Perché non riesco a vedere l'icona del telefono che apre il CCP nel mio centro di contatto Amazon Connect?

Risoluzione

Aggiorna le autorizzazioni utente

Per accedere al CCP, un utente che ha effettuato l'accesso deve disporre delle autorizzazioni del proprio profilo di sicurezza per ** accedere ** al Pannello di controllo dei contatti di accesso. Se non vedi l'icona del telefono quando accedi al tuo contact center, esegui una delle seguenti operazioni:

Assegna all'utente un profilo di sicurezza con autorizzazioni sufficienti.

-oppure-

Aggiorna il profilo di sicurezza dell'utente per aggiungere le autorizzazioni richieste.

**Nota:**Nella pagina Modifica profilo di sicurezza, espandi **Contact Control Panel (CCP) per trovare l'impostazione di autorizzazione ** Access Contact Control Panel.

Per ulteriori informazioni, consulta Lancia CCP e Fornire accesso al pannello di controllo dei contatti.

(Facoltativo) Utilizza gli URL di accesso CCP

Puoi anche accedere al CCP con uno dei seguenti URL:

**Importante:**Sostituisci ConnectInstanceName con il nome della tua istanza Amazon Connect.

• CCP v2: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
• CCP v1: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

Devi comunque accedere come utente con autorizzazioni sufficienti. Se utilizzi questi URL per accedere come utente senza accesso, Amazon Connect restituisce il seguente errore:

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

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