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AWS re:Postre:Post

Caller ID when transferring to agent via quick connect.

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When performing a warm transfer to another agent, is there a way to show that an agent is calling instead of showing the original callers callerID? Right now, the receiving agent sees a call coming from an outside number.

Sujets
Intégration d'applicationsApplications commerciales
Balises
Amazon Connect
Langue
English
Savage
demandé il y a 5 mois158 vues
1 réponse
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What we've done in the past (with a custom CCP) is show the name of the transferring agent or show an attribute showing it's a transfer. Unfortunately, out of the box this is what you see.

david

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dmacias
répondu il y a 5 mois

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