceConfigService
• Agent standard PCoIP pour Windows (WorkSpaces basés sur PCoIP uniquement)
• Service d'application hébergé STXHD (espaces de travail basés sur PCoIP uniquement)
• Serveur DCV (WorkSpaces basés sur WSP uniquement)
• Adaptateur WSP pour DCV (WorkSpaces basés sur WSP uniquement)

Si un service n'est pas en cours d'exécution, l'état du WorkSpace s'affiche généralement comme Non sain. Pour redémarrer le service, redémarrez le WorkSpace depuis la console WorkSpaces ou le client WorkSpaces.

Si vous redémarrez le WorkSpace et que l'état est toujours Non sain, procédez comme suit pour vérifier que les services requis sont en cours d'exécution :

1. Connectez-vous au WorkSpace à l’aide du protocole RDP.

2. Exécutez les commandes Windows PowerShell suivantes en tant qu'administrateur pour activer tous les adaptateurs réseau du WorkSpace :

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   WorkSpaces PCoIP :

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   WorkSpaces DCV :

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. Si le statut est Arrêté, exécutez la commande suivante afin de démarrer le service :

   WorkSpaces PCoIP :

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   WorkSpaces DCV :

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. Si l'état est Arrêté et que StartType est Désactivé ou Manuel, exécutez les commandes suivantes pour changer StartType à Automatique.

   WorkSpaces PCoIP :

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   WorkSpaces DCV :

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   Puis, démarrez le service.

Pour plus d'informations sur la résolution de problèmes liés à des WorkSpaces défectueux, consultez la section Comment puis-je résoudre les problèmes liés à un WorkSpace Windows à l’état Non sain ?

Message d'erreur « Directory unavailable » ou « Authentication failure »

Si vous recevez le message d’erreur Directory unavailable, consultez la section Comment puis-je résoudre l'erreur « Directory Unavailable » dans WorkSpaces ?

Si le message d'erreur Authentication failure, consultez la section Pourquoi ne puis-je pas utiliser le client WorkSpaces Personal pour m'authentifier auprès de mon WorkSpace ?

Message d'erreur « Something went wrong »

Une fois que vous vous êtes authentifié, le client WorkSpaces reste bloqué sur un écran de lancement, puis le message d'erreur « Something went wrong » s'affiche. Cette erreur se produit en raison de problèmes liés à la configuration de votre authentification SAML. Pour résoudre les problèmes d'authentification SAML, consultez la section Comment puis-je résoudre les problèmes d'authentification SAML 2.0 dans WorkSpaces ?

Message d'erreur « Unable to register »

Lorsque vous essayez d'enregistrer le WorkSpace, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

« Unable to register. This device is not authorized to access the WorkSpace. Please contact your administrator for assistance. »

Si vous avez activé le groupe de contrôles d'accès IP, vérifiez que l'adresse IP publique à partir de laquelle l'utilisateur se connecte autorise l'accès au WorkSpace. Vous devez restreindre l'accès aux appareils approuvés dans le répertoire Workspaces. Développez les options de contrôle d'accès et vérifiez les points suivants :

• L'accès à l’appareil est activé pour le répertoire WorkSpaces.
• L'appareil client depuis lequel vous accédez au WorkSpace est autorisé.

Remarque : L'accès Web à WorkSpaces et les clients Windows sont désactivés par défaut. Vérifiez que le paramètre de l'appareil approuvé est activé et que le statut est Valide. Assurez-vous ensuite que les certificats feuille, intermédiaire (facultatif) et racine appropriés sont installés sur la machine cliente.

Informations connexes

Résoudre les problèmes liés à WorkSpaces Personal