Pourquoi les performances de mes WorkSpaces sont-elles lentes ?

Brève description

Les motifs suivants peuvent entraîner un ralentissement des performances d'un WorkSpace :

• Version de client WorkSpaces obsolète
• Temps de propagation aller et retour (RTT)
• Utilisation élevée du processeur
• Problèmes liés au VPN ou au proxy
• Problèmes de configuration

Résolution

Redémarrer le WorkSpace concerné

Redémarrez le WorkSpace concerné à partir de la console WorkSpaces.

Vérifier la version de votre client WorkSpaces

Pour vérifier que vous utilisez la dernière version du client WorkSpaces, procédez comme suit :

1. Identifiez la version de votre client WorkSpaces :
   Pour Windows, choisissez l'icône Paramètres, puis À propos d'Amazon WorkSpaces.
   Pour Linux, choisissez l'icône du menu, puis À propos.
   Pour macOS, dans la barre de navigation, choisissez WorkSpaces, puis À propos de WorkSpaces.
2. Choisissez Télécharger le dernier client. L'URL du client WorkSpaces s’ouvre dans un navigateur.
3. Sélectionnez le client WorkSpaces correspondant à votre système d'exploitation. Puis, pour vérifier la dernière version disponible, choisissez Notes de version.
4. Si votre client WorkSpaces n'est plus à jour, revenez à la page de téléchargement du client Amazon WorkSpaces.
5. Sélectionnez la plateforme pour votre machine cliente.
6. Pour installer le client le plus récent, choisissez Télécharger.

Vérifier votre RTT et examiner les métriques CloudWatch

Pour vérifier le RTT entre l'emplacement du client et la région AWS de WorkSpaces en temps réel, choisissez l'icône réseau. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration réseau requise pour WorkSpaces Personal. Vous pouvez également vérifier votre RTT avec la surveillance de l’état de connexion.

Utilisez les métriques Amazon CloudWatch pour surveiller les métriques InSessionLatency et CPUUsage.

Pour plus d'informations sur la procédure de résolution des problèmes liés aux applications gourmandes en ressources graphiques, consultez la section Je reçois un message d'avertissement « network connection is slow » lorsque je suis connecté à mon WorkSpace.

Diagnostiquer une utilisation élevée du processeur (Windows uniquement)

Une utilisation élevée constante du processeur entraîne de faibles performances. Pour plus d’information, consultez la section Comment puis-je diagnostiquer une utilisation élevée du processeur sur mon instance Windows EC2 lorsque mon processeur n’est pas limité ?

Valider les problèmes de VPN ou de proxy

Vérifiez si les problèmes de performance se produisent uniquement lorsque vous utilisez un VPN ou un proxy pour vous connecter à WorkSpaces. Un VPN peut présenter des contraintes de bande passante qui ralentissent les performances. Effectuez les étapes suivantes deux fois, une fois avec votre VPN activé, puis une fois de plus avec votre VPN désactivé :

1. Pour vérifier la stabilité de votre réseau, exécutez la commande suivante pour le point de terminaison d'API WorkSpaces de votre région :

   ping -t workspaces.sa-east-1.amazonaws.com

   Remarque : Remplacez workspaces.sa-east-1.amazonaws.com par votre région.
2. Laissez la requête ping s'exécuter pendant au moins 30 minutes pour capturer une quantité suffisante de points de données pour vérifier si votre réseau est stable. Pour mettre fin à la requête ping, appuyez sur Ctrl-C.
3. Vérifiez la sortie pour les valeurs minimale, maximale et moyenne. Si votre réseau est stable, ces valeurs sont similaires. Si une requête ping échoue ou si cette dernière contient des valeurs RTT aberrantes, cela signifie que votre réseau est instable.
   Remarque : Si toutes les requêtes pings expirent, votre réseau bloque peut-être le trafic ICMP (Internet Control Message Protocol).

Pour améliorer la stabilité du réseau, remplacez la connexion Wi-Fi sans fil de votre ordinateur par une connexion filaire au réseau.

Si les utilisateurs doivent accéder à leurs WorkSpaces via un VPN, assurez-vous que votre réseau répond aux exigences minimales en matière d'unités de transmission maximales (MTU).

Tester votre connexion WorkSpaces

Pour vérifier si vous rencontrez toujours des problèmes de latence, utilisez le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) pour vous connecter à votre WorkSpace.

Vérifier votre logiciel antivirus

Si vous avez installé un logiciel antivirus sur le WorkSpace, assurez-vous qu'il n'interfère pas avec les composants du service. Excluez les composants de service WorkSpaces requis.

Reconfigurer votre WorkSpace

Si vous utilisez un WorkSpace PCoIP, migrez-le vers le WorkSpace Streaming Protocol (WSP). Utilisez WSP lorsque vous nécessitez une plus grande tolérance aux pertes et à la latence pour améliorer les performances réseau des utilisateurs finaux. Pour plus d'informations, consultez la section Quand utiliser WSP.

Si vous utilisez un type de calcul faible, augmentez votre type de calcul à un bundle supérieur. Puis, vérifiez les performances de vos WorkSpaces.

Collecter les journaux de clients et de bundles

Si vous rencontrez toujours des problèmes de performance après avoir effectué les étapes de dépannage précédentes, collectez les journaux de votre client et de votre bundle et ouvrez un dossier de support. Pour en savoir plus sur la journalisation avancée, consultez la section Activation de la journalisation avancée. Pour en savoir plus sur la collecte de lots, consultez la section Collecte automatisée de lots de journaux côté serveur pour Windows.

Informations connexes

Surveillance de l'état de la connexion