Come posso risolvere i problemi con i suggerimenti in tempo reale di Amazon Q in Connect che non vengono visualizzati?

Risoluzione

I seguenti motivi possono impedire la visualizzazione dei suggerimenti in tempo reale di Amazon Q in Connect.

L'utente non dispone delle autorizzazioni richieste nel proprio profilo di sicurezza

Per risolvere questo problema, aggiungi le autorizzazioni richieste al profilo di sicurezza utilizzato dal tuo agente.

Completa i seguenti passaggi:

1. Apri la console Amazon Connect.
2. Seleziona la tua istanza.
3. Nel pannello di navigazione, seleziona Utenti, quindi Profili di sicurezza.
4. Seleziona il profilo di sicurezza dell'utente.
5. Espandi Applicazioni dell'agente, quindi seleziona ** Visualizza ** nella riga Amazon Q Connect.
6. Scegli Salva.

I suggerimenti in tempo reale non funzionano con i contatti chat

Per utilizzare Amazon Q in Connect con le chat, la policy della chiave di Servizio AWS di gestione delle chiavi (AWS KMS) deve consentire le seguenti autorizzazioni al principale del servizio connect.amazonaws.com:

• kms:Decrypt
• kms:GenerateDataKey*
• kms:DescribeKey

Per modificare la policy della chiave, completa i seguenti passaggi:

1. Apri la console AWS KMS.

2. Nel pannello di navigazione, scegli Chiavi gestite dal cliente.

3. Seleziona la chiave gestita dal cliente associata al dominio Amazon Q in Connect.

4. Scegli Passa alla visualizzazione della policy.

5. Scegli Modifica.

6. Aggiungi le autorizzazioni kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* e kms:DescribeKey. 
   Esempio di policy:

   {
       "Id": "key-consolepolicy-3",
       "Version": "2012-10-17",
       "Statement": [
           {
               "Effect": "Allow",
               "Principal": {
                   "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
               },
               "Action": "kms:*",
               "Resource": "*"
           },
           {
               "Effect": "Allow",
               "Principal": {
                   "Service": "connect.amazonaws.com"
               },
               "Action": [
                   "kms:Decrypt",
                   "kms:GenerateDataKey*",
                   "kms:DescribeKey"
               ],
               "Resource": "*"
           }
       ]
   }

7. Scegli Salva modifiche.

I suggerimenti in tempo reale non funzionano con i contatti vocali

Per utilizzare Amazon Q in Connect con le chiamate, devi attivare Amazon Connect Contact Lens nel flusso.

Completa i seguenti passaggi:

1. Apri la console Amazon Connect.
2. Seleziona la tua istanza.
3. Nel pannello di navigazione, scegli Routing, quindi scegli Flussi.
4. Seleziona il nome del flusso in cui è configurato Amazon Q.
5. Espandi ANALYZE.
6. Aggiungi un blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi al tuo flusso.
7. Scegli il blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi, quindi attiva **Registrazione chiamate ** sia per l'agente che per il cliente.
8. Attiva Analisi.
9. Seleziona Abilita l'analisi vocale sia per Analisi in tempo reale che per Analisi post-chiamata.
10. Scegli Salva.
11. Scegli Pubblica.

Controlla i log del flusso di contatti con i clienti per determinare se la chiamata viene trasferita a un tipo di flusso diverso. Se le chiamate vengono trasferite al flusso della Coda clienti, aggiungi un altro blocco Amazon Q al flusso.

Non hai accesso ai suggerimenti di Amazon Q in Connect

Per risolvere questo problema, verifica che il blocco Amazon Q in Connect sia pubblicato nel flusso di contatti. Per accedere al dominio dal flusso di contatti, devi aggiungere il blocco Amazon Q in Connect nel flusso di contatti da cui proviene la chiamata. Questo associa un dominio Amazon Q in Connect a un contatto per attivare i suggerimenti in tempo reale.

C'è un'eccezione con il blocco SetWisdomAssistant

Per risolvere questo problema, rimuovi uno dei blocchi Amazon Q in Connect dal flusso di contatti.