Sagemaker/Support : Urgence et Prise en compte des tickets

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Nous faisons face à une problématique urgente et il nous est impossible de la résoudre concernant des ressources bloqués sur sagemaker. Nous avons ouvert un ticket dès l'apparition de la problématique il y a 3 jours, cependant aucune prise en compte du ticket par le support. Et des coûts excessifs nous sont facturés alors que c'est un problème causé par des ressources aws défaillantes. Il y a également une défaillance du support car il n'est pas normal pour un problème de cette ampleur de ne pas être traité. De plus il est désormais nécessaire de souscrire un abonnement pour pouvoir avec accès à un support technique, nous avons souscrit cependant aucune réponse dans les délais. Il faut revoir plusieurs chose dans le système de support. Mais dans un premier temps nous souhaiterions que notre problématique sur sagemaker soit résolue au plus vite!

Romuald
demandé il y a 4 mois185 vues
1 réponse
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Bonjour,

Merci d’utiliser AWS Sagemaker.

Je comprends votre inquiétude et je regrette profondément les inconvénients que cela a pu causer à vous et à votre équipe. Cela étant dit, veuillez répondre au ticket en indiquant l’urgence du problème. De plus, vous pouvez également vérifier auprès de votre responsable de compte AWS pour que la demande soit priorisée. Je vous assure que vos requêtes seront bientôt traitées par l’équipe de support technique, car elle disposera de la visibilité et des outils nécessaires pour analyser vos ressources sagemaker.

AWS
Radhika
répondu il y a 4 mois

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