Comment résoudre les problèmes d'impression liés à mes espaces de travail Windows ?

Brève description

Windows WorkSpaces prend en charge la redirection d'imprimantes locales et les imprimantes réseau. Lorsque vous imprimez à partir d'une application de votre WorkSpace, les imprimantes locales sont incluses dans la liste des imprimantes disponibles.

Impression à distance de base

L'impression à distance de base est activée par défaut. L'impression à distance de base permet une impression limitée à l'aide d'un pilote d'imprimante générique côté hôte. Ce paramètre permet d'utiliser les fonctionnalités d'impression de base compatibles, mais vous ne pouvez pas utiliser toutes les fonctionnalités disponibles de l'imprimante. Selon le type de périphérique, l'impression à distance de base peut nécessiter un pilote d'imprimante correspondant côté hôte.

Impression à distance avancée

L'impression à distance avancée pour les clients Windows vous permet d'utiliser des fonctionnalités spécifiques de l'imprimante, telles que l'impression recto verso. Pour utiliser des fonctionnalités d'imprimante spécifiques, installez le pilote d'imprimante correspondant côté hôte.

Solution

Pour résoudre les problèmes d'impression dans Windows WorkSpaces, procédez comme suit :

1.    Vérifiez que vous pouvez imprimer comme prévu à partir de votre ordinateur client local. Procédez ainsi pour exclure tout problème matériel d'imprimante et pour vérifier que les derniers pilotes d'imprimante sont installés sur votre client local.

2.    Vérifiez que vous disposez de la dernière application client WorkSpaces. Sinon, mettez à jour la version de l'application cliente de votre WorkSpace. Essayez ensuite d'imprimer depuis votre WorkSpace pour déterminer si les problèmes d'impression persistent.

3.    Redémarrez l'instance WorkSpace à partir de la console Amazon WorkSpaces. Le redémarrage installe ou corrige les composants WorkSpaces nécessaires à l'impression.

4.    Vérifiez si votre espace de travail redirige les tâches d'impression vers un ordinateur client local.

• Pour un ordinateur client local Windows, ouvrez la gestion de l'impression dans votre espace de travail. Sous Toutes les imprimantes, vérifiez que la file d'attente de l'imprimante redirigée est prête. Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante redirigée et choisissez Imprimer la page de test. Vérifiez ensuite que le travail d'impression de votre espace de travail est en file d'attente sur le spouleur d'impression client local.
• Pour un ordinateur client local macOS, ouvrez Imprimantes et scanners dans votre WorkSpace. Choisissez l'imprimante redirigée, puis sélectionnez Gérer et imprimer une page de test. Retournez à Imprimantes et scanners, choisissez l'imprimante redirigée, puis choisissez Ouvrir la file d'attente. Vérifiez que le spouleur d'impression client local possède la tâche d'impression de votre file d'attente WorkSpace.

Lorsque vous imprimez une page de test, vous obtenez des informations détaillées sur les propriétés et le pilote de l'imprimante. Vous pouvez utiliser ces informations pour résoudre des problèmes supplémentaires.

Les imprimantes locales utilisent les conventions de dénomination suivantes basées sur les protocoles WorkSpace :

• PCoIP : <local-printer-name>(Local -<username>. <computername>)
• Protocole de streaming WorkSpaces (WSP) : <local-printer-name>- Redirigé (<nom_ordinateur>)

Pour plus d'informations sur les imprimantes locales, voir Imprimantes locales.

5.    Lorsque vos travaux d'impression ne sont toujours pas terminés, vérifiez si les services associés sont en cours d'exécution dans votre WorkSpace. Pour vérifier :

• Dans votre WorkSpace local, ouvrez le Gestionnaire des tâches et choisissez l'onglet Détails.
• Pour un WorkSpace PCoIP, vérifiez si le service de spouleur d'impression Windows (spoolsv.exe) et le service d'impression Teradici PCoIP (pcoip_vchan_printing_svc.exe) sont en cours d'exécution.
• Pour un WorkSpace WSP, vérifiez si le service de spouleur d'impression Windows (spoolsv.exe) est en cours d'exécution et vérifiez si printer_host.dll existe à l'emplacement C:\Program Files \ Amazon \ WSP \ printer_host.dll.
• Si le service d'impression Teradici PCoIP n'est pas en cours d'exécution ou si le WSP WorkSpace printer_host.dll n'existe pas, les imprimantes distantes de WorkSpaces ne sont pas redirigées vers votre client local. Pour démarrer ou réparer les composants du service d'impression requis, redémarrez Workspace à partir de la console WorkSpaces.

Remarque : L'impression à distance est mise en œuvre en tant que canal virtuel. Si les canaux virtuels sont désactivés, l'impression à distance ne fonctionnera pas.

6.    Si les fonctionnalités avancées d'impression à distance ne fonctionnent pas mais que l'impression de base fonctionne, vérifiez si les politiques de groupe appropriées sont configurées. Faites correspondre les pilotes d'imprimante installés dans WorkSpaces aux pilotes d'imprimante installés sur l'ordinateur client local. Vérifiez les versions des pilotes en exécutant la commande suivante dans votre espace de travail Windows :

Get-PrinterDriver

Parfois, aucun pilote d'imprimante correspondant ne peut être trouvé pour le système d'exploitation hôte. Un pilote d'imprimante disponible n'est peut-être pas compatible avec l'imprimante. Dans ces cas, vous pouvez imprimer sur ces imprimantes en sélectionnant les paramètres d'impression de base.

7.    Si vous avez suivi les étapes de dépannage ci-dessus et que vous n'avez pas résolu le problème, contactez AWS Support pour obtenir de l'aide.

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