Perché il CCP di Amazon Connect non si apre in Salesforce dopo che ho configurato l'adattatore CTI di Amazon Connect?

Breve descrizione

Se i seguenti domini non sono inclusi nell'elenco Approved Origins (Origini approvate) dell'istanza Amazon Connect, non puoi incorporare il CCP nella console di servizio Salesforce:

• L'URL della pagina Salesforce in cui è inserito il CCP
• L'URL della pagina Lightning Adapter Visualforce (URL adattatore CTI)

Per consentire l'elenco di questi domini, procedi come segue.

Risoluzione

Verifica l'URL della pagina Salesforce in cui è inserito il CCP

1.    Apri la console di assistenza Salesforce.

2.    Scegli Setup (Configurazione). Viene visualizzata la pagina Configurazione della console di servizio Salesforce.

3.    Copia l'URL della pagina di Setup (Configurazione) e incollalo in un documento di testo.

Verifica l'URL della pagina Visualforce dell'adattatore Lightning (URL adattatore CTI)

1.    Apri la console di assistenza Salesforce.

2.    Scegli Setup (Configurazione).

3.    Nella casella di testo Quick Find(Ricerca rapida), immetti visual (visivo). Quindi, scegli Visualforce Pages (Pagine Visualforce).

4.    Nella colonna Name (Nome), seleziona il link AC_LightningAdapter.

5.    Scegli Preview (Anteprima). Si apre una nuova scheda del browser che contiene l'URL della pagina Lighting Adapter Visualforce.

6.    Copia l'URL e incollalo in un documento di testo.

Aggiungi gli URL all'elenco Approved Origins (Origini approvate) dell'istanza Amazon Connect

1.    Apri la console Amazon Connect.

2.    Verifica di essere nella regione AWS corretta per la tua istanza Amazon Connect.

3.    Nella colonna Instance Alias (Alias istanza), seleziona l'alias dell'istanza.

4.    Nel pannello di navigazione a sinistra, scegli Approved Origins (Origini approvate). Quindi seleziona Add domain (Aggiungi dominio).

5.    Nella casella di testo Enter domain URL (Inserisci URL dominio), inserisci l'URL della pagina Salesforce in cui è incorporato il CCP.

Importante: inserisci l'URL solo tramite .com.

Esempio di formato URL della pagina Salesforce

https://XXXXXXXX-dev-ed-.lightning.force.com

6.    Scegli Aggiungi. Il dominio della pagina Salesforce viene visualizzato nella sezione Approved Origins (Origini approvate).

7.    Nella casella di testo Enter domain URL (Inserisci URL dominio), inserisci l'URL della pagina Visualforce di Lighting Adapter. Quindi seleziona Add domain (Aggiungi dominio).

Importante: inserisci l'URL solo tramite .com.

Esempio di formato URL della pagina Lighting Adapter Visualforce

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com

8.    Scegli Aggiungi. Il dominio della pagina Lighting Adapter Visualforce viene visualizzato nella sezione Approved Origins (Origini approvate).

Prova la configurazione

Aggiorna la pagina della console del servizio Salesforce nel tuo browser. Se l'elenco delle autorizzazioni dell'istanza Amazon Connect è configurato correttamente, il CCP viene visualizzato nella console del servizio Salesforce.

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Informazioni correlate

Guida all'installazione dell'adattatore CTI di Amazon Connect Salesforce