Comment puis-je résoudre les problèmes d'impression liés à mon WorkSpace Windows ?

Brève description

Les WorkSpaces Windows prennent en charge la redirection des imprimantes locales et les imprimantes réseau. Lorsque vous imprimez à partir d'une application de votre WorkSpace, vous pouvez trouver les imprimantes locales dans la liste des imprimantes disponibles.

Dans WorkSpaces, l'impression à distance de base est activée par défaut. Dans l'impression à distance de base, vous pouvez accéder à des fonctionnalités d'impression limitées. Ce paramètre utilise un pilote d'imprimante générique côté hôte afin de permettre une impression compatible.

Vous pouvez utiliser l'impression à distance avancée dans les clients WorkSpaces PCoIP pour accéder à des fonctionnalités spécifiques de l'imprimante, telles que l'impression recto verso. Pour utiliser la suppression avancée de l'impression, vous devez installer le pilote d'imprimante correspondant côté hôte. Si vous rencontrez des problèmes avec une fonctionnalité d'impression à distance avancée, consultez la section Lorsque j'imprime depuis un WorkSpace Windows vers une imprimante locale, pourquoi est-ce que je rencontre des problèmes liés au formatage des documents ou aux fonctionnalités de l'imprimante ?

Remarque : Vous pouvez utiliser l'impression réseau et l'impression dans le cloud dans les clients WorkSpaces pour iPad, Android, Chromebook, accès Web et Linux. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser l'impression locale sur ces clients.

Résolution

Imprimer une page de test

Commencez par imprimer une page de test à partir de votre ordinateur client local pour exclure tout problème matériel d'imprimante. Ce test permet également de vérifier que les derniers pilotes d'imprimante sont installés sur votre client local. Si vous ne pouvez pas imprimer à partir de votre ordinateur client, utilisez la documentation et l’aide de l'imprimante pour résoudre le problème.

Si vous pouvez imprimer à partir de l'ordinateur client local, assurez-vous que vous utilisez la dernière application client WorkSpaces. Pour savoir comment vérifier la version de votre client, consultez la section Déterminer la version de votre client. Aussi, redémarrez le WorkSpace pour installer ou réparer les composants d'impression requis.

Si les problèmes persistent, procédez comme suit pour réinitialiser le spooler d'impression sur le WorkSpace :

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Services, puis sélectionnez Services.
2. Choisissez l'onglet Normes, puis sélectionnez (double-clic) Spooler d’impression.
3. Sélectionnez Arrêter, puis OK.
4. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez %WINDIR%\system32\spool\printers, puis sélectionnez %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS.
5. Supprimez tous les fichiers du dossier.
6. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Services, puis sélectionnez Services.
7. Choisissez l'onglet Normes, puis sélectionnez (double-clic) Spooler d’impression.
8. Sélectionnez Démarrer, puis dans Type de démarrage, sélectionnez Automatique.
9. Cliquez sur OK.

Pour vérifier si les imprimantes locales sont redirigées dans les WorkSpaces, procédez comme suit :

1. Ouvrez votre client WorkSpaces.
2. Choisissez le menu Démarrer, puis accédez à Gestion de l’impression. Puis, sélectionnez Gestion de l'impression.
3. Sous Toutes les imprimantes, examinez la colonne État de la file d'attente pour vérifier que la file d'attente de l'imprimante redirigée est prête.
4. Ouvrez le menu contextuel (clic droit) de l'imprimante redirigée, puis sélectionnez Imprimer la page de test.
5. Vérifiez que le spooler d'impression du client local met en file d'attente la tâche d'impression depuis votre WorkSpace.

Notez que les imprimantes locales utilisent les conventions de dénomination suivantes en fonction du protocole WorkSpace utilisé :

• PCoIP : nom-imprimante-locale (local - username.computername)
• DCV : nom-imprimante-locale - Redirigé (nom de l'ordinateur client)
• DCV : nom-imprimante-locale - Redirigé (computername)

Remarque : Lorsque vous imprimez une page de test, vous obtenez des informations sur les propriétés et le pilote de l'imprimante que vous pouvez utiliser pour résoudre des problèmes supplémentaires.

Résoudre les problèmes d'impression courants

Tout d'abord, assurez-vous que vous avez correctement configuré votre imprimante locale.

Vérifiez les configurations de votre système

Procédez comme suit :

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Services, puis sélectionnez Services.
2. Choisissez l'onglet Normes.
3. Dans Spooler d’impression, vérifiez que l'État est En cours d'exécution et que le Type de démarrage est Automatique.
   Pour les WorkSpaces PCoIP, vérifiez également ces valeurs pour Service d'impression PCoIP Teradici.
4. Pour un service qui n'est pas En cours d'exécution, ouvrez le menu contextuel (clic droit) du service, puis sélectionnez Démarrer.
5. Pour un service dont le type de démarrage n’est pas Automatique, sélectionnez (double-clic) le nom du service. Puis, sélectionnez Automatique dans la liste déroulante Type de démarrage. Enfin, sélectionnez Appliquer.

Assurez-vous également que votre antivirus ou votre logiciel de sécurité ne bloque pas les composants WorkSpaces requis.

(PCoIP uniquement) Vérifier que les processus requis sont en cours d'exécution

Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de tâches, puis sélectionnez Gestionnaire de tâches. Dans l'onglet Détails, vérifiez que deux processus pcoip_vchan_loader.exe sont en cours d'exécution. Un processus vchan est destiné à la redirection du presse-papiers et un autre à la redirection de l'imprimante. Si deux processus ne sont pas en cours d'exécution, passez à la section de dépannage suivante.

S’assurer que les fichiers et les pilotes requis sont installés

Pour les WorkSpaces PCoIP, accédez à C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\Printer-Plugin, puis assurez-vous que les fichiers suivants sont présents dans le dossier :

• pcoip_printer_msg.dll
• pcoip_vchan_printing_svc
• pcoip_vchan_remoteprintserver.dll

Pour les WorkSpaces DCV, accédez à C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\printer, puis assurez-vous que les fichiers suivants sont présents dans le dossier :

• awsvirtualprinterdriver.cat
• AWSVirtualPrinterDriver.dll
• AWSVirtualPrinterDriver.gpd
• AWSVirtualPrinterDriver.inf
• AWSVirtualPrinterDriver.ini
• AWSVirtualPrinterDriver-PipelineConfig.xml

Pour vérifier si les pilotes d'imprimante génériques sont installés sur les WorkSpaces, exécutez la commande PowerShell suivante :

PCoIP :

Get-PrinterDriver | Where-Object -Property Name -EQ -Value "Teradici Client Render XPS"

DCV :

Get-PrinterDriver | Where-Object -Property Name -EQ -Value "AWS Virtual Printer"

Si le pilote ou les fichiers sont manquants, procédez comme suit pour les installer :

1. Utilisez un protocole RDP (Remote Desktop Protocol) pour vous connecter à votre WorkSpace.
2. Choisissez le menu Démarrer, puis accédez à Ajout/Suppression de programmes.
3. Pour les WorkSpaces PCoIP, sélectionnez PCOIP Standard Agent. Pour les WorkSpaces DCV, sélectionnez WSP. Puis, sélectionnez Désinstaller.
   Remarque : Vous devez disposer de l'autorisation d'administrateur local pour désinstaller les programmes.
4. Redémarrez le WorkSpace à partir de la console WorkSpaces.
5. Attendez 15 minutes, puis connectez-vous au client WorkSpaces pour imprimer une page de test.

Résoudre les problèmes d'impression dans les WorkSpaces utilisant des imprimantes réseau

Si vous utilisez des imprimantes réseau, il est recommandé de configurer les imprimantes dans les WorkSpaces, et non de les rediriger de l'ordinateur client local vers les WorkSpaces. Assurez-vous que le WorkSpace peut communiquer avec les imprimantes réseau sur les ports requis pour votre configuration.

Informations connexes

Impression à partir d’un WorkSpace

Configurer la prise en charge de l'imprimante pour DCV

Configurer la prise en charge de l’imprimante pour PCoIP