Come posso risolvere gli errori 403 che ricevo quando tento di accedere alle registrazioni e alle trascrizioni dei contatti generate da Amazon Contact Lens?

Risoluzione

Di seguito sono riportati i problemi più comuni che causano un errore 403 quando tenti di accedere alle registrazioni e alle trascrizioni in Amazon Connect Contact Lens.

L'utente non dispone dell'autorizzazione richiesta nel proprio profilo di sicurezza

Per risolvere il problema, assegna il profilo di sicurezza CallCenterManager in modo che un utente possa ascoltare le registrazioni delle chiamate o rivedere le trascrizioni delle chat. Per assegnare il profilo di sicurezza CallCenterManager, completa i seguenti passaggi:

1. Apri la console Amazon Connect.
2. Seleziona l'istanza.
3. Nel pannello di navigazione, scegli Utenti, quindi seleziona Gestione utenti.
4. Seleziona l'utente.
5. Nel menu Profilo di sicurezza, seleziona il profilo di sicurezza CallCenterManager.
6. Scegli Salva.
   -oppure-
   Assegna le seguenti autorizzazioni al profilo di sicurezza di un utente:
   Ricerca contatti. Serve per accedere alla pagina di ricerca dei contatti.
   Limita l'accesso ai contatti. Serve per accedere alla pagina Ricerca contatti in base al gruppo nella gerarchia degli agenti.
   Conversazioni registrate (oscurate). Serve per accedere solo alle trascrizioni e alle registrazioni delle chiamate che hanno rimosso i dati sensibili.
   Monitoraggio del gestore. Serve per monitorare le conversazioni dal vivo e ascoltare le registrazioni.

La trascrizione o la registrazione della chiamata viene rimossa

Per risolvere l'errore, segui i passaggi in Come posso trovare le registrazioni delle chiamate mancanti in Amazon Connect?

L'agente non riesce a visualizzare la trascrizione della chat quando la chat viene trasferita a un agente in una gerarchia diversa

Quando una chat viene trasferita tra agenti, la pagina della registrazione Transferred Contact (Contatto trasferito) è accessibile e la pagina Initial Contact-ID (ID contatto iniziale) restituisce un errore 403. L'errore si verifica perché l'autorizzazione Limita l'accesso ai contatti limita l'accesso dell'utente ai risultati presenti nella pagina Ricerca contatti in base al suo gruppo nella gerarchia degli agenti.

Per risolverlo, completa i seguenti passaggi:

1. Apri la console Amazon Connect.
2. Scegli l'istanza.
3. Scegli Utenti, quindi seleziona Profili di sicurezza.
4. Per attivare la visibilità in Ricerca contatti, scegli il profilo di sicurezza.
5. Scegli Analisi e ottimizzazione, quindi seleziona Limita l'accesso ai contatti.
6. Seleziona Visualizza.
7. Scegli Salva.

Informazioni correlate

Assegna le autorizzazioni per rivedere le conversazioni passate dei contact center in Amazon Connect